第一模块 “满意-共赢”现场管理流程梳理（1天） 第一节：营业厅现场管理问题 第二节：营业厅综合营运管理事项 第三节：班组长日常管理控制篇——（营业班长的一天） 第四节：营业厅现场管理要求 第五节：营
第一模块 “服营协同”管理深度解读 第一节：重新定位服务管理 第二节：服营协同管理之“理念点” 第三节：服营协同管理之“智慧点” 第四节：服营协同管理之“意义点” 第五节：服营协同管理之“落地点” 第
第一模块：认知篇——农村支局长管理角色认知 第一节： 农村市场问题剖析 第二节： 农村支局竞争优势 第三节：农村支局长职责解析 第四节：农村支局长管理角色认识 第二模块：素养篇——支局长支局化管理能力
模块一：价值联动-瞬间营销——营销心理剖析 第一节：营销心理解读 ? 心理定势 ? 行为定势——动力定型 ? 思维定势 ? 环境暗示 ? 冲击感知觉——全面环境暗示 ? 角色固着——潜移默化的暗示 ?
第一模块：让冰山浮出水面——客户需求挖掘模式（4小时） 第一节：三板斧砍出集团客户需求 ? 一板斧：增加收入 ? 从哪些信息挖掘客户在增加收入方面的问题 ? 客户吸引新客户时需要的移动业务 ? 客户提
第一模块：基于客户消费心理的营销策划运用 第一讲：客户消费心理解读 ? 逆反心理 ? 虚荣心理 ? 馈赠心理 ? 从众心理 ? 恐惧心理 第二讲：行为决策关键理论解析 ? 客户心理帐户 ? 心理帐户中
模块一：新业务价值联动的瞬间营销理念导入篇 第一讲：价值联动分析 ? 什么是价值联动 ? 客户体验 ? 与最终用户互动 ? 高层次、高弹性的需求 ? 培养用户习惯 ? 引领潮流 ? 需求倍增效应 ?
第一模块：集团市场现状篇 第一节：全业务竞争现状分析 ? 市场竞争加剧，竞争壁垒降低 ? 10年集团客户潜在流失风险加大 ? 宽带市场发展潜力巨大，但与竞争对手相比差距明显 ? 2010年竞争对手发展
第一模块：终端卖场利点——终端卖场化营销“部署” 第一节：终端品类认知 ? 终端分类 ? 国外著名品牌 ? 国产一流手机 ? 国产二流手机 ? 3G智能手机 ? 热门3G智能手机 ? 三星——I900
第一模块：关键的最后“一公里”——终端营销时代来临 ? 讨论1：中信“天翼”与中国移动的“3+1”策略解读 ? 讨论2：中国联通3G终端分析与数据业务发展状况 ? 讨论3：iPhone4和中国联通的联
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