第一节 沟通的重要性 1.人生的七节沟通课 2.人生的阶段性变化现象 3.沟通漏斗 第二节 沟通的三要素 1.沟通的基本问题——心态 2.沟通的基本原理——关心 3.沟通的基本要求——主动 第三节 周·哈里沟通窗 1.如何扩大自己的公开区域 2.如何管理自己的隐私区域 3.如何减少自己的盲区 4.如何减少自己的未知区 第四节 沟通的三个方向 1.往上沟通——胆 2.往下沟通——心 3.水平沟通——肺 第五节 沟通中的听、问、说 、看 1.听什么 2.如何问 3.如何说 4.看什么