成功密码：学会自动解决问题（刘靖） ——解读“如何培养答案型员工” 说明： 1.“成功密码：学会自动解决问题”课程，由畅销书《带着答案来找我——7天打造答案型员工》改编研发，本课程由《带着答案来找我》作者刘靖老师研发并主讲。 2.《带着答案来找我——7天打造答案型员工》（作者：刘靖）广东经济出版社出版，全国发行。 3.“成功密码：学会自动解决问题”管理课程，可深入各企业、各单位实地授课培训。 成功密码：学会自动解决问题（刘靖） ——解读“如何培养答案型员工” [之一] 主 讲 ：刘 靖 课-程-背-景： 三流员工成事不足，败事有余； 二流员工被动思考，问题上交； 一流员工勇于担当，寻找答案。 企业老板和高层干部最伤脑筋的问题莫过于下属业绩不好、借口多、牢骚多，遇到问题不是积极寻找解决的方法，而是相互推诿扯皮，或者干脆推给领导去处理。既错过了解决问题的最佳时机，增加解决问题的成本，又让领导整天忙得团团转。 下属不能积极主动解决问题，团队工作就不顺畅，就没有好的业绩；遇到问题推诿、扯皮、找借口，很多问题就不能及时解决，就会间接增加工作成本。处于此种情况，企业就很难发展。 企业期望能在遇到问题时积极寻找解决方法，能带着解决方案找领导的“答案型”员工。本课程是减少员工借口，激发员工在遇到问题时主动寻找解决方法的自觉性的课程。是让员工成长，让领导轻松、省心，让企业发展的课程。 课-程-收-益： 刘靖老师主讲的“让员工自动解决问题”课程，旨在帮助企业培养积极责任、勇于担当、能积极寻找工作中的问题，主动寻找解决问题的方法和提高工作效率、业绩的高素质员工。 课程大纲 第一讲：领导需要什么样的员工 来自企业老总们的调查： 一．最受企业欢迎的五种员工 1.找方法解决问题的员工; 2.自动自发的员工; 3.不抱怨的员工; 4.执行力强的员工; 5.能提建设性意见的员工. 二．让企业头痛的10种员工 1.找借口的员工; 2.抱怨的员工; 3.执行力差的员工; 4.损公肥私的员工; 5.没有方法的员工; 6.华而不实的员工; 7.受不得委屈的员工; 8.自以为是的员工; 9. 老乡观念重的员工; 10.斤斤计较的员工; 三．“问题”型员工的表现 四．“答案”型员工的表现 五．“答案”型员工的优势 六.员工的定位: 三流员工成事不足,败事有余； 二流员工被动思考,问题上交； 一流员工勇于担当,寻找答案。 第二讲：遇到问题的四种做法 一.有问题先别急着上交; 很多员工遇到问题不是想着解决,甚至不知道是不是问题,就习惯性的先找一堆借口,然后将问题摆到上司面前. 好员工是在遇到问题时积极找对策、想方案，让问题及时解决，将答案交给领导。 1.把问题上交领导的结果是什么呢？ （1）对个人来说，失去了让自己成长的机会。 （2）将简单的事情变得复杂了。 （3）领导成了亲力亲为的“大忙人”。 2.遇到问题究竟应该怎么办？ (1)先明确一个态度,有问题先别急着上交,先看自己能不能解决。 (2)能自己解决的问题,绝不去麻烦领导。 (3)将问题分类,区别对待。 (4)不要烦领导,也不要怕麻烦领导。 (5)靠领导不能靠一辈子,最终还要靠自己。 二.带着答案找领导; 1.领导不喜欢这样的“人才”. 2.领导赏识答案型员工的5个理由. (1)员工主动提出解决方案,可缓解领导的压力; (2)减少了将问题推来扯去的麻烦; (3)领导可从方案中分析员工对问题的判断是否准确; (4)让领导对员工的思考力有个清楚认识; (5)领导会认为你是做事积极,有上进心的员工. 3.员工要有备而来. 4.让领导看上你的答案. 三.决策在领导,解决在个人; 1.领导来决策. 领导和员工的区别: a.领导站的角度高,信息来源广考虑问题比较综合,分析和判断问题的能力在员工之上.所以,他们是从宏观角度看待问题并掌握决策权。 b.员工了解具体情况,对细节知道的多.因此,员工是在微观角度解读领导的决策和意图,并有效落实在具体做法上. 2.解决靠个人. 执行力六大步: (1)确定目标; (2)落实责任到人; (3)让相关责任人承诺; (4)实施措施要明确; (5)激励机制建立; (6)改进。 四.问题要解决,期待要超越. 1.解决问题是工作的组成部分,是 为了让工作正常进行. 2.超越领导对结果的期待,是让领导欣赏你的理由. 怎样超越领导的期待? (1).提升专业技能. (2).拓宽知识面,强化学识修养. (3).以领导的期望标准为最低目标. (4).开阔胸襟,提高自己思考问题的高度. 培养胸襟的3种方法: a.多向有识之士学习，多和他们打交道。 b.多读一些励志的或者伟人传记的书。 c.可以在自己生活和工作的环境中适当张贴一些有关胸襟方面的警示语录，不断提醒和激励自己。 (5)树立追求完美的工作态度. （未完待续） 欢迎来到华企盛世企业管理课程 讲师资料： 刘靖： 实战型管理培训专家..中小企业管理专家.. “适用式企业管理模式”研究中心主任.. 畅销书《带着答案来找我》、《跟上上司脚步》、《士气决定业绩》、《中小企业管理实战——适用式管理》作者.. 华企盛世企业管理咨询有限公司首席讲师、首席咨询师、总经理.. 北京时代光华教育发展有限公司特聘讲师..时代光华图书有限公司签约著作人.. 中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善资深咨询师.. 中小型民营企业成本控制与生产管理改善资深顾问师.. 南方学院企业管理讲师.. 江门市正泰企业管理有限公司主要讲师、资深管理顾问.. 江苏银星企业管理咨询有限公司主要讲师、资深管理顾问.. 北京赢家大讲堂签约讲师.. 中华讲师网特聘讲师.. 佛山市新笙企业管理顾问有限公司资深培训师、企业管理与改善导师.. 名师堂企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师.. 多家企业管理咨询、培训机构重点合作讲师.. 东莞市智典创意策划机构专家顾问.. 主讲课程： 《生产管理与现场改善》、《高效工作技巧——跟上上司脚步》、《低成本卓越现场打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生产效率》、《中小企业管理实战》、《职业素养提升》、《刘靖——解读“如何培养答案型员工”》、《80后90后员工高效管理10大法宝》、《班组长素养与管理能力提升》、《做最给力的车间主任》、《民营企业高效管理与成本控制》、《中层管理胜任力提升》、《高效时间管理》、《现场管理与现场改善》、《打造不找借口打方法的高效团队》、《杰出班组长》、《培训讲师授课艺术》、《生产干部提升之道》、《执行力与业绩提升》、《T T T内训讲师培训》、《沟通艺术与团队协作》、《生产成本控制》、《6S管理培训教程》、《打造高效高能管理团队》、《企业文化与特色管理》》、《如何打造核心团队》等。 讲师授课专长： 刘靖老师谙熟企业管理和生产运营、驻厂辅导，具有多年的企业管理培训和驻厂辅导经验，对现场管理、成本控制、干部素质提升、企业文化打造、7S管理、标准化管理、目视化管理、精细化管理等现代企业管理有着丰富的实战经验和理论认知，参与不同行业、不同类型的民营企业的管理变革和驻厂辅导，对民营企业在管理中存在的问题了如指掌，并根据民营企业在管理中存在的诸多问题，有针对性的创立了“适用性企业管理模式”。对中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善、生产成本控制、企业文化打造等，具有丰富的实践经验和精深的理论认知。 培训与企业管理工作简历： 刘靖前期在港资、台资、美资企业任职行政课长、生产课长、生产经理、副总经理等职位13年，管理生产现场10余年，有独立管理6000人规模的台资企业生产经理经验。后在著名企业管理咨询机构任职项目总监、总经理、高级培训师，培训师导师。7年管理培训经验，在珠三角城市兼职多家管理咨询机构首席讲师，现为东莞市华企盛世企业管理咨询有限公司执行董事、总经理、培训师导师、首席讲师、企业管理变革及辅导首席咨询师. 其他工作经历: 刘靖90年代初期从事教师、新闻工作者、文化宣传干事、政协秘书和政府办主任等职，有百万字新闻作品见诸《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》、《河南科技报》、《教师报》、《农业 农民 农村》杂志、《河南农民报》、《教育时报》、河南电视台、河南人民广播电台、周口电视台、周口人民广播电台等数十家中央和省（地）市新闻单位采用。 创作经历： 刘靖工作之余从事文学创作。精于政府公文、新闻采写、散文、诗词创作、长篇小说创作、剧本创作等,曾从事自由撰稿人、编剧等文艺创作职业，出版著作有:管理专著《跟上上司脚步——高效工作密码》、《带着答案来找我——7天打造答案型员工》。已完成管理著作《赢在士气》、《适用式管理——中小企业管理实务》，商战长篇小说《诡商》，官场长篇小说《迷醉官场》等。创作完成待出版著作《商通天下》（商战长篇小说）、《赃官清官》（官场长篇小说）、《基层官场》（官场长篇小说）、《常务总经理》（企业管理长篇小说），大型电视剧本《新瓷商》（34集）。 （刘靖创作出版图书） 课程特色: 刘靖老师的课程是:从企业管理实战出发讲理论，管理战略与管理战术（技能）相结合。从而打破常规的专家、教授授课“理论多、实践少、难操作”的问题。同时也规避了一般管理技能培训师过分强调某些所谓的要点，偏离企业管理核心，让听课者误入歧途的问题。 刘靖老师的课程让学员听得懂、学得会、用得上，效果立竿见影 授课状况： 刘靖主讲课程以生产管理、心态管理、成本管理、企业文化建设和管理技能提升为主，开设公开课较多，长期巡讲在广州、深圳、天津、珠海、东莞、佛山、江苏常州市、河南郑州、惠州、中山、江门等十多个城市。 授课风格： 刘靖属于实战型培训师，具有丰富的企业管理经验和企业管理变革、驻厂辅导经验,对企业管理中存在的问题了如指掌，尤其擅长“生产管理、现场改善、管理技能提升、生产成本控制、7S管理与推行、企业文化打造、心态情绪管理”等课程。 刘靖的授课风格采用技能传授、理论引导、案例与故事穿插、游戏辅助、旁征博引、课堂互动等众多管理课程的授课方式，注重调动学员听课的积极性和课堂气氛、士气的激发，将讲师授课时应有的激情和煽情巧妙渗透于授课过程之中，从而打破了常规讲课理论过多、内容空洞、学员难以接受的模式，用丰富的案例解读艰涩难懂的管理理论，学员好评如潮。