12、习惯vs知道：人们总是会做自己习惯做的事，而不是去做那些知道该做的事。

 
13、反应vs响应：反应是不加思索地直接攻击，过于冲动，经常伤人伤己；回应是深自反省的成熟表现，理性平静，常能助人助己。

 
14、面子vs里子：东方人谈判重面子，往往失去里子。西分人谈判重里子，同时争回面子。

 
15、激励vs启发：激励是一下子的，启发是一辈子的。

 
16、传达vs接收：销售是传达与接收的过程，传达者提供三点重要的教育指导，接收者回馈三点重要的结论分享。

 
17、限制vs极限：限制是外在的条件环境，人们无法改变；极限是内在的自我设定，我们有权决定。

 
18、妥协vs解决：妥协是其中一方放弃，心中总有不甘，解决是双方截长补短，两者各有收获。

 
19、挫败vs挑战：消极的人视困境为挫败，四处逃避；积极的人视困境为挑战，勇于面对。

 
20、人脉vs钱脉：人脉就是钱脉。