课程受众:党群系统工作人员           课程时间:1天    讲师：王少毅

课程背景：在组织内外，谈话、沟通是我们工作、学习、生活中不可或缺的一部分，每个人都有自由且相互独立的思想，每个人都有自己的世界观，每个人对于同一件事都有自己不同的认知和想法，谈话、沟通让我们彼此更加了解对方的想法，交换信息，促进人际之间的信任与合作， 持续提升组织凝聚力和战斗力。

授课方式: 案例研讨＋提问互动＋模拟演练＋点评指导

授课特色: 以学员为中心，气氛活跃互动，以引导启发方式使学员领悟，并促成行为转化，实用接地气

课程目标：

1.深刻理解组织内谈心谈话的重要意义和基本原则

2.掌握谈话过程中的双路处理策略

3.掌握不同情境下的谈话策略和技巧

一、理念篇：认识谈心谈话

1. 谈心谈话的基本目的

2. 谈心谈话的巨大作用

3. 历史回望-经典的谈心谈话场景回顾

4. 谈心谈话的基本原则

 党性为本

 平等尊重

 以诚相待

 实事求是

二、准备篇：夯实谈话基础

1. 谈心谈话的常见形式

2. 谈心谈话的常见障碍

3. 谈心谈话涉及的典型主题

4. 谈话前准备——提前了解谈话对象

5. 明确谈话目标

6. 谈话过程中的双路处理策略

三、情境篇：开展谈心谈话

1. 谈话场景：发展新党员

 准备工作-事先约定

 发展新党员谈话流程

——现场谈话模拟

 发展新党员谈话核心内容

 发展新党员的谈话技巧

 嵌入知识点：人际沟通距离

2. 谈话场景：处理员工消极情绪

  ——案例导入

 营造安全的谈话氛围

 情绪行为路径

 处理情绪问题的谈话策略

 嵌入知识点：良好的倾听技巧

3. 谈话场景：公私矛盾处理

——案例导入

 处理公私矛盾的常用话术

 嵌入知识点：共情效应

4. 谈话场景：逆境应对

 谈话引导-理智分析客观环境

 倾听对方真实想法

 回应对方观点的方式

 故事启发法

 自身行为示范

 嵌入知识点：逆商

5. 谈话场景：不良行为训导

——案例导入

 训导式谈话策略

四、总结：谈话过程模型

1. 开——听——说——关

2. 谈话三字诀