成功案例分析

成功案例分析是一种积累经验、学习技巧、发现问题与总结教训的最佳方法。通过分析一些成功案例，无论是自己的，还是他人的，都可以帮助你积累更多的宝贵经验，领悟更多地工作技巧，发现很多自己先前意识不到的问题，总结出许多不需要你付出就可拥有的教训。这里我之所以说是“成功”案例分析，原因有两点：

1）“成功案例分析“的原因

①成功案例相对比较容易收集。

我们很容易收集到成功的案例，但却很难收集到失败的案例。因为失败的案例具有很多负面的影响，比如，如果这些案例是你自己的，你会不会拿出来同大家分享？怕羞嘛，对不对？--- 而如果这些案例是公司其它门店发生的，通常你也无法获知，因为一般管理者是不会随便把自己的负面信息上报公司的，并且即使他上报了，公司考虑到公众影响，也是不会随便把这些东西对外公开的。所以负面的案例我们是很难收集到的，但是成功的案例就不一样了，每一个星级员工背后都有一大堆的成功案例，如果你平时能够有意识地去留心收集，那么你永远也不会觉得缺少案例。

②成功案例可以给到我们全面、正确的信息。

分析成功的案例，可以给到我们全面、正确的信息，但分析失败的案例却不然。我们知道，成功的由来，通常是在所有要素均具备，并且均正确的前提下达成的。但是失败呢则不一样，它只要有一项要素缺失，或者是错误，就都会导致失败的结果。比如像是我们这里讲到的体系管理，它怎样才能成功，必定是各个环节均达标它才能成功，如果我们的体系管理缺少了“发动机”，或是“发动机”出现了故障，这时结果会怎么样？又或者是其它一切正常，我们没给赛车加“油”，结果会怎么样？别说是燃油，就是机油也不行啊，其它比如车体啊、跑道啊，哪一个环节配合不上都不行。它的成功本身就是一个协同运作的过程，所以我们通过分析成功的案例，可以获得全面、正确的所需信息，这正是保证我们的员工管理可以做到“对岗”的关键所在。

2）“成功案例分析”的实操方法：

①案例收集

这一环节说容易也容易，说困难也困难，前面我们已经讲到，成功的案例很容易收集，但是如果你不能做到明确分工、有序进行，那么时间久了这一环节很容易流产。所以这里我们有必要编制一个排班表，指定专门的人、在特定的时间里完成这项工作。讲到这里，可能很多学员首先想到的就是安排自己的下属轮流负责这项工作，这里请大家注意，我并不鼓励这种做法，因为这种做法通常很难持续下去。原因很简单，我们的任何一项决策都很难得到所有员工的认同，比如有的员工可能喜欢动手，而有的员工则喜欢动脑，有的员工喜欢静，而有的员工则喜欢动，像我们收集案例这样的工作，肯定也是有些员工喜欢，有些员工不喜欢，那么这时当你的轮班制轮到那些不喜欢这项决策的员工时，就肯定得不到应有的配合，比如他们可能会表现得比较抵触，又或者是偷工减料、借故拖延等等，总之阻碍工作的进行，并且，最为重要的是这种气氛它是会传染的，一个员工的不配合，慢慢会导致整个团队的不配合，张三偷工减料，李四就会拆砖拆瓦，如果这种行为得不到及时的制止，那么无论是我们做出任何决策，最后的结果只能是“流产”。所以这里我们必须是指派专人，制定专门的计划去完成这项工作，这里关于其它的一些细节方面的东西，我们会在后面“授权”一章里面有所介绍，暂时就先不多讲了。

②案例筛选

通常我们在收集案例的时候，很难做到分门别类、进行针对性地收集，所以在我们每次进行案例分析之前有必要做一个简单的案例筛选，当然原则就是挑选那些详细、具体、针对性强、有说服力的案例。这一环节同样需要指派专人负责，并附上详细地计划表，以保证实施地持续性。

③案例修正

往往我们收集的案例并不是那么理想，可能有很多瑕疵，也可能是不够全面、完整，又或者是关联性、针对性不强，所以这里为了保证后面案例分析的有效性，我们有必要对收集的案例进行相应的调整，调整的方向比如使案例更加完整、实用，具有较强的关联性、针对性、逻辑性以及趣味性等等。这项工作可以交给那些善于写作、喜爱写作的员工完成，如果没有，就尽可能指派学历高的员工完成，这一环节至关重要，它关系到整个培训过程的成败与否。

④案例讲演

案例准备好之后就是指定专人进行讲演，同样，这里在人员安排方面，应该尽可能选择有意愿、有能力的人负责，这是保证培训有效性、持续性的关键。至于讲演的组织，可以采用“报告会议”的方式进行，这样可以提高员工的参与度，从而获得大部分员工的配合。

⑤案例讨论

之后是案例讨论，这个环节肯定是要求所有受训者参加。根据案例的性质不同，比如分属“营销、服务、投诉、管理”等不同性质的案例，分别要求不同岗位的员工参加。注意，这里一定安排“对岗”培训，不要寄希望于你的下属成为全才，更不要给他们宣导这种思想，这里我们要倡导的“球队理念”，一个球队是必然是由前锋、中锋、后卫等各个不同岗位的队员组合而成，大家都不可以越位或者分心，都应该忠于自己的岗位，忠于自己的职责，因为只有这样才能够相互配合好，而只有相互配合好才能够取得好成绩。这一点也正是我们的“对岗”理念在人才“培育”这一环节上的集中体现。

⑥案例总结与应用

下面看最后一个环节，案例的总结与应用。它的主要工作可以分为三个部分：

第一，对比案例中的描述，总结我们自身在工作当中存在的问题；

第二，根据大家讨论的结果，分别给这些问题附上相应的对策；

第三，把重要的、关键的、目前大家急缺的知识部分提取出来，做紧急备案，为下一个环节的培训（即情景模拟培训）做好准备工作；

好，这里请大家注意，这一环节是整个“案例分析”过程的升华部分，它需要的技术含量最高，需要在座各位自己去完成，当然你可以委派他人完成，但是一定保证你委派的人有足够的能力，不然前面所有的工作都是徒劳，而这种培训方式也就会慢慢随之流产。