第一天 时间 内容 目的 1课时 第一模块：中层崛起——有效领导者认知 第一节：审视领导者  现实的领导力挑战  审识“领导者”  艰难的成长之路  总结与回顾 第二节：赋予工作以意义  领导力的层次与使命感  企业或团队使命的含义及领导意义  如何定位使命或赋予工作意义  总结与回顾 本模块收益： 以案例分析和换位思考方式明确领导者是如何成长和崛起的；通过赋予工作意义，明确管理者对于团队的使命；通过彼得德鲁克的管理经验解读，提高对于领导者岗位的认知。 3课时 第二模块：行动纲领——有效领导者之路 领导者第一大领导行为：以身作则  明确自己的理念，找到自己的声音  使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样  在团队形成统一的信念系统以及榜样人物  练习：课堂模拟360度相互反馈 领导者第二大领导行为：共启愿景  展望未来，想像令人激动的各种可能  诉诸共同愿景，感召他人为共同的愿景奋斗 领导者第三大领导行为：挑战现状  进行试验和冒险，挑战自我舒适区，不断取得小小的成长，从错误中学习  通过追求变化、成长、发展、革新的道路来猎寻机会 领导者第四大领导行为：使众人行  通过强调共同目标和建立信任来促进合作  通过分享权力与自主权来增强他人的实力  教练启发他人 领导者第五大领导行为：激励人心  激励的核心  通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献，创造成就感  通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利  建立团队坦诚亲密的沟通方式 本模块收益： 掌握成为有效领导者的五大法则：以身作则、共启愿景、调整现状、使众人行、激励人心；通过案例分解和情景模拟方法，提升管理者的领导力。 3课时 第三模块：授之以渔——一对一辅导提升 火眼金睛：发现问题的关键  辅导的对象和时机  创建有利于员工发挥的环境  设定目标并获取承诺，录像研究  从其熟悉之处着手，渐行提高、强化技能，录像研究 以终为始：基于不同员工的辅导方法 第一节：辅导的对象  进步神速者  表现进步者  未尽全力者  表现退步者  新员工 第二节：辅导的方式和方法  阶段性回顾辅导  基于事件/任务/项目的辅导  对业绩不佳员工的即时辅导 第三节：辅导的三大环节  辅导准备  辅导沟通  辅导效果追踪 第四节：辅导中的沟通技巧  好的开始  倾听并使员工积极参与  描述员工行为  给予积极的反馈  指出员工需要改进的方面，达成共识  以鼓励结束谈话  形成书面记录 第五节：针对不同状态员工的辅导技巧  不知VS示范  不能VS协助  不熟VS监督  技巧VS授权 本模块收益： 立足教练式辅导实务，通过发现问题，制定计划，解决问题等着手，提升管理者教练式辅导技能，达成与团队成员的共赢。 第二天 上午 第四模块：团队管理实务 专题一：任务下达管理 第一节：目标的设定与分解  如何分解目标  SMART原则  原则和依据  指标的数量\种类  每项指标的权重  方法和程序  定性 & 定量  自上而下 & 自下而上 第二节：目标任务下达沟通控制点  沟通内容：综合分析公司标与个人目标  公司下一阶段的目标是什么？  本部门的职责和任务是什么？  完成这些任务的困难和挑战是什么？  应采取什么样的措施和手段完成目标？  完成目标需要什么样的支持？  沟通核心要素  鼓励下属参与并提出建议  倾听下属不同意见，鼓励其说出顾虑  通过有效提问，找出问题所在  对下属抱怨进行有效的正面引导  立足下属的角度思考问题，理解下属感受  沟通达成目标 专题二：情景沟通技巧 案例8:如何有效进行沟通 第一节：用“心”与员工沟通  了解状况（瓶颈）——多学习、多了解、多询问、多做功课  要求反思（言之有物）  提供方法＋紧盯过程  接受意见＋共谋对策  给予尝试机会 案例：主管应该如何与刚入职员工沟通 第二节：与8090后员工沟通技巧  用建议代替直言  提问题代替批评  让对方说出期望  诉求共同利益 案例：员工离职不成又请假怎么办？ 第三节：四种性格员工沟通模式  脾气暴躁的员工  平庸的员工  爱找碴儿的员工  功高盖主的员工 案例分析：带下属出去吃饭情感策略分享 案例讨论:公司要加班,如何与员工沟通 案例讨论:在批评之后别忘记了表达“我爱你” 专题三：精神激励技巧 第一节：员工潜能认知  人的潜能发掘是无限的  优秀的人潜能只发挥了20-30%  普遍的人潜能只发挥了10%左右  员工的潜能是靠内外激励才能发掘的 讨论：你认为贵司员工的潜能发挥了百分之几，解释为什么？ 案例：如何消除由于制度引起的分配不均的员工补满 第二节：树立榜样激发员工的士气和工作积极性  榜样激励的概念、形式及实施方法  树立个别的典型（这就有别于荣誉激励）  典型是明确的  采用特别称号或非领导职务实现  针对个人宣传  针对具体事件宣传  配合各项学习活动  榜样激励的长效性措施  多种宣传方式  现场展示（特别是技术方面的典型）  选择性的“拜师”  后续报道  总结经验，复制经验  榜样的正负方面力量的运用  榜样宣传正负方面选择  榜样也要一视同仁  刻意不要“护短”，让员工明白榜样如果出错，一样要惩罚 第三节：用精神手段来提高员工积极性、满足自尊与情感的需求  什么是精神激励和情感激励  精神激励鼓动员工的“人性弱点”  情感激励满足员工的“软弱”  精神激励的表现形式  自尊  被认可的需要  融入团体的需要  追求理想的需要  情感激励的表现形式  老大哥、老领导、老部下  自己人的“光环”  领导关怀  同事的友谊  实现精神和情感激励的途径  谈心  公开地称赞和表扬（注意选择场合、语气和形式）  安排私人式的沟通和活动  语言上的表示  适当的“偏袒”  充当一下情感垃圾回收站 激励员工的20种实操方法 专题四：绩效推动管理 第一节：绩效评估的一般原理  按"目标完成程度"来评估  按"困难度、努力度、完成程度"来评估  按“计划阶段、执行阶段、完成阶段”来评估 第二节：绩效评估沟通控制点  沟通核心  员工目标完成情况沟通  员工未完成情况分析  下阶段改进计划沟通  正面反馈  正面反馈要求：真诚、具体  正面反馈具体步骤  具体说明下属在表现上的细节  总结和赞美反映了下属哪方面的品质  这些表现带来的结果和影响  负面反馈  负面反馈要求：耐心、具体、客观、准确  正面反馈具体步骤  具体描述下属的行为——对事不对人，描述而不是判断  描述此行为带来的后果  探讨下一步做法，提出相关建议  沟通问题  下属不接受你建议的方法  你没有第一手真实依据  下属没有能力改变的行为  你不能提供改善的建议  沟通问题应对  将结果与目标进行对比  搜集员工表现的第一手资料——客户、同事等  提前通知员工做好准备 通过大量的案例导入，掌握团队管理技能； 1）如何把各类事务进行有效分配是团队管理第一步，提高团队目标计划管理，有效的下达团队任务，并且提升员工执行力。 2）从90后员工心态认知入手，掌握团队管理心理学；掌握基于心理学的沟通技巧，明确不同类型员工沟通技巧和方法； 3）导入有效的激励方法，通过有效激励，提高员工积极性。 4）加强团队员工绩效管理，通过绩效沟通与辅导最终不断改进团队成员日常表现，加强团队凝聚力。 下午 自我审视：当你被鼓励和表扬时与我们提倡的是否一致？ 实战案例：如何有效管理团队中的“刺头”？ 管理年轻气燥员工的招术 管理桀鷔不驯员工 第四模块：问题聚焦——团队管理现场角色模拟实战  如何面对部署的耳语是非 案例分析：员工A打小报告说员工B在背后说领导坏话  如何处理部署的过失行为 案例分析：员工犯了重大错误，导致公司损失数万元  如何对部署进行工作指导 案例分析：员工工作缺乏规划  如何处理部署的特殊要求 案例分析：员工因为家庭原因要求提前下班  如何处理部署请调其他部门 案例分析：员工请调其他部门觉得更有发展前途  如何执行一项新政策 案例分析：公司下发新的办公室要求规则  如何赞美、激励部署 案例分析：你表扬了员工A，员工B自认贡献更大  如何处理部署扭曲政策的本意 案例分析：员工扭曲了你制定的政策的本意  如何处理事态严重的员工 案例分析：员工工作状态恶化到已经影响到其他员工  如何处理新旧人员的冲突问题 案例分析：新员工频频离职，老员工死气沉沉 通过案例分析和选项解读，提升和改善管理员在解决员工不合作态度、新老员工冲突、员工特殊请求等问题时的技巧与方式。让管理员学会如何与员工和谐相处、发现员工的需求、激励和赞美员工、通过工作计划和绩效来规范管理员工。 本模块主要采取逐个案例分析，对应行动解读以及游戏竞赛的形式来进行，寓教于乐，互动性强。