一、剖析3G —— 制胜第一步 1 “跨越裂谷”释义——从2G到3G的转变 ? 技术接受生命周期概念释义 ? 3G与重组造成的连续与非连续创新模式 ? 客户接受态度的演变速度与趋势 ? 错觉及醒悟：钟形曲线的破裂 ? 客户接受态度对技术接受生命周期模型的撕裂程度分析 ? 客户接受态度对产品生命周期的影响 2 目前各地市3G与全业务运作型态分析 ? 移动目前规划的3G与全业务分析 ? 目前各地市3G与全业务运作型态分析 ? 目前各地市3G与全业务运作困惑分析 ? 其余电信运营商的3G与全业务运作模式分析 ? 金融危机下中国移动3G运营的SWOT分析 ? 中国移动的运营优势 ? 中国移动的运营劣势 ? 中国移动面临的机遇 ? 中国移动面临的威胁 3 立足3G，面向未来 ? 3G发展历程及变化特点 ? 3G产业链发展分析 ? 电信运营商 ? 网络设备供应商 ? 终端制造商：手机终端的网络化、智能化、娱乐化 ? SP/CP内容供应商 ? 未来4G的畅想 二、竞争价值链分析——控制上游，掌握先机 1 价值链分析方法简述 ? 价值链理论及其发展 ? 价值链的研究目的及特点 ? 电信产业价值链及其发展 2 移动通信产业价值链分析 ? 移动通信价值链模型 ? 移动运营商 ? 终端设备制造商 ? 增值业务商 3 移动运营商价值链战略 ? 从微笑曲线总得到的启迪 ? 如何控制“拉”式价值链 ? 如何实现新的价值链定位 ? “外包战略” ? 产业协同战略 ? 标准化战略 ? 资本渗透战略 ? 移动运营商业产业价值链其他环节关系 ? 最终用户 ? 服务提供商 ? 内容提供商 ? 终端设备制造商 ? 网络设备制造商 ? 管道提供商 ? 产业机制连之间合作共赢 三、外部竞争分析——重拳出击，决胜千里 1 3G市场竞争格局分析 ? 宏观竞争格局分析 ? 三大运营商的竞争地图 ? 三大运营商的运营策略分析 ? 微观竞争格局分析 ? 本地话音市场竞争格局分析 ? 长话业务市场竞争格局分析 ? 互联网接入业务市场竞争格局分析 ? 竞争对手监测分析 ? 用户监测分析 2 中国移动的3G竞争策略分析 ? 3G总体发展策略分析 ? 利用成本优势，抓住移动化机会 ? 利用品牌优势，抓住互联网化、智能化机会 ? 利用成本、客户群优势，抓住宽带化机会 ? 利用成本优势、经验优势，抓住互联网化机会 ? 加快内部管理创新，应对电信的管理创新 ? 中国移动竞争策略分析：OKCT竞争营销四步法 ? 深入分析市场潜在的机会，挖掘潜在客户 ? 了解客户的决策过程以及影响决策的因素 ? 明确竞争定位 ? 选择竞争战术 ? 建立持久竞争优势 ? 建立持久优势的两个方面 ? 强化客户关系 ? 业务包装及创新 ? 继续发挥品牌、成本等优势 ? 竞争战术案例分享 ? 分割战术案例：美乐淡啤酒抢夺新市场 ? B通信运营商抢占语音数据业务 ? 拖延战术案例：延长客户决策流程，为己方争取时间 ? 借力战术案例：借助第三方成功中标 四、内部管理分析——优化流程，助力发展 1 服务管理技能提升 ? 基于客户满意度的服务管理 ? ——超出客户期待，解决客户意外 ? 服务关键时刻管理 ? 服务质量差距管理模型的运用 ? ——基于服务质量差距模型的五种差距的提升控制方法导入 2 营销管理技能提升 ? 策划者方案下发的控制点不全面 ? 理论市场与现实市场的差距 ? 执行者的营销渠道通路限制 ? 宣传推荐口径脱离现实效用 ? 执行者被动接受策划案，缺少认可度 3 内部流程梳理 ? 建立以客户为导向前后端组织架构及组织流程 ? 优化产品管理流程； ? 简化业务办理流程； ? 创新渠道管理模式，完善渠道管理流程