无论我们用教练、建议、咨询、引导还是辅导的方式，我们工作的有效性在很大程度上取决于我们相信人类的潜能。“激发最佳表现”或是“你蕴含着巨大的潜力”这样的表达暗示着人有更多的能量可以得到释放。而管理者或教练要清晰地认知并相信这一点，才能帮助人们展现出来。教练必须从潜能的角度看待客户的无限可能性，而不是现有的绩效表现。然而多数绩效考评体系都以现有绩效为主要依据，存在严重的缺陷。无论是在自己眼中还是在管理者的眼中，人们被牢牢禁锢在绩效的围栏里。
    要开发潜能，我们就要坚信潜能的存在。但是我们如何能够获知潜能的存在、潜能的大小，以及挖掘潜能的方法呢？我相信潜能的存在，不是因为任何科学的证明，而是因为在职业体育竞技中，人们迸发出了连自己都没有意识到的潜能，以及在危难降临的时候，人们所表现出的超乎想象的潜力。如你我一样的普通人在必要的时候也会做出非凡的举动。想想看，谁不会产生超人的力量和勇气来挽救自己的孩子呢？潜力是存在的，而危机仿佛是催化剂。但危机是唯一的催化剂吗？我们可以维持超常水平的状态多久？我们的部分潜能可以通过教练方式得到激发，并可以持久，虽然不是超人的水平，但一定要远远高于我们通常的水平。