避开传统的管理与被管理的关系,上司与部属之间,其实是一种基于共同利益之下的合作、互动、互补的关系。成功的部属总是善于发挥自己的主观能动性,营造团队、上司、自己三赢的格局。
结合个人及部门的经验体会,一个部属如果努力做到以下六个方面,也就基本把握了培育上司的精神与要诀。
一、凝聚共识
共识才能共事。这是培育上司的前提条件,也是团队凝聚力的核心因素。部属与上司之间如果不能心连心,貌合神离,团队就是一盘散沙,任何事情都难以顺利开展。
达成共识,需要部属认同并接受所在的公司、部门及其上司。没有文化的认同,就没有共识;没有对上司的包容与接纳也不可能有共识。当团队成员逐步做到了一切以公司及部门利益为重,以上司为中心,共识就开始凝聚了。
达成共识,还需要有大局观念,能够放弃自己的一些东西。这一点比较难。每个人都有自己的观念、利益及个性,当与团队的利益及上司的观念、个性发生冲突或矛盾时,人就很容易激动,或是以自我为中心。这时候,共识全无,不要说培育上司,不抱怨或反叛上司就很不错了。
二、倾力辅佐
从培育上司的角度讲,部属的工作就是全力辅佐上司,成就上司与团队。这也是培育上司的基本要求。通过辅佐他人,实现自己的人生价值与目标。历史上任何功成名就的将相,都是通过辅佐帝王事业来成就自己。
这里讲的辅佐,主要是指在工作上成为上司的得力干将,任何情况下,都能听从上司安排调配,独挡一面,如质如量如期甚至是超额完成工作任务。凡事都要上司操心、分心的部属,凡事都丢三落四,凡事马马虎虎大打折扣的部属,别说起不到培育上司的作用,还可能是上司的累赘。
成为辅佐之材,必须具备较好的专业素质、责任意识、问题发现与处理能力及强势的执行力。做好辅佐之材,必须要学会适当的委屈自己,学会推功揽过,具备很好奉献精神。
这也是比较难做到的,因为这样好像都是在为他人作嫁衣裳,“没有功劳也有苦劳”的心态,会使自己觉得没有成就感与价值感。其实,无我才能成就自我,辅佐既是扶持上司的过程,也是自我成长锻炼的过程,更是为自己创造机会积累资源的过程。成功的人一开始都是辅佐之臣。
三、巧妙引导
总体上,上司是部属在工作甚至做人方面的引导者。但是,既然上司与部属是一个互动过程,部属势必会对上司产生某种反作用。而且,客观上,上司也不可能是全才或者完人;部属的专长、资源及视角,完全可以对上司产生某些修正或影响,使整个势态向着积极正面的方向发展。
有意识地引导上司,这是很了不起的部属,它完全是部属发挥自己的主观能动性。但是,因为这种行为有点“反客为主”的意味,弄不好会让上司反感,所以,很需要一些智慧与耐心。
对上司的引导,不可以是经常性或大范围的层面,只能是某项工作的局部修订,某个问题的处理建议,某种观点的委婉提示……通过这种局部性、细节性、长期性的影响,最终达到引导之目的。
对上司的引导,只能是和风细雨式的,只能旁敲侧击,点到为止;或者是采取暗示、建议的方式;不能让上司明显感受到好像你还比他聪明,好像他是被你牵着鼻子在走,好像他的一些措施、决策、方法都是受你影响……
通过学会引导上司,不但上司得到了帮助,部属也达到了自己的某些目的,使工作与事情向着自己预想的方向发展,同时,还培育了自己掌控全局的能力。
四、查漏补缺
查漏补缺是优秀部属必做的一个功课。上司不可能事事正确,样样在行;上司也没有时间与精力照顾到方方面面。因此,上司也有可能失误的时候,也有可能丢三落四的时候。这时候,部属就应该主动地把上司遗漏的事、没有做好的事、甚至有些失误的事,做完整,做正确,从而减少上司与整个团队工作的失误。
某些关键的时候,聪明的部属,还应该学会为上司挡挡风,受受委屈,甚至背背黑锅。这不是所谓的愚忠或者当替死鬼,而是基于上司的身份、职责、团队需要及其他特殊状况,不能也没有必要耗在这些事情上。维护好了上司,团队的核心、稳定、尊严才有保障,这是团队压倒一切的大事。
而对于部属来讲,这是一种很重要的能力,也是优秀心态的表现,只有有心的部属才能做到。部属也在补缺的过程中,锻炼了自己的观察能力、快速反应能力、问题与危机处理能力等。这对于部属的成长是非常重要的。而上司对这样的部属会暗怀感激之情,会更信任他。
相反,如果抱着等上司出错,看上司笑话的心态,甚至对一些遗漏的工作,熟视无睹,这样非常不明智,也非常危险。它会让上司及其他同事怀疑你的人品、责任感,从而影响到你的职业发展。
当然,补缺的工作,不能大动声色,要不留痕迹,以免让上司难堪;同时,部属也不要以此居功,自然而然当作一个顺手的工作。
五、善意提醒
善意提醒,主要是指在与上司相处的过程中,涉及工作、团队或者上司个人某方面的细节,进行善意的提示与帮助。这有点像一个秘书的角色,又像身边的亲人与朋友,很给人亲切与温馨的感觉。
比如,上司要参加某个重要会议和活动,你可以发个短信什么的,提前提醒上司;比如,与上司一同外出公事,你事先查了当地的天气情况可能不太好,你可以提醒上司记得多带件衣服;比如,公司或团队出现某种异常的端倪,你可以提醒上司,是否要注意防范;再比如,你听到某些与上司或团队有关的信息,也可以提醒上司。……
这种提醒,还可以涉及到上司个人的某种习惯,比如穿着、表达、行事方式、沟通协调中需要注意之处等。但是,这种涉及个人及生活的提醒,前提是你与上司本身就有了较好的关系;而且这种提醒是真正出于对上司的关心与爱护之下的自然行为,绝对不能做作或含有其他个人动机。
提醒上司,一般都是细节性的东西,也是偶尔为之的行为,同时,这种提醒还需要讲究一点技巧。这就需要部属有足够的诚心、爱心和耐心。当你自然而然地在关心一个人的时候,你的提醒就是对上司最好的帮助。
六、保持默契
很多上司抱怨找不到称心如意的助手或部属,这并不是从技术、文凭、经验或外在条件上讲的,而是指很难找到与自己有默契的人。默契是上司与部属之间追求的一种境界。有了默契,就像一台机器,所有的部件及环节都保持高度的和谐与节拍。有了默契,上下之间互动起来,贴心、高效、愉快!
默契是在共识的基础上经过长期磨合形成的;也是对相互之间的个性、风格有了足够的了解与把握之后形成的。没有共识,不可能有默契;没有长期的磨合不可能有默契;没有相互的了解也不可能有默契。
对于部属而言,努力保持与上司的默契,既是一个自我调适的过程,也是自我成长的过程。它需要部属主动积极地了解、观察、关怀与帮助上司,需要部属放弃或者修正自己的某些方面,主动靠近上司。当部属对上司的事情做到举一反三、心领神会、心有灵犀的时候,默契就形成了。
总之,培育上司既是一种工作技巧,一种人际关系态度,更是职场生存和发展的智慧,还可以理解为一种人生与社会素养。当大部分国人都建立起这样的胸怀与心态,团队及整个社会就能形成一种和谐、良性、健康的发展循环!