《员工质量意识的塑造》培训课程大纲 培训目标： 通过学习该课程，使公司全体员工理解、深化、提升质量意识，领悟企业与顾客的依存关系，消除质量上存在的错误认识，正确认识、理解、支持质量工作；了解防止品质不良的一般要求；提高做好质量工作的自觉性和主动性；增强做好质量工作的责任感、使命感。 培训对象：公司总经理、副总经理，公司各部门部长、经理，管理人员及企业内全体员工； 课程大纲： 第一讲：质量的影响；（管理故事） 1、企业普遍存在的质量问题；2、五个质量事故案例；3、质量的影响力：1）对国家；2）企业；3）对自己； 第二讲：质量认识的误区 ； 1、六个认识误区：1）质量差不多就行；2）品质好成本必然高；3）质量的责任是生产、质检的责任；4）销售比质量重要；5）成本比质量重要；6）有点质量问题很正常；7）有点不合格是正常的；8）生产有时延误不算什么？ 2、树立零缺陷的质量意识；（1%的不合格、1%的劣质、1%的失误；）；3、产品质量的合格率。 第三讲：什么是质量？ 1、质量的概念；1）要求；2）特性；3）等级；4）顾客满意；5）能力；2、质量概念的深化；3、决定品质的关键因素；4、应具备的6个质量观念； 第四讲：应具备的质量意识； 1、应具备的7个质量意识；（管理故事）2、经济竞争的发展趋势；3、质量与其他的关系；4、提升质量的四大陷阱；（管理故事；）5、12个正确的质量观念； 第五讲：质量的定义； 1、质量的定义；2、服务质量特性；3、顾客；4、质量共识；5、树立正确的顾客观；6、12个正确的客户观念；7、赢得顾客满意的因素；8、顾客满意---企业经营的宗旨。 第六讲：理解质检工作； 1、质检工作岗位的分类；2、质量经营的内容；3、我们的目标；4、质检工作的作用；5、质检员的职责；6、如何配合质检工作；7、理解日常的质检工作； 第七讲：防止品质不良； 1、日本质量管理的基本方法；2、防止品质不良的六大措施；3、产品质量缺陷和分级；4、现场质量管理的原则；5、现场“四现”管理法；6、三按、三不作业原则；7、防止产品不良的要诀。 第八讲：提升质量意识对工作的要求； 1、观念转变、态度转变；2、现场管理工作的原则；3、做好工作前的准备；4、质量是一份责任；5、持续改进的观念。6、企业质量的四个等级；7、提升产品质量任重道远。 结束语