时间 内容 收益 专题二：移动互联网前沿 上午 解读1：移动互联网时代面临的发展格局  四大挑战  收入结构逆变——移动互联网带来的流量爆炸式增长  商业模式颠覆——应用商店平台  核心业务互相替代——移动话音、短信逐步被替代、分流  资源矛盾突出——量收不同步  竞争模式  运营商的发展策略——“管道+平台”+应用（可选）”模式  互联网企业的发展策略——“终端+应用/内容”模式  终端厂商的发展策略——“终端+平台”模式 第一模块：大视野——移动互联网生态蓝图 解读：移动互联网六个主要技术领域  云：移动互联网应用服务平台技术  管：面向移动互联网的网络平台技术  端：面向移动互联网的智能终端  移动智能终端软件平台技术  移动智能终端硬件平台技术  移动智能终端原材料元器件技术 第一节：“端、管、云、台”战略定位  端：智能终端  管：智能管道  数据中心和网络  云：云计算  台：开放平台  以移动应用商城、无线城市、云计算、位置服务等平台为核心  打造使用方便、反应灵敏的统一门户 第二节：“端、管、云、台”发展现状  智能管道  GSM、TD-SCDMA、TD-LTE和WLAN四网协同发展  网络、终端、应用三方面，积极加快TD-SCDMA发展  精确建设、有效发展WLAN，实现对移动蜂窝网数据流量的分流  积极开展TD-LTE扩大规模试验，推动TD-LTE与LTEFDD融合发展，打造全球化产业链  开放平台  聚合的内容型平台  开放的能力型平台  移动MM商城  无线城市门户  移动互联网特色业务  各种特色业务客户端 第三节：“端、管、云、台”发展趋势  下一代信息基础设施  TD-SCDMA网络  TD-LTE  培育信息服务消费热点  形成移动互联网产业链  推动移动互联网产业持续健康发展 第四节：物联网应用解读  物联网应用在物流业 案例：沃尔玛与物联网  物联网应用在农业 案例：美国加州Napa 谷土壤及环境监测  物联网应用在社会治安 案例：台湾车辆追踪系统  物联网应用在安防 案例：上海浦东国际机场防入侵系统 1）了解和明确移动互联网时代面临的四大挑战和产业链上各群体的竞争模式； 2）从“端、管、云、台”四个方面掌握移动互联网发展视野，进一步展望未来物联网发展蓝图。 下午 第二模块：新模式——移动互联网商业模式 第一节：商业模式创新突破至关重要  前向收费——数据业务模式  后向收费——广告模式  创新模式——开放平台模式 第二节：移动互联网商业模式之争  模式A：移动互联网的“渠道+国美”模式  模式B：封闭终端+开发内容平台模式  3G主流模式：终端+海量内容 第三节：电信运营商商业模式创新方向  围墙模式  商业模式： 基本服务费+数据流量费+全部信息服务费  管道模式  商业模式： 基本服务费+数据流量费  渠道模式  商业模式： 基本服务费+数据流量费+部分信息服务费+交易费提成 探讨：MM运营  新整合：自有业务+互联应用综合营销平台  新模式：  基础能力开放-位置  自有业务SDK开发-飞信  行业应用和异业结盟 第四节：电信运营商移动互联基因再造  优势电信基因挖掘  优势基金  业务平台  客户规模  信息资源  网络覆盖  销售渠道  基因挖掘  让网络管理简单化  让业务平台融合化  让服务体验化  再造互联网基因  创新思维——互联网产品研发  盈利模式——探索电子商务全新渠道  企业文化——快速响应的互联网运营模式  服务设计——口碑效应影响消费者的购买决策 1）读懂移动互联网各种商业模式，明确未来可能的商业模式， 2）电信运营商如何找到移动互联基因再造，并且立足运营商业务体系，寻找最合适的商业模式。 专题三：流量经营解析 上午 第三模块：智慧经营——全业务下的流量经营转型 第一节：智能管道与流量经营  智能管道建设的三个层次  应对问题  协同服务  创造价值  管道智能化下的流量经营策略  用户-挖掘与精准营销  终端-引导推广与价值提升  网络-高覆盖与高质量  业务资费-差异化的资费策略 第二节：流量经营是客户体验、网络效率和流量收入三者的提升  高价值业务保障、toolbar、页面提醒、客服详单、应用优化和业务质量管理等  灵活的FUP控制、流量压缩与优化、TCP优化、多网融合套餐等  套餐共享、基于业务的定向套餐设计、充分发挥运营价值的父母控制和广告插入、OTT的VOIP控制等 第三节：流量经营是智能管道、智能经营和智能分析的协同  多往融合统一接入、PCC和计费策略执行、智能分流  流量运营可视、流量价值提升、流量消费体验  网络测流量洞察支撑流量经营策略制定  运营侧流量洞察支持海量数据云化处理  online高效运营  用户体验协同保障、黑盒数据掘金 第四节：流量经营转型下的数据流量业务发展思路  提升智能管道的应用推广战略  促进聚合平台的吸引实施战略；  扩大流量使用的规模战略  提升流量应用的层次战略  层次一：流量能用战略  层次二：流量会用战略  层次三：流量想用战略  层次四：流量持续战略；  层次五：流量提值战略  丰富以内容应用为导向的流量战略 了解4G全业务下的流量经营将带来怎样的价值变化，了解流量经营转型下的数据流量业务的未来应用推广和实施策略。 下午 第四模块：流量经营营销策划新思维与新突破 第一节：突破流量经营中的思维定式  流量经营策划前容易犯的三个错误  流量经营策划中执行落地常犯的错误  流量经营策划后反思提升常犯的错误  突破流量经营中策划的思维定式  流量经营策划成功的五大关键要素 分组讨论1：如何避免流量策划中的常见错误 工具总结2：流量策划错误避免排列表 工具应用3：流量策划错误避免排列表如何应用 第二节：流量经营的传统策划思路  流量目标客户划分维度基本思路  品牌、ARPU、集团属性、账户余额、订购业务历史等  流量营销方式的“三板斧”  免费体验、办理业务抽奖、购买赠送等  流量营销活动的三大战术  捆绑战、促销战、扎堆战  营销资源的基本思路  话费、积分、购物卡等。  流量营销策划的问题分析  营销资源的有限性  营销案的盈利考核限制  执行渠道的死板  营销策划经验主义  固定主义 工具应用1：流量策划传统思路检查表 第三节：移动互联网下的流量营销策划的核心流程  以客户为导向进行策划  以需求为关键进行策划  深入一线竞争对手处策划  流量策划的关键思路：知已、知彼、知客 工具1：策划流程思维导图 第四节：流量营销策划的个性化  如何调整省公司政策标准化的问题，从两个维度来确保市公司政策的个性化  市场公司流量政策的策划个性化  市场公司流量政策的执行个性化  如何做到市公司政策的策划个性化  策划的针对性化  客户需求的个性化  政策排列组合化  如何做到市公司政策的执行个性化？  执行五个维度：营销支撑、宣传口径、服务方式、营销方式、客户管理。  制定针对不同的流量客户的营销策划方案  套餐零流量客户的营销策划方案  套餐零低量客户的营销策划方案  无套餐低流量客户的营销策划方案  流量持续使用客户的营销策划方案  流量使用减少客户的营销策划方案  流量使用增多客户的营销策划方案  流量用尽客户的营销策划方案  流量超用客户的营销策划方案  针对市公司具体情况制定具体的营销策划执行方案  针对不同的省公司的流量政策制定相应的地市策划活动  针对不同的流量营销活动策划来制定渠道执行方法和销售方式 帮助流量营销策划人员突破既有流量经营的思维定势，创新移动互联网时代的流量经营的策划流程、策划思维和策划技巧，通过现场头脑风暴和行动学习，设计一套能够落地推进的流量营销策划方案。 专题四：团队建设解析 上午 第五模块：团队建设——内部凝聚工程 第一节：团队第一：合作才是强大的根本  领导者总是肩挑重担  有付出才会享受团队的成果  有牺牲才有团队  群力合作才能获胜 自我审视：别人是否认为我可以信赖？ 第二节：目标设定：目标过程一体化  目标、计划与结果的关系  目标分解－策划－实施－调整的审视  目标的5W1H 探讨：目标过程设计，你做了没有？ 第三节：知人善任：充分发挥员工的职能  知人善任，各得其所  区别对待，以才尽其用  择优上岗，清除“滥芋”  善用“能人”，切忌“武大郎”开店  认识下属的性格差异  正确对待“勤奋”的员工  运用“马蝇效应”管理“刺头”员工 第四节：魅力沟通：调动员工积极性的桥梁  沟通影响力五大核心能力  建立“多对多”沟通机制  了解在聆听方面的四个致命伤及解决方案  表达方面的三个致命伤及解决方案  赢得员工按照你的思路行事的九大诀窍  总印象原理（语气语调38%；文字内容7%；身体语言55%） 第五节： 团队激励：让每个员工都充满热情  工作动力与激励循环  惠而不费：顺“性”而治的美容年卡  劳而不怨：在赏识的过程中工作  欲而不贪：指标“触点”限制  威而不霸：“肯定+建议”替代“否定+命令” 案例分享：骨干员工为何要走？ 第六节：问题解决： 实现班组良性运转  问题原因的冰山理论  简单问题的处理技巧  异常问题与解决问题的思考点  挖掘问题的类型和问题的再认识  问题的分析方法及解决问题方法。  问题改善的思考步骤  问题解决的流程与发掘问题的手法 第七节：没有借口：团队需要的是结果  结果  任务  利益  责任 自我审视：你是在完成“任务”还是在完成“结果”？ 第八节：黑白分明：你支持什么，反对什么  对与错  是与非  黑与白 自我审视：当你被鼓励和表扬时与我们提倡的是否一致？ 明确团队建设中的标准、原则，通过以目标为核心，充分发挥每一个员工的整体潜能，全面实现班组的良性运转和班组凝聚力的提升。 下午 第六模块：团队建设——团队外部协调工程 第一节：横向动力发挥障碍  部门“本位主义”和员工短视倾向  “一叶障目”，对公司组织结构的偏见  性格冲突  猜疑、威胁和恐惧 第二节：横向动力提升策略  树立“内部顾客”的理念  倾听而不是叙述  换位思考  选择准确的沟通形式 第三节：横向沟通力塑造  主动把门打开  寻找共同利益点  扮演公关+发言人角色  永远不厌其烦  将想法巧妙转给对方  功夫在诗外 分享：同在一条船上，没有解不开的死结 第四节：横向冲突管理  适当的冲突不是坏事  把“我”变成“我们”  紧紧抓住主要矛盾  兼听则明，换位思考 明确团队建设中可能产生的冲突，通过横向沟通打造团队合力 专题五：员工激励解析 上午 第七模块：员工激励心理学导入 解读：90后员工心理 第一节：破解心灵密码  心为天下第一焦点，人之第一根本  心理是行为的因、行为是心理的果，心动才有行动，行动才有结果  人以心为本，人本管理，实则心本管理 解读：禅宗所说“万法唯心所现，唯识所变”的涵义是什么？ 案例分享：打仗攻心为上，是为不战而屈人之兵的心理战！ 第二节：管理心理学的定义  个体心理与管理的关系  群体心理与管理的关系  组织心理与管理的关系  领导心理与管理的关系 第三节：管理心理学的相关理论  西方人性假设理论  社会人假设  自我实现人假设  复杂人假设 第四节：基于管理心理学的几种领导理论  领导特质理论  领导行为理论  领导权变理论  双因素激励理论  公平激励理论  管理方格理论 案例分享： 人性化管理，易滋生员工惰性？ 从90后员工心态认知入手，掌握班组管理心理学；通过管理心理学理论，掌握员工激励的原则与方法。 下午 第八模块：纵向动力——团队激励与积极性塑造 第一节：员工潜能认知  人的潜能发掘是无限的  优秀的人潜能只发挥了20-30%  普遍的人潜能只发挥了10%左右  员工的潜能是靠内外激励才能发掘的 讨论：你认为贵司员工的潜能发挥了百分之几，解释为什么？ 第二节：常见的激励误区  激励是公司的事  重业务不重激励  激励等于奖励  激励主要是钱的问题  随意的激励 案例：老板的红烧肉、庄子借米的故事 案例：如何消除由于制度引起的分配不均的员工补满 第三节：激励的原则与策略解析  激励四原则  公平原则  六种不公平现象  影响公平原则的非制度性因素  刚性原则  激励的刚性原则  刚性原则的要点经理培训  时机原则  “热炉法则”的运用  清晰原则  激励不清晰的后果  激励不清晰的表现  激励的五个策略  创造良好的工作环境员工培训  批评与赞美  金钱激励  晋升激励  根据人格类型进行激励  指挥型、关系型、智力型、工兵型员工的激励 第四节：树立榜样激发员工的士气和工作积极性  榜样激励的概念、形式及实施方法  树立个别的典型（这就有别于荣誉激励）  典型是明确的  采用特别称号或非领导职务实现  针对个人宣传  针对具体事件宣传  配合各项学习活动  榜样激励的长效性措施  多种宣传方式  现场展示（特别是技术方面的典型）  选择性的“拜师”  后续报道  总结经验，复制经验  榜样的正负方面力量的运用  榜样宣传正负方面选择  榜样也要一视同仁  刻意不要“护短”，让员工明白榜样如果出错，一样要惩罚 第五节：用精神手段来提高员工积极性、满足自尊与情感的需求  什么是精神激励和情感激励  精神激励鼓动员工的“人性弱点”  情感激励满足员工的“软弱”  精神激励的表现形式  自尊  被认可的需要  融入团体的需要  追求理想的需要  情感激励的表现形式  老大哥、老领导、老部下  自己人的“光环”  领导关怀  同事的友谊  实现精神和情感激励的途径  谈心  公开地称赞和表扬（注意选择场合、语气和形式）  安排私人式的沟通和活动  语言上的表示  适当的“偏袒”  充当一下情感垃圾回收站 导入有效的激励方法，通过有效激励，提高员工积极性。 专题六：领导力修炼 全天 第九模块：心本管理理念 第一节：认识心本管理  物本管理、人本管理与心本管理  心本管理的内涵  把理性的管理行为套上感性的外衣  心本管理的本质  信任是基础  真诚是核心  激励是手段  赏识是动力  宽容是良方  制度是保证  务实是榜样 第二节：心本管理—心理学在管理中的应用  个体心理与管理的关系  群体心理与管理的关系  组织心理与管理的关系  领导心理与管理的关系 案例分享： 人性化管理，易滋生员工惰性？ 第三节：管理者心态突围  管理者心态突围之信任的力量  相信自己&相信他人  人不是完美的，但一定有其独特的美丽！  快乐总是来源于他人的评价，我们是社会人！ 案例分享：黑格尔存在就是道理！  管理者心态突围之责任的力量  因果与镜像  色即是空  混沌世界 案例分享：我们身边一切问题的出现，或多或少总有我们的原因！  管理者心态突围之宽容的力量  宽容需要我们有足够的勇气  宽容是一种思维模式的变更  宽容不是无原则的包庇和纵容 录像共享：感恩  管理者心态突围之学习的力量  所有伟大的人的一生都没有停止过学习！  学习的最大窍门就是坚持！  学习是提升自我能力的唯一途径！  管理者心态突围之正直的力量  慎独自修，至诚至性  众人皆醉我独醒，出淤泥而不染  正直的另外一个名字叫“牺牲”  管理者心态突围之坚持的力量  确定你人生的目标、使命或梦想  不断评估现有的资源与实现目标的差距  寻找到可以帮助实现目标的伙伴  不断的激励自己，并一直坚持下去 第四节：塑造领导者情景领导风格  实践型  很有自信，喜欢指挥别人，并愿意承担责任  能够动员他人，激发潜能达到目标  运用有力、直接及非正式方式推动工作  强调竞争与行动导向  ……  表现型  擅长以温情与怀柔方式激发他人热情  讲求弹性与创新的运作模式  关心计划是否被接受与共识性  好用谋略和幽默方式解决问题  喜欢标新立异与尝试新方法  ……  规划型  清楚的规范与控制程序  依据事实有系统分析与决策  重视阶层伦理与权责关系  深入而完整的计划与各种可能方案  相信经验、逻辑和惯例  ……  关怀型  团队合作，参与决策  自主管理，充分授权  建立互信互重关系  强调诚信，希望像一家人  …… 第五节：如何领导不同风格的人  如何领导实践型员工——喜欢的领导、需要的领导  如何领导表现型员工——喜欢的领导、需要的领导  如何领导规划型员工——喜欢的领导、需要的领导  如何领导关怀型员工——喜欢的领导、需要的领导 箴言：用别人喜欢的方式来对待他们！ 第六节：领导心本管理风格调整步骤  运用辨别人际元素的技巧，做差异分析  决定双方共有而可继续运用的人际元素  挑出自己人际元素上的弱点  决定如何去除自己人际元素上的弱点  决定如何配合对方的人际元素来作自我调整  其他考虑的因素  找出和对方风格相同的人以事先练习  要求回馈、调整与确认改变  深入追踪、检讨 第七节：领导风格之“哲学之教”  佛：放下屠刀 立地成佛  佛：十年暗室 一灯能照  道：上善若水 天人合一  儒：中庸之道 1）领悟心本管理理念，修炼管理心智，实现从“管理霸道”走向“管理王道”； 2）有效管理他人：明确个体和群体心理，攻心为上； 3）树立自己管理风格：用对的方式管理合适的人；修炼自我人际管理风格！ 专题六：领导力修炼 全天 第十模块：面向发展变革 塑造组织力  组织能力=竞争DNA 第一节：如何建立所需要的组织能力  愿不愿意：员工思维模式  我们员工多大程度具备所需的心态、价值观和行为  容不容许：员工治理方式  管理层次数量  管理人员/员工人数比  员工建议和得到采纳的数量  跨部门合作的投诉/冲突数量  我们公司是否具备合适的组织设计、流程和信息系统？  会不会：员工能力  我们员工多大程度具备所需的知识、技能和素质？ 第二节：组织力建设和组织学习七项学习智障  局限思考  解读：我就是我的职位  归罪原则  解读：敌人在外部  缺乏整体思考的主动积极  解读：掌控的幻想  专注个别事件  温水煮青蛙  从经验学习的错觉  管理团体的迷思 第三节：常用组织能力  具有高度灵活弹性，可适应新的竞争环境  具备创新精神，能创建新的事业或开拓新的市场  具备创新能力，能开发新产品、服务、流程或经营模式  能比对更迅捷地完成任务  能平衡组织的自主性与综效性  企业运作，企业文化与企业领导力皆具全球性运营管理能力  以满足客户需求为组织和运营管理的重点  成为本行业的技术领先者 第四节：塑造组织力七大方面  三方共担：CEO+人力资源部门+直线经理  人力资源：储备式供应  组织 “协同力”  领导力发展的两个方面  搭建关系之桥  缩小现实与目标间的差距  超越360度反馈达到720度反馈  通过协同力量和贡献力量平衡个人权力  案例：一只猫十条鱼的故事  案例：曾国藩的大成功之道  组织“成就力”  创新与开拓意识  明确的发展目标  成就导向  学习能力  主动性  组织 “服务力“  沟通能力  公关能力  服务意识  客户导向与市场意识  组织“个人行为力”  正直诚实  责任心  遵守规则  组织“管理领导力”  风险意识  资源配置意识  执行力  组织“团队领导力”  团队意识  成本意识  团队沟通  培养下属  领导者“认知领导力”  分析性思维  专业知识  信息搜寻 1）组织能力等于竞争DNA，如何建立企业所需组织力，常用的组织力有哪些，优秀企业组织力表现解读； 2）以技术管理者为核心，塑造组织力七大方面，通过组织协同力加速组织效能；组织成就力激发组织创新；“服务力“增加对客服务能力；“个人行为力”提高责任心；“管理领导力”有效配置资源防范风险，“团队领导力”加强团队管理；“认知领导力”提高管理者知识和思维能力。