O2O在全球范围内风起云涌，正悄然改变着人们的行为习惯与消费方式。今天就带您梳理一下O2O从何而来，分享一些国外代表性O2O案例在发展中遇到的挑战与应对之策，看各行各业如何借助O2O的东风，玩转移动互联网。

O2O的起源

O2O商业模式的概念起源于美国人Alex Rampell，他于2010年8月提出了这一理念。而实际上，早在2006年Alex Rampell就创建了一家叫做TrialPay公司，通过提供免费的虚拟商品，鼓励用户前往Gap、Netfix等网站购物，而TrialPay则从中收取佣金。

Alex Rampell分析了Groupon、OpenTable和SpaFinder等公司的运营模式，发现他们都促进了线上-线下商务的发展。在这个基础上，Alex Rampell定义了O2O商务的核心是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和线下门客流量的一种结合，实现线下的购买。

随着互联网经济的发展，O2O的概念已经脱离了原始的仅仅是线上-线下（Online to Offline）的定义，增加了线下-线上（Offline to Online）、线下-线上-线下（Offline to Online to Offline）以及线上-线下-线上（Online to Offline to Online）等多种模式。但本质上来讲，O2O商务本身是面向生活消费领域的。它改变的不仅仅是消费渠道，更多的是提供了一个完全不同的消费体验，从而实现了生活消费的移动互联网化。

截至2014年底全世界互联网用户量增长至约30亿用户，智能手机用户总量增长至16.39亿。O2O的融合线上线下资源的商业模式作为网络时代一种革新的力量，伴随着通信的迅猛发展快速地改变着人们的消费行为与生活方式。

Airbnb是一个旅行房屋租赁社区平台，成立于2008年8月，总部位于加利福尼亚州旧金山市。其运营模式目前已经成为短租市场最受追捧的商业模式。用户可通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线预定程序。Airbnb能够如此的受大众欢迎，主要是来自于企业对房主以及租客提供的完善的服务与保障：为房东的房屋提供保险、与房东签订对租客的权益保障，并且提供特色的租赁服务、深度挖掘当地具有艺术气息或地域文化特色的房源。

Airbnb的诞生对传统的住宿行业形成了极大的冲击，甚至在一定的程度上改变了人们对住宿行业传统的消费习惯，同时也推动了旅游业的发展。它作为一个全球性的服务平台，涉及的产品也处在世界各国法律的边缘，不同的国家对此项举措可能拥有不同的制度。所以Airbnb在以后的发展过程中不仅要做好体验、安全、服务、专注等一系列方面，也要加强政策法律方面的研究。只有在不违背各国法律的情况下，不断提升产品和体验的附加价值，满足消费者的特定需求，才能得到长久的发展。

从全球商业中心及商业品牌的角度来看，也有不少企业利用了O2O商业模式，对其运营模式进行创新，商业中心借助线上的力量提升客户的体验舒适度、便利度及满意度；商业品牌利用线上线下的互通，提升品牌的影响力。O2O模式的发展，同时也挖掘了购物者的新需求：如随时随地利用商业移动终端主动搜寻商品信息并进行研究，营销人员必须随时准备好回答消费者可能回答的问题；店内扫描功能，这一功能使商家的商品背景信息更加的透明化，并且让消费者更快捷的对比不同商家的商品价格进行对比。

案例：OpenTable – 舌尖上的O2O 

OpenTable是美国一家网络订餐网站，其业务覆盖约3.2万家餐厅，月均有1500万食客通过其网站和App使用预订服务。OpenTable为商家提供的服务涵盖网络订餐、网络营销、客户关系管理、硬件支持等；为消费者提供服务包括在线搜索获得实时的餐厅及其菜单信息、通过其网站或App，在线完成订餐，用餐之后可以在OpenTable上对餐厅的质量进行点评，预订服务免费，且提供24小时服务。

然而，OpenTable自成立以来，其相对高昂的收费政策受到各方批评，很多后起的餐饮系统商、网站平台都想抢夺OpenTable的市场；随着移动互联网时代的来临，越来越多的创业公司进入本地餐饮领域，这对OpenTable造成了挑战。为应对竞争，OpenTable在竞争期间十余年未提供服务收费标准、与Facebook合作发展餐饮点评、收购移动技术公司增强其移动端能力。这些措施也使该企业在网络急速更新换代的时刻依然屹立不倒，并成功上市。

案例：看梅西百货公司如何玩转O2O

梅西百货为美国零售巨头企业，在美国整体经济环境低迷之时，梅西百货依然能保持营收及净利润的增长，与其借助科技提供全方位服务，提升用户购物体验密不可分。例如：

• 为所有线下门店配备线上订单即时处理系统；

• 通过提供WIFI服务了解消费者动线并提供导航服务，优化门店动线设计，帮助品牌商开展营销服务。

• 与谷歌钱包合作，提供手机支付服务；

• 门店内安装信息亭（Kiosk）供消费者查询商品基本属性、售价、库存情况等信息，支持在线下单、结算功能；

• 上线官方App应用软件，消费者可通过App查询商品和其他消费者评论信息、下单、支付、晒单，也可以填答线上消费满意度问卷，反馈体验感受。

     通讯行业在过去几年的飞速发展，消费者也倾向于在生活的方方面面利用线上全面的信息，精明的消费者利用网络、移动终端找出最省钱的方法只是时间的问题。他们可以找到销售心仪产品的商店，也许能够通过销售助理看看商品并且试用一番，然后再用手机在网上找到别处更低的价格。

这种“展厅现象”的产生，说明消费者只是把零售商的设施和库存作为了解商品的场所。商家除了在体验性上需要不断的革新，还需针对不断变化的消费者行为提供个性化的定制服务，使线上与线下的衔接更加紧密，将其整合成购物体验的一种方式，利用线上的强大力量与顾客保持高度的互动。在未来的几年里，会有越来越多的商业运用O2O的模式，通过增强购物体验感、与顾客保持互动等方式，改变传统的商业运营模式——毕竟互联网的跨界影响力已经改变了一个时代。