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吕咏梅:业绩倍增——门店销售巅峰心态
2016-01-20 11598
对象
终端导购、店长、督导、加盟商
目的
明确角色定位,做好职业规划;
内容
吕咏梅老师《业绩倍增——门店销售巅峰心态》课程大纲 课程背景: 市场竞争加剧,连锁行业面临诸多挑战与机遇,您的门店是否存在以下问题: 1、门店导购流失率越来越大,优秀员工留不住; 2、员工成了“老油条”,工作状态低落,服务意识欠缺; 3、业绩下滑,听到的全是没人、下雨、货品不好等诸多借口; 4、出现问题,员工之间相互推诿、指责、抱怨; 5、面对目标,员工恐惧消极,没有信心; 6、员工之间没有凝聚力,勾心斗角,抢业绩…… 课程收益: 明确角色定位,做好职业规划; 转变工作观念,明确工作目标; 驱除负面情绪,建立积极信念; 学会换位思考,主动承担责任; 培养学习意识,提高个人素养; 加强团队合作,达到巅峰状态。 课程时间:2天,6小时/天 授课对象:终端导购、店长、督导、加盟商 课程特色:1、主题讲授2、学员分享3、情景模拟4、案例研讨5、互动游戏6、视频欣赏 课程大纲: 第一部分:角色定位与职业规划 第一讲:认识我自己 1、我能干什么? 2、我正在干什么? 3、我应该干什么? 4、我还在等什么? 第二讲:认识导购工作的价值 1、导购员为什么不快乐? 2、导购角色的认知误区 3、导购员的8大角色 4、导购工作能带来什么? 游戏互动:角色认知决定行为结果 第三讲:门店导购的职业规划 1、从导购到行业专业人士 2、从导购到营销总监 3、从导购到老板/代理商 4、从导购到培训经理 第二部分:明确目标,坚持梦想 1、人生因为梦想而精彩 2、目标越明确,越容易实现梦想 3、目标决定成就 4、达成目标的关键:去除自我设限和负面想法 互动游戏:你的潜能超乎想象 5、为你的目标设定承诺,对自己狠一点 6、将目标转化为具体的行动计划 视频欣赏:中国达人秀 第三部分:门店销售巅峰心态修炼 第一讲:积极乐观 1、保持喜悦心,把微笑挂在脸上 2、停止抱怨,杜绝借口,解决业绩问题 3、成功的人找方法,失败的人找理由 4、如果环境无法改变,我们就改变自己 5、问题是让英才解决的,是让庸才来抱怨的 6、心态调整方法——信念换框 视频分享:跳跳羊的故事 第二讲:坚持到底 1、没有任何特质能够取代坚持的力量 2、成功就是我要我愿意--我要什么,愿意付出什么 3、你努力但没得到你要的,是你付出的还不够 4、失败的根源在于遇到困难,随便放弃 5、可以成功,可以失败,但是不可以放弃 6、要死死在终点! 视频分享:永不放弃 第三讲:主动负责 1、站在老板的立场思考问题 2、对我的每一位顾客负责 3、我是一切的根源 4、我要对自己的一切后果负100%的责任 5、推卸责任无法解决问题,只能带来问题 6、事前不逃避,事中不抱怨,事后不推责 视频分享:俄罗斯矿山的责任 第四讲:保持学习 1、适时清空自己,保持空杯心态 2、你可以不学习,但是你的竞争对手在学习 3、改变很痛苦,但不改变只能“等死” 4、学习最快的方法:向成功者学习,向你的对手学习! 5、成功最快的方法:复制 6、每天进步一点点 学员互动:不断学习,才能达到巅峰状态 第五讲:心怀感恩 1、大爱之心做事,感恩之心做人 2、感恩自然的赐予 3、感恩父母的养育 4、感恩老板的栽培 5、感恩同事的互助 6、感恩顾客的信任 心灵体验:感恩和珍惜生命的际遇 第六讲:团队合作 1、没有完美的个人,只有完美的团队 2、一个人走路走得快,一群人走路走得稳 3、学会包容,站在对方的立场换位思考 4、乐于分享,营造良好的团队氛围 5、相互协作,不计小利得失 6、用团队精神和目标激发导购销售潜力,形成良性竞争 【心理测验】:你看到了什么? 第四部分:王牌导购十条军规 第一讲:您进入的是一家讲求实效的专卖店,请用您的业绩说话! 1、门店销售人员的价值通常用业绩来衡量 2、业绩就是话语权,业绩决定你的回报 3、注重结果:只论功劳,不论苦劳 第二讲:我们无视您的文凭、经验和背景,心态决定您的业绩! 1、保持积极乐观的心态 2、过去的你在哪里我们不在乎,我们在乎的是未来的你可以走向哪里 3、微笑和热情是最好的销售武器 第三讲:时刻把店当成自己的,如果要离开,请带上您的荣誉和奖金! 1、对自己和工作负责 2、保持老板的心态,像老板一样思考 3、导购职业规划 第四讲:在您发出抱怨前,先想想同样条件下优秀者是如何做到的! 1、良好心态——停止抱怨,积极工作 2、主动付出——成功的人找方法,失败的人找理由 3、工作策略——比别人多做一点点 第五讲:上级永远喜欢这样的导购员,面对困境,有原因分析更有解决方案! 1、方法总比困难多 2、解决问题5步曲 3、问题分析工具——问题树分析法 第六讲:昨天的经验会成为今天的障碍,您需要不停地学习和进步! 1、“老油条”是如何炼成的 2、只有不断学习,才能不停进步 3、掌握方法,轻松学习 第七讲:导购员存在的价值只有一条,为顾客创造利益! 1、顾客的购买动机:逃避痛苦,追求快乐 2、导购员卖的不是产品,而是卖产品带给顾客的利益 3、站在顾客的立场换位思考 第八讲:被拒绝是导购员的家常便饭,唯有您是优质弹簧,修复能力才会最强! 1、保持乐观的态度 2、用真诚感动客户 3、艺术地说服客户 第九讲:导购员的共同特质:喜欢,自信,悟性,德行! 1、喜欢是销售成功的动因 2、相信自己,相信你的产品 3、顾客永远喜欢这样的导购员:热情服务,合理推荐,信守承诺 第十讲:我们的宗旨是:全力以赴服务好每一位顾客! 1、顾客不愿再次光顾的原因 2、导购员5S服务原则 3、做顾客喜欢的导购员
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