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任海涛:领导力的新法则：β型企业文化

企业管理

2016-01-20 13375

每个企业都希望创建适合自身发展的企业文化，企业文化只有融入企业生产经营，融入企业结构中，才能帮助企业提高效率、增加效益、增强执行力，相反，如果企业的组织结构、战略不改变，就无法改变企业文化。
α型企业还是β型企业
企业在飞速变化的世界中要能快速、灵活地做出反应。什么样的企业文化能够帮助企业达成这个目标？我们发现，小企业没有强大的管理机构，反而容易掉头，快速、灵活反应；大型企业因存在官僚体制、等级制度而反应行动缓慢。
大企业要建立的企业价值是持续安全保证型的。这种企业文化类型不愿意承担风险，从市场获得反馈的速度很慢。这种企业的经理认为，我要对企业的市场战略负责，经理会做市场分析，或委托其它市场调研机构进行市场判断。然而，经理是最不适合做市场分析和市场战略的人，因为经理的职位是最晚从市场或者员工那里得到市场反馈的。我们不需要经理。经理结构经理文化产生于工业革命时期，泰勒、福特们认为员工不能自我进行管理，需要领导支持、指示才能去做工作。正是在这种陈旧的观念下，形成我们当今的管理结构和管理水平。我们必须打破这种旧的管理结构，因为市场是指挥棒，市场是上帝，市场给予我们回报。当市场的光芒可以穿透企业组织，每一个人都能看见它时，市场才会在企业的各个角落起作用。”
目前有些成功的企业根本没有经理，我们称之为β型企业，这类企业是随着奥巴马上台后才引起大家注意的。奥巴马竞选小组由１８０名不同的专家组成，如今他们已经注册成为一家独立的企业，并且迅速发展成４６０人的中型企业。我们都知道，在美国选举中，竞选小组要时刻监控、观察、研究竞选者要在什么时间、什么地点说什么话，竞争对手都说了什么，选民对我方和竞争对手的演讲和提出的战略有什么反馈？竞选小组每天要面对海量的不同信息，并要从这些信息中整理出竞选者的战略目标，帮助奥巴马去取得成功。在竞选小组中没有经理这样的职位，但竞选小组是有组织并高效地运转着，他们是怎么成功的？在采访中，人们发现，被采访对象不约而同地谈到了三点：我们有共同的愿景，有共同的定位、都是竞选小组的成员，还有共同的价值观。而这三点恰恰是企业文化的基本内容，因此企业运转良好，一定要具备这三点要素。
Google公司对奥巴马竞选小组进行研究后，觉得可以借鉴。于是他们的公司不再有经理。公司有CEO，但位置处于中间，不存在等级制度。公司成立时，有人问公司CEO：“公司将怎么推行市场，要做些什么？”得到的回答是：“为什么我要知道？我已经雇了市场人员，他们应该知道。”
那么到底什么是α型企业、什么是β型企业呢？举一个生产型企业的例子，比如客户投诉产品上有划痕。客户首先会跟销售人员反映这个问题，销售人员汇报给销售经理，销售经理再将投诉转交给生产经理，生产经理要查明谁生产了不合格产品，要受到处罚。于是生产经理将班长叫来，由班长负责调查谁生产了不合格产品。也许费了一番周折终于查出是谁干的，但这个信息要很久才能传递到工人那里，而且在整个沟通程序中，有多少客户的信息被损失掉了？因此当这个工人为此受到惩罚时，他会改变吗？这种存在等级划分的企业被称为“α型企业”。在这种企业中，具有领导地位具有的“α型”的人，往往很强势，他们愿意自己先获得信息，然后给人下指令。但正是这种强势领导“培养”了具有依赖性、缺乏积极性的员工。如果有经理，员工自己就不会去承担责任：他挣得比我多，职位比我高，他应该承担责任，公司雇佣经理就是要告诉我该做什么、不需要做什么，我作为员工提出建议的话，没准儿还受到批评。企业中的经理就像家庭中的父母，经理对员工就像父母对孩子一样呵护、斥责，如果一个企业员工在这种环境下，永远不会成长。强势经理往往试图运用新的管理战略找出解决员工缺乏积极性的办法，但世界上没有任何一种管理方案能够帮助企业改善这种情况。
在β型企业中却是另外一种情况。同样是产品有瑕疵，客户投诉，销售人员会将邮件直接转发生产部门，生产部门马上开会讨论为什么会出现瑕疵。可能有个员工会说，我们用的工具存在问题，一旦操作有点偏差就会导致划痕，必须购买合适的工具。β型企业是由一个个小单元组成的，每个小组、团队都有自己的预算，因此可能小组其他成员说，花费太大并提出了别的意见，这样能够用最短、最快的程序寻找到如何改进生产工艺，以最少的资金来改变错误。他们不需要请示任何人，不需要得到批准就可以作，完全独立自主。但在“α型企业”中截然不同。他们可能会想到要成立质量管理部，会在生产中加入一个质量监控环节，雇佣更多的人，花费更多资金，机构更“健全”。这样顾客可能会暂时满意，但生产中误差率并不会减少，反而更高，这是事实。因为员工会认为，既然成立了质量部，那么在生产中我就不需要特别仔细地检查，因为下一道工序会有人做这件事。这样责任再一次被放到别人身上，企业为此增加了很多管理环节和支出，但问题可能还是得不到解决。如果问题产生的原因能够从根源上得到排除，那么质量监控就是多余的了。
“谁要为他自己的决定负责任，他就会负责任地做出决定。谁负责任地做出决定，他便会果断地行动。”
通向β型世界的道路
β型企业的数量正在不断增长。由于β型企业放弃了一切阻碍员工自然发展的东西，如计划、强制、特权、部门、目标、协议、监控和奖励，所以可以更接近客户和市场。我们从α型和β型企业的五点不同中，可以看到通向β型企业文化的道路。
一、员工行动自由度。企业员工要拥有决定的自由权（针对市场而非针对经理）才有革新的潜力。α型企业是一种生产销售模式，先生产后推进市场；β型企业的生产和销售是同时链接的，首先推进然后生产，是一种拉动式商业模式，直接销售，这种方法更加迅速有效，效益更高。α型企业认为要让员工有成果、产出，就必须有人推动员工工作，经理职位因此应运而生。经理就像父母对待孩子，通过奖励和惩罚来推动员工工作，但这种方式往往不起作用。员工想的是犯了错误如何不被发现、不受惩罚，而一旦没有奖励就没有动力和干劲，这样员工永远都不会自觉自立。在β型企业中，企业的目标和责任被分摊到每个员工身上，员工被赋予自由发展空间，他们的工作效率会得到提高。因为人在接受一项工作的挑战时会有动力，而在接受指令去做事时，一般没有动力，但企业需要员工能够自觉、独立承担责任，尤其在企业产品质量、企业信誉方面。在α型企业中，要通过奖励、惩罚有时甚至是贿赂来提高员工的产出和成果，β型企业中企业员工会自我激励，员工认为通过工作能获得知识，带给我成长，取得人生的更大成果。
二、企业责任。α型企业中存在阶层制度，上级给下级明确的指示，机构庞大，产生官僚作风，没人愿意承担责任，总是推给别人、别的部门，导致部门之间的斗争、隔离和部门保护主义；β型企业中的部门呈网络结构，是若干小型企业的大集合，崇尚内部创业。α型企业实行上级对下级监控，借助外力工作；β型企业自我监控，不存在外部的质量监督系统。α型企业中有专门的销售部门，负责产品销售，还有市场营销部门。销售业绩不好，销售部门会指责营销部门没有很好地拓展市场，没有提供漂亮的产品说明书，而营销部门会指责产品发展部门：我们营销部门做得不好，这是事实，但设计发展部门没有给我们提供很好的信息，在α型企业中，所有的责任都能推到别的部门身上；在β型企业中有企业单元，由不超过１５人组成。与企业各个部门不同，这些员工完全可以独立自主工作，企业单元做业务，自负盈亏，全员营销。
三、领导力。α型企业存在各级领导，自上而下传达命令交代任务、监控管理，经理职位非常重要，负责企业愿景；在β型企业中，没有经理，所有人都有愿景，并对愿景负责。
四、企业文化氛围。α型企业相信努力就会成功，知识就是力量，要听领导的话；β型企业强调彼此相互完成工作，相信知识是短暂的，能力创造成功，要聆听市场。
五、对成功的追求。对α型企业来说，重要的是大——多。优先目标是企业做大和市场份额加大；对β型企业来说，平均之上的质量和效率是重要的，一定要拥有最好的质量和成本。
我们需要新的领导方式，不需要经理，不以职位高低来开展工作。所有人都有共同的愿景、身份定位、价值观。企业由企业单元组成，共同创造企业的成功。要达到这些，企业需要拥有成功的八项能力：责任、激励、信息、资源管理、灵活性、工作法、环境和创新。企业获得成功和生存的能力，可以通过学习学到，同时需要领导力将企业成功的八项能力引导到企业单元中，使企业走向成功。企业领导需要优化领导力，通过沟通优化和个人优化获得改善提高，从而在企业各个单元中实现沟通和自我管理的成功，这样才能在企业中逐步营造出β型企业文化氛围。
并非西方思想
目前传统的管理方法和经营理念，是基于过去对人的错误理解和认识，它们已经过时，是无法延续的模式，需要摒弃。我们需要更加独立、灵活的员工，我们不需要那些不断在耳边告诉我们应该做什么、不该做什么、反复给我们灌输各种思想的经理，因此，自上而下的目标，职能、部门、预算、奖金都应该取消，企业的目标应该由企业基层发起、制定。所谓的奖金只是能短暂激励员工的方式，企业预算也不能由上层制定，要由基层负责，就是说企业要分成若干个单元，每个单元必须像一个小型企业一样工作，这些小型企业有自己的目标、预算、盈亏核算，管理制度，这些小型企业单元会派出一名代表，而不是经理进入董事会，共同的　愿景、身份定位和价值观是组建基础，给予组织结构必要的支撑，和奥巴马竞选小组一样。企业ＣＥＯ、人力资源部以及信息部等组成“组织商店”，企业单元从“组织商店”里购买所需要的服务。β型企业中的员工相互监控、相互管理、相互学习，因此这种组织的生产效率更高。最后，员工工资必须公平，不能根据职位支付工资，而要根据员工付出的劳动支付报酬。
这些比较新的思想在世界上还没有更多的经验，但如果说这是西方的、国外的思想，这种观点是不正确的。β型企业经营模式是由心理学发展研究出来的，β型企业企业是在研究人是如何运行的基础上得出的、关于企业发展中相应地文化发展的结论。如今，愿意接受并实践这种类型的企业均发展极为迅速，尤其在开拓新市场、做出新决策时，更显示出其与众不同的速度和灵活性。目前世界上已有四个著名公司Google、苹果公司、奥巴马助选公司和南太平洋航空公司导入了β型企业文化，这些公司均发展成为世界上极具有革新力的公司。
建立β型企业的步骤我们已经很清楚，接下来要做的就是如何变革。

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