（福州云轩文化讯）想在竞争日趋激烈的图书市场存活，出书大师网不仅要在产品质量和客户服务方面进行角逐，更要注重客户关系的维护管理。自出书大师成立伊始，便重点打造渠道服务，相信只有取得客户的认可，才能稳稳地屹立于专业出书领域。

随着时代的发展，市场经济中存在着一个真理：谁更关注客户，谁就会拥有更大的市场。事实也是如此，客户关系的维护是出书大师在图书市场营销活动中一项非常重要的工作，每天要面对各种不同的客户咨询出书服务。在这个过程中，每位顾客的性格、想法也不同，想要引导客户，提供其舒适满意的服务并不是一件容易的事。

客户是出书大师赖以生存的根本，有了客户的信任和支持，才有出书大师辉煌的今天。在出书大师看来，只有把更多的时间放在研究客户需求，如何提高客户树立，并且提供全方位的渠道服务，才是符合这个时代的商业本质。而出书大师目前正以此为基础，砥砺前行。

如何寻找客户？首先得了解他们的需求。在日常工作中，要善于发现客户的需求点，只有了解客户需求，才能有针对性地开展工作。另外，还要注意客户对自品牌推送、出书服务的评价及要求，以便出书大师及时调整营销思路和工作思路，以此才能用更好的姿态投入到服务客户的工作中去。

了解客户需求的过程，自然免不了对客户信息的收集。出书大师旗下拥有专业的出后服务部，在日常的工作中主要负责注意观察、收集客户的需求情况。除此之外，还要及时了解市场情况，整理客户反馈、建议和意见，然后利用信息中的商机，更好地服务于市场，于是书友会便应运而生。

出后服务部通过对客户信息的收集和渠道服务的开展，帮助出书客户在各个区域成立一个个书友会，他们以帮助客户传播品牌为中心，在线下开展一系列活动，使得客户读者粉丝聚集在一起，形成一股庞大的力量，然后向社会各界传递。

多年以来，出书大师的客户渠道服务已经形成了一套运营体系，相信以诚实守信为基础，对待客户真诚，出书大师定能更好地取信于客户，成为为其传播自品牌的先驱者。

宣发;安徽网睿/网宣部