客户：北京市水务局 地点：北京市 - 北京 时间：2013/11/28 0:00:00 调查显示，领导者感受工压力的一个最隐秘的原因就是沟通不畅。沟通影响着职场的幸福感及成就感，沟通不好会引发工作疲惫症，最后莫名奇妙地变成事事不顺，心情抑郁，影响正常的工作和家庭生活。 作为一个领导，下属有没有团队精神，能不能与同事协同合作，很大程度上看的是一个人的沟通心态与沟通水平；作为一个下属，他能不能领会团队的工作目标，能否执行上级交待的任务，也依赖于个人的倾听及理解能力；而作为一个领导，最受考验也是与下属及班子成员的沟通能力。善于沟通者善于领导，不善于沟能者往往会把团队带到与自己期待的反方向。 课程主要内容： 一.有效沟通与情商 案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟 案例：《财经时报》记者对张锡民的采访 二.应当克服的痼癖与习惯 案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富兰克林的著名自述 三.情商测试问卷情商分析案例：有一位总经理在前往视察一门培训课程 四.做一个弹性的沟通者 将“但是”换成“也”“合一架构”沟通六道 五.对待有问题部属的原则—情、理、法三结合 六.责备部属的技巧 七.如何赢得部属的忠心 八.如何处理好员工的抱怨？ 1.员工抱怨的主要内容 2.员工抱怨的特点 3.正确处理员工的抱怨 1).乐于接受抱怨 2).尽量了解起因，任何抱怨都有原因。 3).平等沟通 4).处理果断 5).就事论事，尊重任何员工的抱怨