随着世界经济的不断市场化和全球化，以及竞争机制的不断完善，中国的市场竞争急剧升级，企业分工更加专业化、细致化、精确化。相应的，对于职业人士而言，其对职业素养的要求就更加严格以致苛刻了。根据适者生存的法则，企业竞争常常表现为一群人对另一群人的比拼;所以，作为职业化的社会群体，企业唯有集中具备必要素质的人员并进行职业化训练，才能实现求得生存与发展的目的。 课程时间：1-2天 课程对象：中基层人员 培训方式：现场讲授、案例分析、互动演练、现场纠错、情景模拟等 课程背景： 职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。 　　职业素质分为显性和隐性两个部分，显性素质是指企业员工的职业化行为能力，隐性素质则是指企业员工的职业化心态建设。职业行为需要职业心态作为保证，而职业心态则会导致职业行为的发生。 课程收益： 了解什么是职业化及职业素质要求 建立员工积极、热情、主动的工作态度 提高员工对工作的责任感、忠诚度、和追求卓越的品质 掌握员工在人际交往的职场礼仪 提高员工在工作中与上级、同级间的沟通能力 掌握员工在工作中自我管理的方法 课程大纲：职业化培训-职业化心态与素养提升培训课程大纲 第一讲：职场人在企业中存在的意义 1. 职场人的实质意义 2. 职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢 3. 职场人应具备的角色意识 4. 职场人应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智 5. 案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求 第二讲：职业化培训-职业化心态与素养提升培训之职场人的六项素质 一、 忠诚敬业 1. 忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素 2. 职场上忠诚的几种表现 3. 故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事 4. 经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚 二、 积极乐观 1. 案例分析：员工A和员工B的区别 2. 积极之树与消极之树的不同果实 3. 不做环境的污染者 4. 做积极氛围的创造者，让企业因你而不同 5. 被动无奈 OR 操之在我 三、 主动负责 1. 表现负责任 OR 真正负责任 2. 小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？ 3. 功劳 & 苦劳 4. 案例学习：负责任就是令事情发生 四、 合作共赢 1. 游戏体验：你赢我赢 2. 视频欣赏：个人英雄与团队精神 五、 意愿方法 1. 意愿百分百，方法无穷大 2. 体验游戏：A―B 六、 感恩心态 1. 常怀感恩心态令人生幸福 2. 常怀感恩心态令贵人相助 3. 现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人 第三讲：职业化培训-职业化心态与素养提升培训之职场人的行为规范 一、 维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责 1. 你是公司的形象代言人 2. 个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职 3. 要想当领导，先学会服从领导 4. 完成岗位职责，达成要求的绩效 二、 信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作 1. 今日事，今日毕 2. 言必行，行必果 3. 时间四象限的区分利用 4. 高效人士的职业习惯分享 三、 目标导向，以终为始 1. 成功的八大秘诀之一：目标清晰 2. 成功的八大秘诀之二：意愿强烈 3. 目标管理的SMART原则＋PDCA＋5W2H 4. 故事分享：哈佛实验 & 半英里的故事 四、 坦诚沟通 1. 沟通从心开始―沟通应具备的六大心态 2. 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析 3. 沟通中应懂得的人性智慧 4. 案例讨论：如何面对情绪失控的员工？ 5. 与不同关系(上司、下属、同级、客户等）的沟通要领 6. 在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长 7. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的 8. 角色扮演： 对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ 上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ 如何处理下级越级向你汇报？ 如何处理员工的过失行为？ 如何处理上司调派自己员工工作的情况？ 如何面对有能力但有个性的员工？ 视频分析：从一段视频中看沟通的艺术 四、职场形象与礼仪 1. 职场仪容仪表仪态 2. 各种场合的职业礼仪：办公、接待、拜访、宴请、签约等等 3. 现场指导：现场职场礼仪纠偏 职业化培训-职业化心态与素养提升培训课程总结。