培训背景： 如果在足球场上，前锋去踢后卫的位置，后卫又跑去踢前锋的位置，球场上就乱套了，这个球队一定会打败仗。在足球场上，角色错位是要严惩的——在企业里，管理者象这样角色错位的事还少吗？一项调查表明，因角色错位、角色缺位、角色模糊、“劲使错了地方”而导致80%的经理人超过50%的工作“毫元价值”或“价值缩水”。 君不见，企业中经常有“老板天天干基层，员工天天谈战略”的现象，归根到底是一个角色管理的问题。一个经理人，无论能力多么强，一旦角色定位搞错，对自己和对企业都容易形成伤害！作为企业管理者，时时刻刻都要与客户、领导、同事、下属打交道，而每个人又都有自己的思想和做事习惯，如何巧妙地与他们沟通达到我们工作的目的呢？ 课程大纲： 第一部分：管理者角色认知概述 一、经理人是个什么样的角色？ 1、经理人角色的多维性 2、经理人角色的层次性 3、经理人共有的种角色 二、组织角色认知 1、空军一号与空军二号 2、管理者的“位”在哪里？ 三、管理者的自我认知 1、为什么成功的人那么少？ 2、人生的三个阶段 3、如何自我认知？ 四、管理者的三种角色 1、下属 （1）下属经理常犯的错误 （2）成功下属的四项准则 2、上司 （1）上司角色的七大变化 （2）上司常见的角色误区 3、同事 （1）同事常见的做法 （2）同事就是我的内部客户 第二部分：不同层级经理人典型的角色定位 一、初级经理 1、初级经理角色定位 （1）作为上级的初级经理 （2）作为下级的初级经理 （3）作为同事的初级经理 （4）初级经理的角色要求 2、初级经理角色转换不力的迹象 （1）执行困难 （2）角色模糊混乱 （3）指导下属缺失 （4）业绩管理不善 3、成功实现初级经理的角色转变 （1）在工作重点上：从做业务到做管理 （2）在工作方式上：从个性化到组织化 （3）在管理方式上：从自我管理到管理团 （4）在人际关系上：从感情关系到事业关系 （5）在制定目标上：从个人目标到团队目标 （6）身份转变：由个体贡献者转换到管理者 二、中层管理 1、中层经理角色定位 （1）作为上级的中层经理 （2）作为下级的中层经理 （3）作为同事的中层经理 （4）中层经理的角色要求 2、中层经理角色转换不力的迹象 （1）不注重培养下属经理 （2）没有对下属经理授权 （3）部门与公司“两张皮” （4）忽视自己角色的多维性 （5）忽视部门间的协调与合作 （6）忽视自己不熟悉或缺乏兴趣的工作 3、成功实现中层经理的角色转变 （1）在管理边界上：从小团队到大部门 （2）在管理对象上：由管理员工到管理下属经理 （3）在目标达成上：由独自实现目标到分解和监控目标实观 （4）在工作重点上：由以项目运作为中心到以全局战略为中心 三、高阶经理 1、高阶经理角色定位 （1）自主管理的高级经理 （2）作为下级的高阶经理 （3）作为同事的高阶经理 （4）高阶经理的角色要求 2、高阶经理角色转换不力的迹象 （1）缺乏危机意识 （2）拒绝承担个人责任 （3）忙于事务，分身乏术 （4）管理优势在逐步衰减 （5）没有重视所有职能部门 （6）忘记公司命脉——利润 3、成功实现高阶经理的角色转变 （1）提升领导力与执行力 （2）运筹帷幄，进行科学决策 （3）由组织规则的执行者向制定者转变 （4）从关注战术性管理到关注战略性管理 第三部分：从执行者到管理者的三维角色转换 一、作为下属的管理者的角色认知 1、角色定位——代理人 2、四种角色错位与纠正 错位一：民意代表 ——纠正一：表象与真相 ——纠正二：好心与坏事 ——纠正三：勇气与傻气 错位二：领主 ——纠正一：权力与非权力 ——纠正二：聪明与智慧 ——纠正三：服从与尊敬 ——纠正四：自由与敬畏 错位三：僭越 ——纠正一：不对称理论 ——纠正二：整体与局部 ——纠正三：内涵与形式 错位四：自然人 ——纠正一：自然人与职务人 ——纠正二：积极与消极 二、作为上司的管理者的角色认知 1、角色定位——领导 （1）领导者、决策者和培训师 （2）授权者、控制者和监督者 （3）游戏规则制定者与维护者 2、五大角色错位纠正 错位一：业务（技术）员 ——纠正一：管理者工作价值分析 ——纠正二：管理者时间价值分析 ——纠正三：授权与授能 错位二：老好人 ——纠正一：喜欢与尊重 ——纠正二：民意与权意 错位三：官僚 ——纠正一：事实与幻象 ——纠正二：自律与他律 ——纠正三：表扬与批评 三、作为同事的管理者的角色认知 1、角色定位——供货商 2、内部客户服务的特性 （1）内部客户服务的无形性 （2）内部客户服务的可变性 （3）内部客户服务的不可分性 （4）内部客户服务的易消失性 案例：如何向内部客户的需求为中心转变？