领导者如何实践“有效沟通”？-领导力行为手册

在下列行为中找到适合自己的实践准则：

1.     成为愿意与同事及时地、诚实地分享信息的人。

2.     发现你的团队和同事需要什么和他们想要知道的原因。者会帮助你有限排序各种信息。

3.     不要“杀掉信使”。强化他们的正直和坦率。这将保证日后你不会处于不知情的状态。

4.     高效团队工作在彼此间、部门间、组织内的信息开放交流的环境中。

5.     询问老板他期望如何被告知（多长时间一次，细节程度，通过什么途径，通过谁）。通过坦率的探讨，得知老板是如何定义“紧急”的。只有明确这些，你才能有效回应。进而明细老板关注点的优先级，调整你的回应速度。

6.     有意愿地、直接地、开放地互动。这将建立相互信任和相互依赖的关系。信任和信赖都是获得高绩效的必要条件。

7.     甄别组织中你需要全面告知或部分告知信息的关键人，总是及时地告诉他们。

8.     分析沟通中的障碍点。为什么会出现？以后如何避免？让其他人参与到分析的过程中。他们是解决方案的一部分。

9.     记住，没有人喜欢被“突然袭击”

10.甄别潜在的沟通障碍并设法避免。

11.确保你的会议不是单向的数据灌输。鼓励开放的意见交换，提高沟通的质量，聆听每个会议议程的各个方面。当某一个人控制了整个讨论，这有可能是其他人害怕不同意见，有所怀疑，或者在一开始就没有讨论的必要。

12.指定会议记录员。追中各项行动计划。

13.邮件和短信是重要的沟通工具。然而，它们不能取代必要的面对面交流或电话。对于重要的交流，谨慎地选择最佳的沟通方式。同样地，建议的团队也这样做。

14.每天简要地回顾，那些人需要被告知某些特定的或非常规的事情。

15.告知他人项目的信进展是需要的。同时，告知他人项目没有进展，也是需要的。

16.子你的时间安排“现场巡视管理”的时间以获得第一手信息。这些非正式的聊天是非常有价值的交换信息的机会。同时，也让你感受到组织的脉搏，倾听观点，了解担忧。

17.寻求他人的意见，什么是告知他们进展情况的最佳途径。时不时询问他人这个方法是否有效。

18.让你的团队参与一起建立电子的或实体的公告板，更新工作和个人相关的事项。

19.及时告知会受到影响的人，你的团队同时也需要知道间接影响他们的信息（如影响到其他与团队合作的相关部门的信息）。

20.解释“为什么”某个要求是紧急的。当你的团队知道“为什么”时，他们响应得更好。

21.留意你的非语言传递的信息。要求对方会回应和澄清。

22.在担心自己是否被理解前，先试着理解他人。

23.在不使别人窘迫的前提下，表达你的感受。当你不认同他人时，确保你的观点没有贬低或攻击他人。

24.同时使用口头和书面的方式来指导和说明情况。

25.当需要相互协作共同完成任务或工作时，教导你的员工养成相互交流的的习惯。开放的回应他们的意见和问题。别让他们认为你觉得回应很麻烦，否则他们将不再与你交流。

26.与他人沟通，尤其是一对一沟通时，要给与百分百的关注。他们会非常仔细的观察你是否真的在倾听。

27.作为领导，你说的每一句话都是“记录在案”的。无论在什么场合，饭店、酒吧、出差途中，或社交活动时，他们都会关注你说的每一句话。无论你是对你的团队还是对其他人说的，往往会被解释为一种官方说法。

28.给予指导后，要求对方复述指导的内容，确保理解一致。

29.健康的组织需要大量的自由流通的信息，向上流通、向下流通、跨部门流通。

30.对事不对人。

31.如果“怎么做”对你很重要，那么努力澄清“怎么做”，也是同等重要的。

32.记住，当你觉得已经充分沟通时，仍要持续沟通。

33.留意相互矛盾的信息，当出现时，即刻应对解决。

34.先倾听，在做判断。

35.倾听时，放下你的手机。

36.员工总是期望老板跟进直至任务完成。正如老板对员工也有同样的期望。

37.非语言信息（肢体语言、语音语调）是显而易见的。事实上，非语言方式比语言方式更能准确地表达信息。人们会更愿意相信你的非语言信息。

38.要留意当你说话会他人的非语言表达的信息。

39.与团队成员沟通的关键：

诚实的

持续不断的

恰如其分的

简明清晰的

及时的

                                                     张锋波

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