在企业里往往存在这样的一类岗位，这个岗位的从业人数很多，同时流动率又很大，比如贸易公司的销售、客户中心的客服、门店的店长，我们把这类岗位称为单一岗位多人次高流动率。

       针对这样岗位的人才培训培养，往往是高频次、多重复、偏操作的，如果是一次次培训而不注重沉淀那么很多宝贵的经验就会流失，学员的成长也不是站在前辈的肩膀上提速，而要从头开始，这就延长了为组织创造价值的周期。

       华为任正非说“组织最大的浪费，就是经验的浪费”，真是千真万确。其实，组织最值得的投资，就是对经验萃取和推广的投入。

      最近王兴权老师帮助国内知名租车企业神州租车做经验萃取，主要是把门店店长的最佳实践整理出来。

      基于一个岗位的最佳实践的萃取可以分为六个步骤：确定主题事件——分拆业务场景——认领最佳实践——提炼最佳实践——呈现最佳实践——评议最佳实践。

一、确定主题事件

    萃取组织最佳实践的培训，往往是以小组为单位的，这样学员之间可以互相交流、支持，发挥“组中学”、“人中学”的作用。

    为了同时萃取更多的组织实践，可以把岗位的主要职责盘点一下，然后征询学员的意见，用“不记名排序”的方式进行重要性排序，最后确定与小组数量同样的主题。

    本次培训经过一番排序和讨论之后，确定了四个与店长工作密切相关的主题：车辆管理、人员管理、收益管理、客户服务。

     如果有小组对某个主题事件特别精通，就可以优先选择；如果各小组对主题事件的精通程度差不多，就可以用娱乐的方式，比如石头剪子布，让获胜小组优先选择。

二、分拆业务场景

      各小组明确要萃取的主题事件之后，还要将主题事件分拆为若干业务场景。

      业务场景，可以理解为最小的一类工作事件，比如说，给陌生客户打电话介绍产品，就是一类业务场景。

    每个小组，要把主题事件分拆为若干业务场景，可以采用行动学习的方式团队共创出多个业务场景，然后用重要性、难度、频率等指标进行综合排序，最后按照小组人数确定要练习的业务场景。比如，小组6个人，那最后就要筛选出最重要的6个业务场景。

三、认领最佳实践

    最佳实践，往往隐藏在具体的业务场景中。因为业务场景往往是解决一个问题，这样最容易产生最佳的做法。

   小组成员开始分享自己在哪个业务场景下有最佳实践，其他成员不要评判、不要打断，1个最佳实践只能介绍1分钟，最后小组成员在讨论、比较中确定谁的最佳实践是最合适的。

    这样，每个小组成员就根据特长、需要、兴趣等，确定了一个自己要提炼的最佳实践。这样人人有分工，每个人都在萃取最佳实践，这种情况适用于希望快速产出更多最佳实践的培训需求。我本次的培训，就是这种情况。

    还有一种做法，就是小组共同萃取一个最佳实践，这样充分发挥了团队的作用，每一步都是大家共同练习、努力，但缺陷是每组最后只能产出一个最佳实践，适用于企业希望参训学员掌握萃取技能的培训需求。

四、提炼最佳实践

   个人明确分工之后，就可以进入提炼最佳实践的主要经验环节了。

    要注意的是，提炼的是主要经验，而不是所有经验。一个业务场景，之所以能够产生最佳实践，一定有一个最主要的经验在发挥作用，那些次要的经验，就不需要进一步分析了。

   在提炼时，要遵循“罗列经验—区分内外—区分轻重—确定主要经验”四个步骤的操作，就可以最后过滤出一个最主要的经验。

五、呈现最佳实践

    主要经验提炼出来之后，就完成“人与经验”的分离，从组织经验萃取角度看，这一步最为重要，主要经验被提炼出来之后，才会成为组织的智慧，而不是仅仅留存在员工个人身上。

     主要经验出来了，至于怎么呈现都不是问题，无论是呈现为案例、口诀、话术，还是转化为手册、课程、情境剧本，都是可以的。只是老师要提前跟企业确定选择哪种呈现方式，因为不同的呈现方式，所要用的时间是不同的。

    任何一种呈现，都是有其套路的，因为“呈现”是给别人看的， 必须要符合阅读和学习规律。

     本次培训，采用的是案例式呈现，遵循“经验名称—典型案例—主要经验—操作步骤—难点提示—适用情况”等案例撰写六部曲。

     因为是个人呈现式的练习，王老师需要逐一辅导学员，才能保证每个学员学会呈现的框架。

六、评议最佳实践

    每个人把自己的最佳实践呈现之后，其他学员就可以看懂他的经验了，这就是在做组织经验的内部传播；如果有学员在同样的业务场景中采用了，就完成了组织经验的内部复制。

    为了确保个人的最佳实践的精确性、可行性，就要对呈现的经验进行评议。先是小组内部评议，消灭那些明显的错误；遇到存疑不定的的最佳实践，才拿到班级层面共同讨论的层面；经过两轮评议，就可以保证班级里的每个人的最佳实践都比较靠谱了。

     在培训的最后还要用城镇会议的方式进行检阅。每组选出一个最佳实践进行班级汇报，其他人直接进行评议，采用“花苞刺”的方式给予具体评价，这样就在汇报的同时，再次完善了最佳实践的精确性、操作性。

     经过一天一晚的共同努力，王老师带领学员产出了《店长最佳实践案例集1.0》，总共24个最佳实践。覆盖了店长日常工作的50%。

组织的最佳实践，首先存在于员工个体身上，经过提炼，就完成了“人与经验”的分离；再经过呈现，就完成了“人与经验”的传播；如果能够在组织内部大规模推广，就可以完成“人与经验”的复制。最佳实践的推广，可以让处于中游的60%员工搞定业务问题，提高工作效率，促进业绩提升。