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周光辉:《这样沟通才有效》

沟通技巧

2016-01-20 43411

对象

企业员工

目的

发现沟通常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果

内容

客户沟通技巧培训课程说明沟通技巧培训课程为定制式课程，此课程内容为通用版，如果您有这方面的培训需求，请来定咨询，我们的老师会根据您的具体情况为您量身打造课程，以解决实质性的问题，使培训效果达到最好！、客户沟通技巧培训课程收益 1.掌握沟通的要素和原则； 2.增强跨部门间的沟通与协调； 3.利用沟通技巧，提升管理效率； 4.提升人际沟通能力，进而改善业绩； 5.掌握企业内部管理沟通的一些有效方法； 6.发现沟通常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。客户沟通技巧培训课程内容第一部分：认知沟通和沟通技巧 1.沟通的重要性 2.沟通技巧是成功者的必备能力分享：鬼谷子与奥巴马沟通上的区别第二部分：为什么要沟通？ 1.你就是枢纽！——沟通多有效，成功有多大！ 2.管理者的角色——管理作为与人际作为例：1990年肯尼迪机场空难事故案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题第三部分：沟通在管理上的功能 1.沟通的模式与目的 2.什么是有效的沟通？ 3.单向和双向沟通 4.沟通的障碍是什么？ 5.克服沟通障碍的技巧第四部分：为什么不能有效沟通？ 1.价值与立场误区：“一个教练把一只蚯蚓放到……” 2.沟通理念模糊：“不行！我的老公不应该是这样的！” 3.沟通信息不对称：“及时？充分？不失真？” 4.沟通技能缺乏：“你这是什么工作态度呀！” 案例：触龙说服赵太后案例：《潜伏》中的沟通逻辑第五部分：如何才能有效沟通？分享：如何让沟通更“顺溜”？第六部分：沟通的原则和技巧 1.倾听的技巧 2.问话的技巧 3.表达的技巧、言语表达的要诀 4.增加认同感的技巧 5.同事、部属与上司的沟通技巧 6.性格模式对沟通的影响 7.信任是沟通的基础 8.有效沟通的五种态度 9.有效利用肢体语言案例：星巴克体验与个人化沟通案例：腾中失悍马应吸取公关沟通教训第七部分：高效沟通的基本步骤第八部分：跨部门沟通技巧九部分：企业内部沟通的策略和方法享：“白骨精”的“马屁”沟通技巧第十一部分：企业内部沟通的11个C 第十二部分：客户抱怨和投诉中的沟通技巧第十三部分：高效沟通12个技巧案例：“最贵清洁工” 第十四部分：沟通技巧培训总结

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