当我还是个小男孩，我的父母告诉我该做什么，如果没有做到时就训斥我。上学以后，我的老师告诉我该做什么，如果没有做到就鞭笞我。加入军队后，中士告诉我该做什么，如果没有做到，没有人会帮助我，所以我必须做到！得到第一份工作后，我的老板也告诉我该做什么，因为这是我所有的行为榜样所做的。对我们中大多数人而言这是事实：我们是在被告知的方式中成长的，而且非常精于此道。
    告知或命令的吸引力除了快捷方便之外，还给予发号施令者尽在掌握的感觉，但这是一个谬论。发号施令者让他的下属失去动力，但他们不敢表现或提供反馈，因为他们反正不会听到。结果是，发号施令者在的时候他们表现服从，但他一转身，他们的表现就不同，怨声载道、消极怠工，甚至蓄意破坏。发号施令者根本就没有处在控制地位，他在自欺欺人。
    传统的管理命令这一端还有另一个问题：记忆力。简单来讲，我们不能很好地记下被告知的东西。这一个在培训中常提到的理论，但它与我们所要讲的内容如此相关，所以在此重点提出。这是最初由IBM开展的一个调查研究，后来由英国邮局重复并证实的结果。一群人被随机分成三组，每个小组都用三种不同的方法教授一些简单的、相同的东西。结果不言自明。但是他们的表现有一点引起我们的关注，即当人们仅仅被告知一些事的时候，记忆力的下降多么显著。
    我清楚地记得当我把这一结果给几个跳伞教练看时，他们变得非常担忧，因为他们仅仅通过告知的方式教授紧急应变程序。于是，他们立刻决定下次在他们的终端自由跳伞练习前改变他们的培训方式。