课程背景：

      什么是当责？当责和负责有什么区别？当责能为企业带来什么？我们如何激发组织全员的责任意识？一系列的问题桎梏了企业前进的脚步，让组织在推诿纷争、趋利避害的“职场游戏”中变得举步维艰、裹足不前；让企业行到山穷处，却未见云起时。

      当责是企业发展的基石，是企业灵魂的卫士。其实许多企业的裹足未前和企业巨人轰然崩塌与管理者不懂、不愿、不能当责有关。而管理者当责的缺失，又与企业经营者未能洞悉当责根本有关。一个缺乏当责的人是不可靠的人，一个缺乏当责的组织是注定失败的组织!一个人能够当责，才能有激情、有忠诚、有奉献，才有成就一切事业的可能！浮躁的社会，浮躁的职场，管理者对工作的迷茫与痛苦——到底出了什么问题?如何解决这个顽疾？本课程将给您一一解答。

课程大纲：

第一讲   当责不让 —— 构建团队发展的新高度

导入：激流中谁是“关键人”？

一、厘清“当责不让”的真义

 1、当责，站在管理的最前沿

 2、何谓“当责不让”

 3、责任者面对问题时最大的障碍

二、“负责”与“当责”的五大区别

 1、执行责任 VS 成果责任

 2、承诺是独自的 VS 承诺是公众的                                                                                  

 3、是一种态度 VS 是一种精神  

 4、正确地做事 VS 做正确的事

 5、所有人都具备 VS 最终者所具备  

三、重新审视责任的内涵

 1、当责就是“4+1”

 2、当责流程与受害者循环

 3、管理者必须和员工澄清的道理

    ² 任劳任怨 ≠ 当责

    ² 态度良好 ≠ 当责

    ² 履行职责 ≠ 当责

    ² 完成任务 ≠ 当责

    ² 勇于负责 ≠ 当责

 4、交出结果才是当责的证明

四、放弃“指责”才能“当责”  

  1、团队最要不得“指责”

  2、“指责”的三大危害：

    ² 是你造成了问题

    ² 我这样对你是应该的

    ² 你要为后果负责

  3、化“指责”为“当责”的方法        

    ² 我们一起来做“1:99”

    ² 关注的不是问题本身，而是解决 

【案例分享】：

 谁是聪明的“傻子”

【视频分析】：

1.《赢在中国》：

   袁岳的现场问题

2.《康熙王朝》：

  周培公是如何拿下平凉城的？

【案例分析】：

 诸葛亮为什么斩马谡？

【角色扮演】：

 1:99技术演练

【工具与方法】：

1.RACI锐西法则

2.马太效应

3.“责商”4+1理论

4. 1:99技术运用

5. 影响力法则

第二讲   人人当责 —— 深化责任的内涵

一、管理者是当责理念的布道者

  1、责任 = 角色

  2、“本位主义”的障碍

  3、“全局思考”与“责任定位”

  4、当责重在考察能力与动机

  5、人人手里都有一块“问题拼图”

  6、认清组织中的“责任网”

  7、当责决定了你在组织中的价值

二、组织中各层面的当责本质

  1、高层当责——决策：做正确的事

  2、中层当责——运营：正确地做事

  3、基层当责——操作：把事做正确

三、责任在我，问题止我

  1、缺乏责任，就不会发现问题

  2、你是组织的左右手还是左右脑？

  3、常会见到懈怠责任的五个借口

  4、是迎难而上还是知难而退？  

  5、盖洛普发展路径图

² Q12测试

    ² 加入公司，离开经理

    ² 敬业员工成长路径图

四、当责的两个层面

  1、一流的管理塑造员工一流的责任心

    ² 让组织中所有成员达成责任共识

    ² 行动，还是行动

  2、有责任感才有最终结果

² 也谈和尚撞钟

² 格局决定你看到的问题

  3、青藏铁路的启示

  4、岗位操守凸显责任精神

  5、团队中不当责的问题所在 

【视频分析】：

 1.《 喜剧之王》：

“跑龙套”与角色认知

 2.《亮剑》：苍云岭之战的对比

【情境模拟】：

 组织理念如何上下贯通

【角色扮演】：

你是责任心还是责任感？

【案例分享】：

1.青藏铁路的护路员

2.中建八局的刘全海

【工具与方法】：

1. 台阶式思考法

2.“团队工具箱”法

3.“接力棒”法

4.责商思维“放大器”

第三讲   团队当责 —— 汇聚责任的力量

一、群体性失责现象

  1、两个引发理论纷争的真实案例

     ² 纽约克尤公园格洛维斯凶杀案

     ² 阿登屋疗养院试验

  2、“三个和尚”与“旁观者效应”

  3、透视“责任分散”现象

二、团队责任意识下降的三大主因

  1、情境的复杂性

  2、从众心理

  3、责任的不明确

三、对症破解“责任分散”

  1、锁定“一对一”责任

  2、管理者率先垂范

  3、打造“利益共同体”

四、破解团队失责的“怪圈”

  1、角色意识决定了员工的行为

  2、善于发现团队中“潜在的责任者”

  3、交响乐团的启示

  4、团队当责的标志

五、管理者要管好责任这只“猴子”

1、责任是只乱跳的猴子

2、猴子有什么特点?

 3、管理者谨防抛猴四式

 4、猴子管理法的“三大要素”

—— 锁定职责

—— 学会授权

—— 追踪考核

六、管理者面对工作的“当责观”

     ² 负责人 = 负责任

     ² 抓工作的四大结合点

     ² 评估当责者的成熟度 

【情境模拟】：

 老人跌倒在地无人扶起，你会帮助吗？如果是你跌倒，你有办法让人来扶助你吗？

【案例分析】：

1.纽约克尤公园格洛维斯凶杀案

2.阿登屋疗养院试验

3.小悦悦事件

【讨论互动】：

1.“三个和尚”的现象

2.责任应该属于谁？

【角色扮演】：

  如何破解团队中责任分散？

 【工具与方法】：

1.“责任分散”理论

2.猴子管理法

3.“门槛”效应

4.“行为的一致性”理论应用

5.“超市”奖励法

第四讲   组织当责 —— 打造责任的体系

一、理解体系的重要价值和作用

   1、事件的层次

   ² 体系—心智—行为—事件

   2、人在体系中的互动关系

   3、体系的分解剖析

   ² 无为而治是体系建设的结果

   ²体系让平凡的人做出不平凡的业绩

   4、体系 = 要素 + 联系 + 结构

   ² 要素 —— 与体系互为依存

   ² 联系 —— 产生1+1>2

   ² 结构 —— 决定功能和结果

   5、抓住责任体系中的“支点”

二、打造基业常青的当责体系  

（一）打造当责体系之一—— 榜样

1、好和坏都是学来的

2、榜样的“贴标签效应”

3、榜样设置的法制

（二）打造当责体系之二—— 制度

1、导致责任力降低的三大机制现象

2、解决制度影响责任力的三大问题

3、制度是帮助而不是限制工作

（三）打造当责体系之三—— 监督

1、解决缺少监督而影响责任的问题

2、为什么相信下属又要检查下属？

3、监督检查平台的3+3

（四）打造当责体系之四—— 奖惩

1、制度+监督+奖罚=责任有力

2、如何科学进行奖惩

3、让员工在“奖励超市”自由选择

（五）打造当责体系之五—— 文化

1、责任力从改变信念和行为开始

2、四招落地责任文化

² 显化于物 — 氛围营造目视明

² 内化于心 — 理念传播有实招

² 外化于行 — 言行一致落实好

² 固化于习 — 习惯养成最重要

3、影响责任文化的三大因素

² 面子文化——

² 熟人文化——

² 中庸文化——

三、管理者的终极责任理念

1、激发当责的“蝴蝶效应”

2、登上“责任阶梯”

3、让“当责”激活一池春水 

【案例分析】：

1.七人分粥的体系问题

2.英国“囚犯船”的问题与解决

3.“米格25”效应

4.“毛刺事件”刺出的体系思考

5.石墨和金刚石都是碳分子的同素异构体，说明了什么？

6.雁阵的启示

【视频分析】：

1.《赢在中国》：

   面对违逆队长的现象，你如何解决？

2.《皇家卫队》：

   如果你是卫士长，面对卫兵的行径，你会如何处理？ 

【案例分析】：

 海尔、蒙牛等优秀企业的文化落地方略 

【情景互动】：

  当责的管理者到底要怎么做？

 【工具与方法】： 

1.彼得圣吉“五项修炼”之系统思考法

2.体系建设理论

3.“手段—目的”论

4.文化落地“四化”技法