课程名称：品质圈QCC活动（1天）
课程简介
◆从我国引入QCC品质圈概念开始，在众多企业中建立相关管理和运作，但是对于许多新生企业来说，还是相当陌生的，本课程将全面系统的阐述品质圈的管理理念、思路、方法、流程和工具。
◆本课程的重点放在课堂中训练上，将课堂内的训练转化为有效的实际应用，突出训练和联系，减少概念讲述和文字描述，课堂训练大概占到1 / 3时间左右。
◆课程训练中的案例分析为本课程独有设置和开发，专为本课程讲述质量管理理念和思路准备，课程案例来源于讲师的实际工作经历，并加以归纳和总结得到。
授课时间
1天，6小时
授课方式
激情授课+互动体验+案例分享+现场行动
关键字
QCC品质圈 QCC品管圈
适合对象
◆质量检验相关的人员和质量管理人员，包括质量检验员，中专、大专本科学员等。
◆需要改善质量控制流程和控制方法的工作人员。
课程收益
◆通过本课程，学员可以掌握“QCC品质圈”活动的定义、理论和知识系统；
◆针对“QCC品质圈”活动的问题，本课程设置有效地练习和训练课题；
◆通过本课程，学员可以充分地掌握“QCC品质圈”活动的方法和流程，有效地提高工作能力；
◆通过本课程学习，学员可熟练地掌“新QC七大手法”在“QCC品质圈”活动中的应用、头脑激荡法的应用、“QCC品质圈”活动的八个步骤和“QCC品质圈”活动的成果发布等方法和流程；
◆通过本课程，学员掌握的软件：Microsoft office Visio。
 
课程大纲
第一章 课前沟通（20＇）
第一节 课前沟通
（1） 讲师简介
（2） 学员介绍：行业+岗位+职责+日常工作
（3） 学习的“目的+期望”
（4） 工作中的“困惑+困难+疑问”在哪里？
第二节 课程需求分析
（1） 理解企业发展目标，明确QCC品质圈在管理中地位；
（2） 掌握新旧QC七大手法，学会分析/原因/调查结果/对策的表达；
（3） 掌握头脑激荡法和流程图等思维工具，学会复杂问题/未知问题的处理方法；
（4） 掌握QCC活动的八个步骤，快速地组织质量改善活动。
第三节 课程分析
（1） 课程目标：课程雷达图
 
（2） 课程日程安排
（3） 学员承诺

第二章 发展历程
第一节 发展历程
（1） 品质圈的历史
（2） 头脑激荡法的历史
第二节 品质专家
（1） 朱兰
（2） 石川馨
第三节 国际质量管理小组会议

第三章 品质圈QCC组成
第一节 企业目标
（1） 降低成本，提高效益
（2） 不产生投诉和退货
（3） 不要浪费无谓的人力和时间
（4） 企业管理
a) 科学管理
b) 人性管理
第二节 目的
第三节 组织
（1） 高级管理层
（2） 筹划委员会（Steering Committee）
（3） 协调员（Coordinator）
（4） 辅导员（Facilitator）
（5） 圈长（Leader）
（6） 品质圈小组成员（Members）
第四节 活动
第五节 理念
第六节 职能
第七节 如何建立品质圈
第八节 沟通

第四章 新QC七大手法
第一节 亲和图
（1） 亲和图
a) 定义
b) 最佳时机
c) 适用范围
d) 特点
e) 类型
（2） 制作亲和图的步骤
（3） 相关注意事项
（4） 案例分析
第二节 关联图
（1） 关联图
a) 定义
b) 适用范围
c) 最佳时机
d) 特点
e) 类型
（2） 制作关联图的步骤
（3） 判别方法
（4） 注意事项
（5） 案例分析
第三节 系统图
（1） 系统图
a) 定义
b) 适用范围
c) 最佳时机
d) 特点
e) 类型
（2） 制作关联图的步骤
（3） 注意事项
（4） 案例分析
第四节 矩阵图
（1） 矩阵图
a) 定义
b) 适用范围
c) 最佳时机
d) 特点
e) 类型
（2） 制作关联图的步骤
（3） 注意事项
（4） 案例分析
第五节 PDPC法
（1） PDPC法
a) 定义
b) 适用范围
c) 最佳时机
d) 特点
e) 类型
（2） 制作关联图的步骤
（3） 注意事项
（4） 案例分析
第六节 箭条图
（1） 箭条图
a) 定义
b) 适用范围
c) 最佳时机
d) 特点
e) 类型
（2） 制作关联图的步骤
（3） 日程时间计算方法
（4） 注意事项
（5） 案例分析
第七节 矩阵数据分析法
（1） 矩阵数据分析法
a) 定义
b) 适用范围
c) 最佳时机
d) 特点
e) 类型
（2） 制作关联图的步骤
（3） 注意事项
（4） 案例分析

第五章 品质圈工具
第一节  头脑激荡法
（1） 基本规则
（2） 实施方式
（3） 具体操作
（4） 具体原则
（5） 案例分析
第二节 流程图表
第三节 搜集数据
第四节 曲线图
第五节 QC七大手法
第六节 新QC七大手法
第七节 5W2H
第八节 解决问题的思路
（1） 创新型
（2） 问题解决型
（3） 学习型组织
第九节 与其他管理系统的关系
（1） 与技术开发管理
（2） 与生产管理
（3） 与物料管理
（4） 与设备管理

第六章 QCC的五种类型
第一节 现场型
第二节 攻关型
第三节 服务型
第四节 管理型
第五节 创新型

第七章 QCC的八个步骤
第一节 QCC活动的流程
第二节 选择课题
（1） 定义
（2） QCC箭头图
（3） 期望
a) 企业投资人希望你在做什么？
b) 顾客希望企业在做什么？
c) 员工期望什么？
（4） 选题的角度
a) 降低成本，提高效益
b) 不产生投诉和退货
c) 不要浪费无谓的人力和时间
（5） 选题课题
（6） 课题命名
（7） 团队愿景
（8） 案例分析：期望、描述、命名和愿景
第三节 现状调查
（1） 定义
（2） QCC箭头图
（3） 现状描述
a) 我们想要要描述现状，要从哪些角度才能描述清楚？
b) 现状
c) 时间
d) 空间
（4） 选用工具
a) 检查表
b) 时间推移图
c) 帕累托图
d) 案例分析：现状、时间和空间
第四节 设定目标
（1） 定义
（2） QCC箭头图
（3） SMART准则
（4） 选用工具
（5） 案例分析
第五节 分析原因
（1） 定义
（2） QCC箭头图
（3） 品质分析原因的立场
a) 目标
b) 流程
c) 作业
d) 关系
e) 流出
（4） 选用工具
a) 控制计划
b) 流程图
c) 统计分析
d) 关系图/系统图/箭头图
e) 控制计划
f) 案例分析：
（5） 总结原因
第六节 确定要因
（1） 定义
（2） QCC箭头图
（3） 使用工具
第七节 制定对策
（1） 定义
（2） QCC箭头图
（3） 使用工具
a) 检查表
b) 矩阵图
c) PDPC法等
（4） 案例分析
第八节 实施对策
（1） 定义
（2） QCC箭头图
第九节 检查效果
（1） 定义
（2） QCC箭头图
（3） 使用工具
a) 检查表
b) 统计图表
c) 推移图
（4） 案例分析
第十节 巩固措施

第八章 QCC成果总结和发表
第一节 QCC活动成果
第二节 QCC活动成果总结
（1） QCC活动成果报告
（2） QCC活动成果报告注意事项
第三节 QCC活动成果发表
（1） 发表
（2） 发表前的准备
（3） 发表时注意的事项
（4） 改善对策
（5） 改善的结果
（6） 维持和标准化
（7） 遗留问题和计划
（8） 发表的技巧
第四节 QCC过程有效性评价
第五节 QCC成果评价
第六节 QCC小组成果评价
第七节 QCC品质圈活动成果发表评审及评审表
第八节 现场评审