【课程特色】
理论与实践相结合,简单、易学、实用;
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节;
专业培训,快速提升整体服务品质;
强化训练,高效提升客户服务;
【授课方式】
1、课堂讲授法 2、实战演练法 3、角色扮演法
4、情景模拟法 5、游戏互动法
【课程收益】
★提升服务者的客户服务意识;
★强化与客户沟通的礼仪和技巧;
★掌握优质商务礼仪,在工作中展现企业风范;
★提升全员接待意识,掌握商务接待流程及礼仪规范;
★提升员工的内在素养;
★规范服务形态与礼仪标准,树立良好、统一的服务形象;
★塑造员工的阳光心态,培养员工快乐工作,幸福生活。
【课程大纲】
第一模块 : 基本的职业素养(职场礼仪、阳光心态、情绪调节)
1、企业员工的基本资质
2、你是在为自己工作
3、遵守员工规则,每个员工都是企业代表
4、商务礼仪定论与不同
5、阳光心态及情绪调节
第二模块 : 标准商务形象打造
一、企业仪容仪表规范
1、商务形象的重要性
2、女性服务人员形象
*女性妆面及发型要求
*夏季和冬季套裙与裤装穿着要求
*首饰佩戴礼仪
3、男性服务人员形象
*男性仪容礼仪
*衬衫穿着礼仪
*西装穿着要求
第三模块:商务交往礼仪
1、日常服务文明礼貌用语
2、3A原则是向客人表示尊重和友善的三大途径
3、客户交往中的表情礼仪——微笑、眼神、距离
4、称呼礼仪(称呼的禁忌)
●如何称呼 ●如何问候 ●商务问候次序及技巧
5、握手礼仪
●握手的正确方式
●错误的握手方式
●握手的禁忌
6、名片礼仪
●递送名片的规范方式
●接受名片的规范方式
●如何正确交换名片
●使用名片的禁忌
7、介绍礼仪
●自我介绍四要素
●正确为他人做介绍
8、倒水礼仪
►倒水的水量 ►持杯的方式 ►放置的方式
11、送客礼仪:迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪
9、基本电话礼仪
建立声誉形象、拨打电话礼仪、时长及时间的把握
第四模块:商务接待礼仪
公务乘车礼仪
小轿车各种情况位次安排/如何优雅的进入轿车/尊重客人的喜好决定座位
乘车时的基本礼仪
●如何礼貌邀约 ●如何做足充分前期准备 ●接机和接车礼仪
●如何挑选宴请地点 ●如何迎接客户 ●点菜的计较和禁忌
●中餐的餐桌礼仪和禁忌●西餐的餐桌礼仪和禁忌●酒桌上不可不知的礼仪
●商务宴请用餐位次安排