课纲： 第一部分 心态决定命运--- 金牌心态的建立 1.1 我是谁？--- 角色定位篇 1.2 为了谁？---心态定位篇 1.3 成为谁？--- 金牌心态篇 第二部分 金牌导购的礼仪与形象 2.1 奇妙的7秒法则---首因效应 2.2 形象礼仪之静态篇 2.3形象礼仪之动态篇 2.4 情景演练 第三部分 金牌导购的销售技巧 3.1 销售技巧之建立信任篇 3.1.1 迎宾入门 3.1.1.1 微笑的力量 3.1.1.2 迎宾321原则 3.1.1.3 情景演练 3.1.2 销售开场 3.1.2.1 慧眼识客 3.1.2.2 聆听顾客的内心 3.1.2.3 说话到对话 3.1.3 沟通技巧 3.1.3.1 沟通三原则 3.1.3.2 赞美的技巧 3.2 销售技巧之探索需求篇 3.2.1 提问的技巧 3.2.2 找到顾客实际需求 3.2.3 开发顾客潜在需求 3.2.4 情景演练 3.3 销售技巧之产品介绍篇 3.3.1 FAB法 3.3.2 FBSI销售示范法 3.3.3 试穿环节 3.3.4 情景演练 3.4 销售技巧之异议处理篇 3.4.1 顾客异议的类型 3.4.2 顾客异议的三大原因 3.4.3 处理顾客异议的四大“黄金法则” 3.4.4 常见顾客异议案例分析 3.5 销售技巧之售后处理篇