【课程背景】

21世纪众多企业意识班组建设重要性，班组是企业的最小组织“细胞”，也是企业一切工作的出发点、立足点和落脚点。企业战略落地、文化孕育、人才成长、安全生产、效益提升、质量管理等生产及管理工作的完成，从决策层到运营层，再到管理层，最后到执行层，企业80%生产经营内容取决于基层班组和员工。可以说，班组建设水平高低，员工能力素质高低，人才队伍是否壮大，直接关系着企业的市场竞争力和发展前途。

班组建设：在班组里充分使用现场的管理工具，把班组打造成规范化的最小组织单位。通过现场管理工具运用，使班组的产量（P-Production）、质量（Q-Quality）、成本（C-Cost）、交货期（D-Delivery）、安全（S-Safety）、士气、劳动情绪（M—Morale）全面提升。如何提高劳动情绪，激发员工的潜能，释放活力形成全员自动自发、持续改善机制？如何调动班组成员的积极性和创造性，发挥全员的潜能一直是班组建设中的难点和重点之一。除了硬件建设，班组文化心理建设软件成为了关键因素。

因此，本课程结合心理学、管理学、组织行为学、依据新生代员工的互联网属性全方位帮助学员认知班组管理工作。通过富有创意的、独具心理特色的、体验式的培训活动，班组长先“看到”团队在不同角度存在的问题和短板，再通过优秀案例的分享，“学习”其他优秀优秀班组文化建设心理建设的优势，最后通过行动学习，文化上强等后续强化行为，让班组长“学好用好”文化三面墙：感恩墙（让班组在爱中成长），解惑墙（有问题写出来大家来帮忙），读书墙（今天我读一本好书，推荐给您），持续打造有爱、学习型班组。

【课程收益】

Ø 了解互联网时代新生代的思维模式，便于更好的“理解&体验式管理”；成长型思维与行动学习法运用到团队管理中，如何用科学方法培养辅导下属；

Ø 学习其他优秀班组案例，内化成“我们”班组的方案；

Ø 掌握打造阳光积极团队的文化“板块”，通过“墙文化”去强化持续积极团队；

Ø 掌握爱的沟通方式，塑造“积极回应式团队交流”模式，打造有逼格的“夸夸群”；

Ø 学会的技术和道具：OH团体卡牌，团体绘画，空椅子技术，5why分析法，复盘，OIRD

【课程特色】有趣，团体互动；有料，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】基层中层管理人员

【课程时间】2~ 3天

【课程大纲】

一、游戏导入：OH卡建立连接

1. 选择一张卡做自我链接

Ø 您对今天的期待是什么？

Ø 发生了什么会让您知道达成了期待？

Ø 为了达成期待您会做些什么？

Ø OH卡与小组团队链接

二、我了解我的班组吗？：团体绘画破冰

1、梳理团体与个体的关系，发现潜在的自我

2、感受团体的协作配合，在合作中感知与他人

3、描绘出我现实中的班组和想象中的班组

三、班组长角色认知？

1、我眼中的班组长

Ø 设置书记员一名，OH卡一副，便签纸若干，心形若干；

Ø 将所有图像卡正面朝上铺开；

Ø 首先从组长开始，依次选出能代表班组长角色的卡片5~10张；

Ø 依次解释每张卡代表什么，书记员用便签纸记录；

Ø 全员根据便签纸进行分类整理，一次投票选出前三名；

Ø 解读最后选择的班组长角色。

Ø 各个小组轮换分享，补漏查缺。

（团体共创的方法，找出每个人所理解的班组长角色，既是头脑风暴，又是创新思考）

2、班组建设中的重点、难点、疑点

Ø 吐槽：班组管理中的困惑？

（员工不同了、公司制度问题、任务不同了......）

Ø 新生代员工他们不一样（案例分析）

案例一：说服90后周末加班

案例二：沟通出问题了：布置了任务，90后说我不清楚

案例三：批评太重吗？新员工要去看世界

Ø 马斯洛需求模型，他们不在某层，而是横跨几层

Ø 小组讨论：我们管理模式OUT了吗？

（最常见的情绪批评方式，最苦口婆心的给机会锻炼，最感叹的想当初我年轻时候）

3、班组建设新思维--文化&心理

Ø 语言上——自信和乐观（夸夸群式的沟通）

Ø 思维上——让他们真的佩服您（思维+方法=高度）

Ø 文化上——持续乐观积极文化影响（管理三面墙：感恩墙、解惑墙、学习强）

（案例分享：某油田班组心理建设）

四、语言上——有逼格的夸夸群如何打造？

1、事件研讨：随口泛泛夸VS走心真诚夸

2、如何夸的真诚有心意？

Ø 发现潜在的自信力量

案例分析：忧虑的新晋管理者

现场演练——改良版叙事探寻内在优势资源

（88张图像卡，取出3张，能代表你黄金时刻的牌；描述每张图卡所代表的黄金时刻，述说你是怎样达到黄金时刻的，做过哪些努力，有哪些助力，“贵人”相助？综合所有黄金时刻，发现共性，挖掘你的潜力优势；小组成员依次根据优势给予赞美。）

Ø 不吝啬的第三方赞美

Ø 团队承诺书，开口批评时先表扬优点

3、升级版——团队爱的沟通

Ø 沟通新理念：自知、尊重、共赢、共情（同理心）

Ø 何为自知？

有效沟通有两个效度：内容和关系。“内容是双方明确讨论的信息；关系是表达你对对方的感受。比如喜不喜欢对方，处于主导or从属，自在or焦虑......

如果他人的某句话引起您的强烈的情绪反应，请自查自省；

自我认同感过低OR过高，都会引起沟通的不愉快，所以先排除下超自信&不自信的因子。

Ø 如何尊重？

尊重对方的时间，不要打断对方的话；

尊重对方的聪明才智和想像力，我不重新解释你的话，而是要重复确认我的理解是否正确？

尊重对方的个性。我不跟你唱反调，或是争论关于你的解释，但是我会表达我对你所说的东西的好奇，或是要求你澄清某些事，好让我能够知道得更清楚。

Ø 共赢思维是什么？

如果坚持这对你最有利，拜托“为你好”从小听到大，请不要怀疑听者的智商；

如果表态这对我很有利，拜托咱俩关系怎样心理有点数不？说者智商也要在线啊；

最好的立场是：这样对你我都好，共赢。

Ø 如何共情？

（案例分析及练习：上下级沟通情景练习，空椅子换位思考，如何拒绝和说服。）

五：思维上——有高度的思维+有效行动学习法

1、成长型思维VS固定思维

Ø 成长型思维的领导者与固定思维的管理者

Ø 培养员工成长型思维

2、你不知道的5WHY分析法

Ø 常规的5WHY分析法

Ø 我们的特色——我们关心的是你没完成目标背后的动机

Ø 现场演练

3、学会阶段性复盘

4、跳出固定思维模式——OH卡蜕变之旅

Ø 88张图像卡，抽取5张

Ø 选出一张代表目前的困境，放在最左端

Ø 再选出一张代表目标，放在最右端

Ø 剩下的三张当成达成目标的方法，或者行动或者心态，依照自己的认知排序

Ø 书记员用便签纸记录每个人的描述，交予组长统筹管理

Ø 所有描述结束，组员投票决定是否调整顺序和解释

Ø 建立目标行动手册，分享

（工作和生活中会遇到各种问题，由于对整体情况情绪度不足，没有很好的解读现状、困难、方法、目标，导致事件的推动出现各种问题。蜕变之旅文字与图像完美集合，充分发挥左右脑优势，结合头脑风暴与行动学习的优势，充分发挥成员的觉察力和创造力。）

5、思考：团队行动学习还有哪些方法？

六：文化上——营造持续乐观积极的文化氛围

1、案例分享：某通讯公司读书墙文化，某油田感恩墙文化，某汽车公司解惑墙文化

1、感恩墙打造（让班组在爱中成长），

Ø 目的：让班组在爱中成长，

Ø 实施：张贴出工作中感动的小事件，小瞬间，不署名不点名；其他参与者通过感知，对号入座，延续“冰桶挑战游戏”；续写出他的感动小事件；依次类推，感恩不断延续。

Ø 总结：月度/季度，班组长总结分享。

Ø 意义：小事见真情，爱心在流动，感恩全班组。

Ø 小组现场演练分享，内化总结。

2、解惑墙（有问题写出来大家来帮忙）

Ø 实施过程同感恩墙相似，不署名非大事，可以有工作和生活的琐碎事件，有好的点子/招数，大家张贴留言。

Ø 月度/季度，选评出金点子，给予表扬奖励，调动全员积极性。

Ø 小组现场演练，内化总结。

3、读书墙（今天我读一本好书，推荐给您）

Ø 目的：学习型班组建设--读书分享会营造

Ø 实施：分享读书科目，及这本书记得推荐的理由(一期推荐3-4本，最后选一本大家一起阅读）；一旦决定跟读，要定期/不定期总结心得，困惑；小组总结分享。

Ø 可以读书，可以看视频学习，也可以经验学习，总之是学习分享总结。

Ø 小组演练，内化总结。

4、团队讨论：还有其他墙吗？

七、总结与展望

1、OIRD总结与复盘

2、现场答疑