【课程大纲】 1. 日常工作中的烦恼和问题（每人提3个问题） 2. 用户或委托方对自己承担产品的要求，必须达到的技术规格标准。 3．本公司产品对上述要求的达成程度以及与其他公司同类产品相比的情况。 4．担当产品的技术特性或技术参数，具有的功能，构成零部件。 第一讲：质量功能展开(QFD)概述 1. 质量功能展开的起源与发展 2、 质量功能展开的作用 3、 质量功能展开应用时机 4、 质量机能展开(QFD)的理论与原理 4.1 基本定义 4.2 基本原理 4.3 技术展开 4.4 成本展开 4.5 可靠性展开 4.6 功能展开 第二讲：顾客需求识别 1.行业市场SWOT分析 2.产品寿命周期分析 3.确认市场机会 4、项目评估和优先排序 5、资源分配 6、确认顾客需求 6.1 谁是你的顾客 6.2 如何识别顾客需求 6.3 质量需求的变换 6.4 确定顾客需求等级和重要性分析 第三讲：质量机能展开(QFD)的工作机理 1． 质量屋(HOQ)技术 1.1 要求质量展开表的制作 1.2 质量要素展开表的制作 1.3 构建质量屋 2． 质量机能展开(QFD)的方法和过程 2.1 QFD应用流程和操作步骤 2.1.1关键顾客需求→产品特性 2.2.2关键产品特性→部件特性 2.1.3关键部件特性→过程特性 2.1.4过程特性→生产特性 第三讲：质量机能展开(QFD)的实践与应用 1． 实施一般要求 1.1 QFD导入的准备 1.2 质量机能展开引入的留意点 1.3 QFD在产品开发中的应用 2、 实际案例展开分析 2.1 确定客户的重要性 1） 倾听客户声音 VOC 2） 评价产品竞争性，寻找卖点 3） 平衡客户需求层次分析 ●卡诺模型 ●VA/VE （价值分析与价值工程） 2.2 客户需求的转换 1） 产品竞争性 2） 客户语言转换为过程语言 3） 过程能力确认 4） 改进方向 5） 关系矩阵 ●矩阵概念，矩阵图 ●质量库（HOQ）矩阵 6） 市场标杆数据 7） 规格确认、规格冲突处理 8） 风险评估 成本核算 第四讲:QFD（质量功能展开）与其它方法联络应用 1、 与价值工程如何联合应用 2、 与可靠性工程联合应用 3、 在六西格玛项目中的应用 4、 在成管理展开应用 5、与产品创新开发联合应用 【专家介绍】 何小勇 精益六西格玛黑带大师(MBB) 质量管理专家 项目管理硕士 管理学博士 北大经济管理学院 北大纵横商学院 四川大学EDP 华中理工大学 清华大学总裁研修班 全国高科工委等单位特聘实战派教授 北大生产力研究中心高级研究员 思慧德国际管理咨询公司高级精益六西格玛咨询师 何博士一方面长期从研发、质量、工程和生产管理一线练就一身功夫，另一方面又对TRIZ创新、精益生产、六西格玛、价值工程、TPM等进行系统地研究。能同时为企业提供TRIZ创新、价值工程、精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年质量和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验，3年公司全面管理经验。最近十三年潜心研究精益六西格玛、TRIZ萃兹创新、价值工程在国内企业咨询应用。培训和咨询中国科学院生物物理研究所、中国科学院微子研究所、中国物理研究院、上海通用电气、小松中国公司、中国南车集团、中兴通信、三洋光电、飞利浦、海尔集团、四川航天集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、招商银行、三一重工、航天科技集团、深圳移动、台达电子、河北电力总公司、新疆电力、武汉长飞光纤光缆等数百家企业。辅导精益六西格玛项目超过1000多个，培训黑带1000多名，绿带2000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过20亿元人民币。 何教练历经精益六西格玛管理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益生产、现场管理、试验设计（DOE）、价值工程、创造性解决问题方法（TRIZ）、全面设备管理（TPM）、防错法、工业工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、质量功能展开（QFD）、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次，学员数万人。 培训和咨询过的部分企业名单（排名不分先后）： 中国科学院生物物理研究所 中国物理研究院 中国科学院微电子研究所 香港信利半导体集团 中国航天科技集团 中国南车集团 中石化 中石油 中国建材集团 中海油 通用上海电气公司 菲利浦深圳公司 海尔集团 海信集团 三星电子 德赛集团 美的集团 东芝压缩机 东芝家用电器制造(深圳)有限公司 康佳通信科技有限公司 台达电子 富士康集团 深圳天马微电子有限公司公司 步步高东莞电子 中兴通讯 四川航天科技集团 上海宝钢集团 太原钢铁集团 埃赫曼合金材料（天津）有限公司 深圳礼兴塑料有限公司 广东金升阳科技有限公司 航嘉电源集团 中国煤机集团 奔泰机电（青岛）有限公司 小松山推 三一重工 中联重工 一汽无锡柴油机厂 锦州汉拿电机有限公司 珠海粤裕丰钢铁有限公司 河北电力集团 武汉中烟集团 贵州中烟集团 四川中烟集团 湖南中烟集团 光大银行 首都空港管理有限公司 日本富士通 中国建材集团 中国南车集团 平安保险 东莞晶苑毛织制衣有限公司 成都印钞有限公司 成都航天医院 广东生益科技股份有限公司 TOTO(东陶) 中海油 不凡帝范梅勒糖果（中国）有限公司 东莞信浓马达 中山康健医疗用品有限公司 东莞移动 广州番禺美特包装有限公司 深圳路畅科技有限公司 珠海晨新科技有限公司 翼东水泥 鲁西化工 三洋光电惠州公司 SANYO电机有限公司 艾默生深圳有限公司 东芝磁存储有限公司 美芝空压机 航天科技集团 广州优尼冲压有限公司 亚忆电子（深圳）有限公司 招商银行 东莞桥头技研新阳有限公司 台湾光宝集团 692厂 联想集团 株洲新材 沃茨水暖器材有限公司 深圳新飞通光电子有限公司 北京四方科技 美国开利中国公司 贝迪印刷（深圳）有限公司 航天宾馆 阿诺德磁材（深圳）有限公司 中建国际贸易 APPLE中国公司 航天医院 沧州化工 航盛电子（深圳）有限公司 广西移动 广东移动 中国南车集团 长沙航空技术学院培训中心 小松（中国）公司 贝格涂料（广州）有限公司 中国建材进出口贸易总公司 德图仪表（深圳）有限公司 美国芙婴乐公司 步步高电子 深圳昂纳科技集团 美芝空压机佛山有限公司 TTM集团美维电子 广州五羊本田摩托 比亚迪集团 鄂尔多斯集团 南京趋势科技 克特拉克（江西）传动有限公司 厦门宏发汽车电子 广东东箭汽车用品公司 格力电器 重庆华渝电气 东方锅炉 广东兴华玻璃股份有限公司 江苏牧羊集团 伊犁牛奶 惠州美锐电子 新疆阿克苏电力公司 武汉长飞光纤光缆有限公司 ……