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O2O首先应该提供的是不低于线下平均水平的产品和服务。用户是为产品埋单，不是为互联网水平和营销推广埋单。

4年多时间，中国团购行业从千团大战到现在的5家公司，我们得到了什么？

2010年，饭否项目处于暂停状态，创始人王兴开办了另外一家公司“美团”。作为一家商业杂志，我们第一次报道了团购网站这种新兴的商业模式，而更多的还是关注于创业者本身，也就是王兴的起起伏伏。谁知道在那之后，尤其在2011年团购成为了互联网最热门的项目，几十亿美元的资金，鼎盛时有5000家公司都进入了这个行业。

随之而来的是近乎疯狂的广告、招人、线下扩张、赔钱推广、刷单，互联网行业的烧钱行为即使蔓延到线下，也是蛮吓人的。并且，团购与现在打车软件烧钱不同的是打车最多有两三家在这么做，团购则是整个行业的疯狂和非理性。

到了现在，美团做到绝对的行业老大，大众点评成为第二，糯米、满座和窝窝团随后瓜分了一些市场份额，其他团购网站的占比几乎可以忽略不计了。而在那两年收入增长最为稳定的反而是百度、分众这种广告平台，VC的钱从团购公司手里过了一遍之后，一部分进入了它们的口袋。

从这个历时4年多的行业巨变和兴衰之中，我们能得到些什么启发？

产品的创新和带给用户的价值。对于用户来说，团购是一次廉价的体验性消费，但廉价不意味着体验的缩水，而这正是大多数团购网站在疯狂扩张中所忽略的。对于团购商家来说，这是一次广告和推广的机会，也是带来新用户的机会，当然它们更重视的是如何让新用户进行重复消费，而不仅仅是体验一次。但是在大多数团购网站不再将用户体验和产品细节作为重点之后，用户和商家的需求都没得到满足，结果就成为了恶性循环。

疯狂融资和扩张中的公司管理。2011年和2012年，几乎每半个月都会听到某某团购网站融资的消息，而下一个消息中融资额肯定要比上一个大，行业浮躁到无以复加。招人、建分公司、互相挖人、砸钱抢商家成为了公司最主要的竞争手段，而这毕竟是互联网行业，它们当时都背离了互联网行业的本质，就是以创新和技术来推动公司前进。

当然，能够总结的还有很多，如果与2011年的情况相对比的话，这两年最热门的则是O2O行业，同样是互联网与线下消费相结合的项目，比如美甲、按摩、洗衣、汽车保养，而它们需要注意的则是如何避免团购行业当年的覆辙。

比如，对于炒得沸沸扬扬的黄太极煎饼，本身吃煎饼的人群就非常有限，无论怎样加入互联网思维，也不能让更多的人喜欢上这种食品。这说明一个道理，O2O首先应该提供的是不低于线下平均水平的产品和服务。用户是为洗脚、修车这种产品埋单，而不是为你的互联网水平和营销推广埋单，所以O2O极易出现短时间爆发又马上悄无声息的项目，原因很简单，用户在体验过一次之后，无法进行重复消费。

建立与用户的关系同样很重要，美团在运营团购的过程中在电影、餐饮、酒店等多个行业建立了很好的与线下商家的联系，而这都不是其他团购网站所关注的，结果到现在美团的猫眼电影已经成为最强的线上电影订票渠道之一，在其他领域也建立了影响力。而O2O项目同样如此，如果服务的频次够高、与用户的联系足够紧密的话，也可以不仅仅从事单一的服务项目，有更多的可以深挖的产品和服务。

值得庆幸的是经历了之前的不理智之后，风险投资对于O2O项目的投资更为谨慎。数额上，无论天使轮投资还是A轮都在几百万美元之间，并没有出现之前动辄数千万美元的投资。初创期的O2O项目也均匀分布在多个行业，彼此之间没有激烈的竞争，而是共同将市场做大。项目的创始人大部分也都出自传统行业，对于服务品质有较好的把控。这些也许是O2O项目被看好的原因吧。

不过，即使如此，在一个行业的初创期泡沫还是不可避免的，也许两年之后O2O产业才能诞生另一个美团。

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