无论你的公司规模有多小，都应该非常重视社交媒体营销。今年十月，美国调查机构皮尤研究中心发布了一份研究，其中显示美国成年人中有65%都使用社交媒体网站，这意味着如果你的公司没有开通相关社交账户，那么就会失去美国三分之二的受众用户群。

随着可选择的社交媒体渠道变得越来越多，社交媒体管理的重要性也逐渐凸显，对小企业的影响也尤为明显。笔者将会介绍一些工具和窍门，帮助你的公司有效管理社交媒体。

1、设计一个易于管理的社交媒体战略

在尝试进入社交媒体营销领域，并且在每个社交媒体渠道上注册账户之前，首先要评估一下自己的能力，不妨来看看下面这几类：

每周有多少时间可以花在社交媒体管理上：时间非常重要，因此你需要了解自己应该优先处理哪些社交媒体，有多少渠道要去管理。高效的社交媒体管理意味着重要的工作必须优先重视，包括：

l 设计：设计非常重要，首先你的首页设计肯定要能受欢迎，这是最基本的要素之一；其次，你还要和设计师合作，优化社交媒体上分享内容的图片，包括简介图，资料图片，等等。

l 内容制作：你要思考发送什么内容，编辑什么内容，当有宣传促销信息时，还需要与公司内部不同部门进行合作。

l 内容参与监控和粉丝互动：如果在线上你让用户产生了负面品牌体验，或是需要利用社交媒体渠道提供必需的客户服务，那么就要根据实际情况分配时间。保持客户参与度，同时，社交媒体经理也要回复评论、回答问题。

l 分析：分析监控，这包括了销售量分析，粉丝分析，参与度和客户情感分析，这些分析对于优化内容策略，并及时调整公司社交媒体管理战略都是非常重要的。

l 确定你的目标受众群：如果你产品面向企业客户，那么可以关注一些专业度较高的社交媒体网站，比如领英（LinkedIn）。如果你主要面向零售客户，那么不妨试试看Google+，因为谷歌更偏好自己的社交媒体，可能会对你的搜索引擎排名有所帮助。此外，像国内比较流行的微博微信，国外的Facebook，都是必须要使用的社交媒体渠道。

l 确定传递什么样的信息：除了提升销售业绩，你使用社交媒体还想实现其他什么目标呢？你是否希望利用社交媒体作为客户支持渠道？还是想在上面发送一些吸引人的内容，提升转发量？或者，你希望利用社交媒体多认识些业内人士，扩大人脉网络？你需要首先明确自己的目的，这样就知道该在社交媒体上面发布什么信息了。而且，不同的社交媒体渠道针对性也不一样，因此要确保发布内容与众不同，千篇一律的内容会让粉丝感到无趣，参与度也会下降。

2、使用社交媒体监控工具，有效节约时间

现在，你已经有了一个可管理的社交媒体营销策略，知道自己会使用什么社交媒体，希望传递哪些类型的信息，并且了解该如何监测社交媒体使用效果，有哪些成功之处和哪些需要改进的地方。下一步，就是要看你的执行力了。

幸运的是，市面上有很多社交媒体监控工具，可以有效节约你的执行时间，不仅能让你有效管理社交媒体渠道，还能帮助你不断优化相关策略。

刘华鹏老师在复旦大学总裁班讲授互联网+与020模式创新

3、利用各个社交媒体渠道提供的免费分析功能

通常而言，社交媒体渠道本身会自带一些内置分析工具（Social Meida Examier平台上有罗列出很多这些工具），事实上，如果你希望追踪相关社交媒体数据，其中有不少效率非常高的工具。

举个例子，Facebook Analytics, 当你在主页上发布了一个内容之后，它可以显示一天内各个不同时间段内访问相关内容的访客数量，以及多少人在页面上操作了负面行为（比如不点赞）；Pinterest可以分析你发布的哪些内容是最受用户欢迎的；而Twitter，不仅可以分析你和你客户的热门推文，还可以分析哪些推文参与度最高，最令人印象深刻；Google Analytics可以分析哪些渠道给你的网站驱动了流量，让你知道该如何定位营销，提升销量。无论你使用哪些社交媒体网站，其实都可以有效利用他们提供的免费分析工具，这样可以帮助你更好地优化内容，掌握内容发布的频率。

4、使用免费工具管理多渠道

当然，你可以使用一些传统工具，比如Excel表格，去记录追踪内容信息，确保你在每隔不同渠道上创建的内容独一无二；但其实，市面上也有很多多渠道管理应用程序，支持一次性展示多个社交媒体渠道信息，不仅可以免去你登陆不同平台、打开多个窗口的痛苦，更重要的是为你节约了大量时间。

举个例子，Hootsuite和Buffer就是两款不错的多渠道社交媒体管理工具，可以将Facebook, Twitter, 领英，以及Google+这些社交媒体拖入到一个窗口里，易于访问。还有一些工具，比如Hootsuite, 甚至可以显示除渠道内容之外的其他相关数据，比如其他品牌和你公司有哪些交互。

5、将你的社交媒体渠道工作和团队成员分享

所谓社交媒体，自然无法脱离其“社交”的属性，这意味着你需要在团队面前保持透明度。一旦建立起透明度，除了可以从社交媒体用户那里收集到很多建设性意见，每一个团队成员都愿意分享自己的观点，帮助你提升洞察力，为你的社交媒体渠道提升用户参与度出谋划策。

市面上也有很多优秀的项目管理工具，比如Trello和Slack，你可以在上面罗列工作任务，吸引团队成员共同讨论。

社交媒体可能是免费的，但是你的时间却是宝贵的。不断优化改善你的社交媒体战略，让社交媒体为你发挥最大作用；同时学会利用免费应用程序，帮助你的公司节约成本。