目标制定须遵循SMART原则

--何岸中层管理培训专家

目前，正值企业设定年度目标的时候，制定科学的目标对企业来说至关重要，怎样才能制定一个好的战略目标呢？

企业的目标不能是漫无边际的空谈，不能没有数据来衡量，不能制定的目标很容易实现或根本无法实现，不能制定与公司整体发展无关的目标，也不能没有时间要求等等。因此，目标制定要遵循SMART原则。

S—明确的（Specific）：目标必须是有方向性，清晰的，具体的。比如：不能说“把公司做大做强”，而是说“提高销售收入”或“提升产品质量”。因为前者相对不够清晰，适合于做为公司的发展口号，而后者相对具体、明确。

M—可度量的（Measurable）：目标必须是可量化，有数据衡量的。比如：不能说“我们的目标是销售收入在今年的基础上有一定的提高”，而是说“我们今年销售收入是1000万，明年目标是1200万”。因为前者是无法衡量和考核的，而后者可度量，便于考核。

A—可达到的（Attainable）：目标必须是有一定挑战性，并能够实现的。有的公司在制定目标时，要么很容易实现，要么比登天还难，这样的目标就没有什么实际意义了。比如：一个旅游公司的年度目标是零投诉。我认为这个只能做为公司的追求方向，因为这个目标很难实现。如果改为：客户投诉率从3 ⁰⁄₀₀降到1 ⁰⁄₀₀，这样就有一定的挑战性，并且通过努力可以实现。

R—相关联的（Relevant）：目标必须是有相关性，行动、成果是配合目标的实现。制定目标一定要与公司的整体发展方向相关联和相一致的，比如提高销售收入，就是为了公司更好地发展。而不能定一些与公司发展无直接关系的目标。

T—有时限的（Time-based）：目标必须是有明确的时间限制并定时检视，检视目标、行动、成果的进度。任何目标制定时都要明确具体的时限，一定要明确在哪一段时间内完成什么样的任务，没有时间限制的目标是没有意义的。另外，最好在制定大目标时，同时制定出阶段性的目标。比如制定年度的销售任务，同时制定季度的销售指标，便于检视和监控。

无论企业的老板、高管、部门的中层管理者，在制定目标时都应遵循SMART原则，这样的目标才科学，才有现实意义，才便于执行，才利于企业的发展。

何岸老师: 中层干部、中层管理技能、中层领导力、中层执行力、有效沟通、员工职业化心态与素质提升培训专家

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