今早去了趟工行，职业病又犯了。 这是工商银行一个小的营业厅，由于大厅空间小，排不下坐椅，也就谈不上使用排队机了，呵，人还不少呢，排起长队，赶紧的，掏起小7咔的一声就拍了张照片，说不定哪天在课堂上可以当素材呢。刚拍完只听旁边一柜台有人在说话：没眼镜，看不清数字！只见是七十岁左右的两夫妻，手上拿着密码键盘，旁边站着一个保安，说话的是妻子，由于用闽南话，保安听不懂，于是我就代为翻译，两夫妻手忙脚乱地输了几遍，都错了，还一直向柜台的工作人员解释看不见，后面的客户显得有些着急了，保安赶紧的跑过来跟他们讲解0-9的位置在哪。 见到这么麻烦，旁边有一客户就告诉保安：你帮他们按一下不就得了！ 保安解释道：我们不能帮客户做这种事！ 我听着有点生气，同时也想看看保安如何应对，于是冲保安喊道：你帮他们拿个眼镜不就好了！ 没想保安也跟我急眼了：这边没眼镜！ 我更火大了：你们这什么服务啊，连个便民箱都没有！！ 保安：“什么便民箱！” 我：“老人家来办业务，看不见，你们不用准备眼镜啊！！！” 保安不敢再说什么，只好悻悻地去找眼镜给。 后来我才注意到，其实每个窗口都用绳子绑着一个老花镜，唯独两位老人家办理的这个窗口没有，后来保安拿来了一个架子，有三层，各放一个眼镜，说明银行本身是有准备老花镜的嘛，刚才还纳闷呢：厦门银行服务再差，也不至于没老花镜吧。 纵观整个事情，又让我想起了服务技能课程里讲到的内部服务，虽说保安人员不是银行编制员工，但他们的服务却会影响客户对银行的评价。另外保安人员虽说有服务的意愿，但却没能找到方法，办理业务太慢导致影响后面的客户，是因为客户的密码总是输错，而密码输错的原因仅是他看不清数字键，既然你不能帮他输密码，但你可以让他看清楚一点，当然最直接的方法不是为他讲解键盘，而是找个眼镜给他。