有效沟通技巧

培训目的：

1.   了解有效沟通的意义

2.   学习沟通的基本概念和方法

3.   分析沟通的障碍和改善的方法

4.   练习有效沟通的技巧

5.   改善人际关系，改善团队合作，提高工作业绩

培训时间：2-5天

课程大纲：

l  沟通的基本概念 – 4小时

n  什么是沟通

n  沟通的基本过程

n  沟通的前提：尊重、理解与兴趣

n  沟通的基本原则

n  沟通的内在与外在障碍

n  有效沟通的要素

l  沟通的基本技巧 – 5小时

n  聆听的技巧

n  表达你的想法和观点，妙用言辞

l  给予建设性反馈的技巧 – 3小时

n  什么是建设性的反馈

n  建设性反馈：员工之间合作的桥梁

n  给予反馈的前提：积极的意图

n  给予和接受建设性的反馈的技巧

l  接受任务的技巧 – 3小时

n  明确工作的目标、意义和要求

n  分析所需资源和自身的能力

n  学习技巧

l  向上司报告的技巧 – 3小时

n  了解你的上司：他的兴趣和利益

n  做好准备：确定主题和目标

n  报告的技巧

l 获取他人支持的技巧 – 2。5小时

n 明确你需要什么支持，谁可以给予相关的支持

n 你得到的支持对于给予者有什么利益

n 在什么情况下提出你的要求

n 练习技巧

l  处理分歧的技巧 – 2小时

n  什么是分歧

n  分歧产生的原因

n  处理分歧：澄清对方的观点，探寻其他选择

l  使他人理解你的想法 – 3小时

n  关注沟通对象，什么是真正的理解

n  你的期望和他人的反应

n  练习技巧

l  讨论的技巧 – 3小时

n  对讨论题目的共识

n  如何进行讨论的开始与结束

n  提出意见和征求意见

n  提升你的想象力和创新意识

l 行动计划

n  建立行动计划，将所学应用到工作中