课程大纲：

第一讲：情绪管理                        

1.积极情绪与消极情绪

◇消极情绪五步管理脱困法

2.内疚与悔恨

◇为什么会选择内疚与悔恨的情绪

◇如何清除内疚与悔恨的情绪

3.情绪自治三步曲

◇转移注意力

◇合理发泄情绪

◇主动控制情绪

◆案例分析：九个人过桥的试验

第二讲：关注自己的成长与发展  

1.怎么才能让自己在试用期得到快速成长：空杯清零

· 对自我进行SWOT分析  

优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。所谓SWOT分析，即态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁优势劣势机会威胁2.企业工作人员素质标准界定：

 个人品德、家庭美德、社会公德、职业道德。

3.企业员工的必修内容：

自律、敬人、宽容、感恩。

内修素质、外塑形象、内外兼修、得体大方。

第三讲：企业员工形象塑造

一、举止训练

1.站姿训练     2.坐姿训练

3.蹲姿训练     4.走姿训练

二、企业工作人员的仪容、仪表规范

员工的形象就是企业的形象！

1.面部修饰的礼仪   2.工装的穿着标准

三、企业服务接待礼仪

1、微笑的魅力

2、热情的迎客礼仪

3、规范的服务手势运用

四、热情接待中应做到五声

1、来有迎声  2、问有答声  3、错有歉声  4、扬有谢声   5、走有送声

第四讲 ：个人与企业怎么利益最大化

职业人

（一）职业意识--德、才、能、拼

（你的最大责任就是把你这块材料铸造成器）--易卜生

德----宽容                   才---活到老学到老

能----贯彻到底，解决问题     拼---爱拼才会赢

（二）时间管理

1.时间管理的80/20法则

2.时间管理的四象限法则

◇分清工作的轻重缓急

◇设定不同的优先等级

◇选择工作处理的最佳时机  

◇以结果为导向控制时间

第五讲：沟通中应具备的品行

1、尊重     2、真诚         3、利他心

一、电话的沟通的礼仪

1、如何拨打电话         2、如何接听电话

二、言语沟通技巧

1.合适称谓  2.赞美开场   3.语言简洁幽默    4.言语中的禁忌

三、非言语沟通技巧

1.面部表情  2.目光接触  3.身体语言  4.人际距离  5.语音语调

四、相处之道

1.与上司相处之道   2.与同事相处之道    3.与客户相处之道

与客户产生矛盾纷争：直接待岗下岗离职。被判死刑！

与上级领导产生矛盾纷争：被判死缓！

与同事产生矛盾纷争：有期徒刑20年！