案例：

王某是一家销售公司的总经理，最近他的心情一直都不是很好。最近由于公司业绩的问题，他跟公司主管发生了一些争执，于是他想把主管辞退，可又担心找不到更合适的人选，所以这个问题一直困扰着他。

以下是他与教练的对话

教  练：你现在的心情怎么样？

王  总：当然很生气，恨不得把他大骂一顿。

教  练：我明白你这会的感受，但是他现在不在这，你继续生气对你有什么帮助吗？

王  总：我知道没什么帮助，但我确实很激动。

教  练：那你现在想不想解决问题呢？

王  总：我当然想快速解决问题。

教练人：你现在的状态对你有什么影响吗？

王  总：可能会很冲动，不够冷静去处理。

教  练：无论怎么样你都要处理这件事，那么你要抱着什么样的心情去解决问题呢？

王  总：我知道，我会平复下来。

教  练：告诉我是什么原因导致你想辞退你的主管呢？

王  总：他在工作上不负责任，先不说他最近在公司经常迟到，就近几次定单失误，弄得客户下定单也不能如期交货，不但做不到生意，同时也影响公司形象吗？

教  练：什么原因导致他会这样的呢？

王  总：我当然没有时间去问他了，这么多东西要处理，最初大家说好了，我负责对外，他负责对内，谁知道他现在自己负责的也做不好。

教  练：他自己知不知道这个情况这个后果？

王  总：他应当知道的，不过他的为人像一头牛一样，只会傻干不会看大局。

教  练：那他自己知不知道造成这样的影响那？

王  总：我想他知道他做错了，但我想我没有跟他说清楚影响的因素，很多时候我没有耐心跟他谈，他好像听不明白我的意思。

教  练：其实他有哪些方面，是让你不满意的？

王  总：他经常迟到，我就心里窝火，每次骂他他都不改，我真没耐性跟这这种不上进的人沟通。

教  练：既然你对他这样不满意，那么当初你为什么会聘用他哪？

王  总：其实他也有优秀的一面，他为人可靠、肯拼，对人也挺好的，处理钱财方面可以信任，对我很放心，个人的相处也是不错的。

教  练：那么听你这么一说他也有好的方面，这几次是什么原因导致定单失误那？

王  总：详细情况我也不太清楚，我老是在外面跑，不过好像有一次是供应商的供货延误，还有两次是数量上的折扣上的问题，耽误的比较多。

教  练：那么你有没有留意到，因为他迟到而不改正，你就认为他是一个没有上进心的人，那么对你们的相处因此会有一些什么样的影响那？

王  总：当然格格不入了。

教  练：那么现在看来责任是不是全在他的身上呢？

王  总：也不全是，不过交货失误真的让我火起来了。

教  练：那么好吧，如果现在你把他开出了的话，会有什么问题产生呢？

王  总：一下子把他开除了，他的工作便要由我来接任，并且他跟供应商的关系也很好，可能要我花一些时间去弄好关系，减少了我在外面接单的时间。

教  练：好，那么如果你不开除他又会怎么样呢？

王  总：不开除他，就要跟他讲明白，不可能再出现缺货的问题。

教  练：那么你现在是想开除他，还是想不开除他呢？

王  总：其实留他将来也是好的，起码我从头不用去训练一个新人。

教  练：那么你把他留下来，他没有改变，下一次如果再有这种情况出现该怎么办呢？

王  总：那我当然不想有这种情况出现，我想我应该跟他好好的谈一谈。

教  练：你说过你没有耐心跟他谈话，那怎么办？

王  总：我会耐心跟他谈的，包括跟他谈他经常迟到的原因，其实我也没怎么关心过他，只是把我所有店内的所有的工作全部交给他，也不知道他做的开不开心？

教  练：其实你觉得你跟员工之间缺乏的是什么？

王  总：就是互相了解，我没什么时间在店里面，不知道他们的情况怎么样，他们也不了解我的心情、我的烦恼。

教  练：现在距离上次跟他们沟通有多长时间了？

王  总：差不多两个多月了，其实也应该跟他们聚一聚，吃一顿饭大家沟通了解。

教  练：好了你现在已经看清楚你自己公司的状况了，下一步你应该怎么做？

王  总：明天下午跟他沟通，然后再周末带他吃一顿晚饭。

教  练：你想沟通的话，想要产生什么样的结果呢？

王  总：对他的工作情况了解的多一点，知道公司面对的问题是什么？可能也会有一些意见给我，也可能跟他共同去解决问题，让以后的货不会延误。

教  练：好的，感觉一下你现在的心情怎么样呢？

王  总：好多了，问题应该可以解决了。