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简海玮:会计主管管理能力提升
2016-01-20 17525
客户:平邑农信 地点:山东省 - 临沂 时间:2014/2/10 0:00:00 课程设置(大纲): 课程一:《阳光心态—卓越的银行服务理念》 一、“狼来了”——银行业全面竞争时代的到来 1、为什么要服务? 2、认识“服务”与“客户”的内涵 二、不同客户的需求与价值 三、客户服务的四个层次 四、客户服务的十大准则 五、重视客户的情感与心理需求 六、服务“用心”,客户才能“动心“ 课程二:《柜员规范化服务—基本服务礼仪》   一、礼仪的精髓:尊重为本   二、仪容礼仪:手部、面容、发式(统一盘发头花)、气味   三、仪表礼仪:工装规范(套装、丝巾、胸牌、皮鞋)   四、仪态礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势、微笑、目视、鞠躬   五、客户接待礼仪:握手、介绍、名片、电话礼仪、引领、会议、乘车礼节与宴请礼节 课程三:《柜员规范化服务—柜员服务七步曲》 帮助柜员建立规范的服务流程,掌握与客户的沟通技巧,提升客户满意度,展现营业网点规范、专业的形象。 一、柜员服务过程中的“关键时刻” 二、柜员服务七步曲:迎、问、接、办、递、问、送 三、柜员服务中的客户沟通技巧   四、关注客户情绪 课程四:《柜员引见营销技巧》 营业网点作为银行第一营销阵地,柜员的引见销售角色非常重要,提升柜员引见营销能力,挖掘更多的潜在客户可以极大的推动网点整体营销。课程内容涵盖: 一、银行网点营销概述 1、网点转型带来的营销理念转变 2、柜员在网点营销链中的角色定位 3、柜员引见营销的原则 二、柜员引见营销技巧 1、打破障碍——营销前的心理准备 2、如何识别准客户 3、懂读客户的心理 4、“开口是金”——敢于开口营销 5、不同客户类别的引见营销分析 三、柜员引见话术 1、话术展现营销亲和力 2、话术展现营销专业性 3、不同类型的引见话术训练 四、实战模拟演练
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