第一讲 客户消费心理剖析 ? 客户消费心理的利益导向 ? 客户“消费/素质”四层级分析 ? 客户消费购买行为分析 ? 客户消费对商品需要的基本内容 ? 客户群体消费心理分析及对策 ? 客户消费心理六大忌讳 第二讲 客户经理工作状态解析 ? 集团客户“保有”与“拓展”关系辩证分析 ? 如何经营客户关系 ? 客户经理心态六要六不要 ? 磨刀误否砍柴功—产品培训的重要性 第三讲：客户经理定位落差与自我认知解析 ? 集团联络人与客户经理服务营销目标落差分析 ? 客户经理与集团关键人沟通管理落差解析 ? 客户经理的社会资源统合与自我定位落差解析 第四讲 客户经理营销管理支撑 ? 客户经理营销的上级支撑模式分析 ? 客户经理营销的团队支撑模式分析 ? 客户经理营销的协同支撑模式分析 ? 客户经理营销的客户支撑模式分析 第五讲：客户经理响应能力解析 ? 客户经理营销政策响应解析 ? 客户经理市场变化响应解析 ? 客户经理客户需求响应解析 ? 客户经理对手动作响应解析 第六讲：集团深挖方法导入 ? 向用户的客户延伸 ? 向用户的员工延伸 ? 向用户的亲戚延伸 ? 向用户的合作伙伴延伸 ? 向用户的竞争对手延伸 ? 向用户的需求深入延伸