第一讲：从技术走向管理 1、要当姜子牙还是诸葛亮？ 1）、新时期面临的挑战和机遇 2）、常见的六大困惑及分析 案例：牛肉拉面馆老板与拉面张师傅的合作“危机”分析 2、角色关：管理者角色定位： ---管理者角色行为失调的四个主要特征 3、领导关：卓越管理者的领导素质 领导力=找到问题的核心+解决方法 案例： 刘邦论得天下之道 4、团队关 ： 蚂蚁兵团故事分享 5、管控关： 故事分享：小刘班长的烦恼 6、卓越车间的组成结构 活动： 自我训练 第二讲：工作关系 一、人际关系 1、建立良好“人际氛围”的技巧 2、改善“人际关系”的方法 二、人际沟通 1、沟通基础 2、不同层级的沟通 案例：割草小朋友的故事 让地三尺的故事 3、沟通技巧 案例：小女孩的哭泣 4、有效沟通 视频：我想有个家 5、处理团队冲突的方法 三、 激励员工的能力 1、为什么士气低落？ 2、激励的定义、误区、本职 3、激励具体包括? 激励的难点 4、激励员工的十大原则: ---测试： 你善于调动部下积极性吗？ 5、员工责任心管理---猴子管理法 6、零成本或低成本激励下属的N个菜单 案例----猎狗的故事分享 第三讲：工作教导（JI）：提升一线员工的能力 1、为什么要进行工作教导 2、工作教导的四步骤 3、工作教导的基础之一：作业分解 ---图表示例讲解 4、工作教导的基础之二：训练计划表 ---图表示例讲解 5、工作教导的工具：OPL单点课 ---图表示例讲解 、实战演练 6、三种特殊教导方法: 长周期作业的教导方法 嘈杂作业环境的教导方法 感觉与诀窍的教导方法 ---示例讲解】 7、工作教导的注意要点 第四讲：工作方法（JM）：有效进行现场改善 1、工作方法改善的重要意义 2、工作改善四步骤 1）、工作分解、 2）、工作细节分析 利用5W1H---示例讲解 3）、开发新方法 利用ECRS（取消、合并、重排、简化）法则 利用头脑风暴方法 ---示例讲解 4）、实施新方法 提交建议 新方法训练 ---示例讲解 3、利用改善提案进行现场工作方法改善 发现问题 分析问题 实施改善 ----改善提案示例讲解 4、工作方法改善的要点：不断提出新问题 第五讲：工作技巧 一、工作计划管理技巧 二、会议组织技巧 三、口头和书面汇报技巧 案例、质量事故案例分析报告写作技巧 第六篇：个性化管理 一、员工的个性 1、员工的行为风格和发展阶段 2、GE公司定义的4种类型的员工 二、领导的个性 1、2种典型的领导行为 2、4种不同的领导风格 3、不同领导风格和行为 分享： 我的行动计划 1 整理我的管理能力模型 样例：管理者的能力模型 2 拟定我的课后行动计划