职业人的说话艺术与沟通礼仪

主讲：曹燕欣

前言：

一句话能成事，一句话能坏事。

一语可救人于水火，一语可置人于死地。

语言，就是可以发挥这样强大的作用。

你知道自己的语言习惯吗？

你每天说出口的是良言多还是恶语多？

    你的语言为你构建的是愉悦的氛围还是人际的桎梏。

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职场上，80%的目标都要通过沟通实现。

学会说话，是职业人在职场的第一课。

课程时长：3小时

课程收获：

     了解语言的强大作用

     了解语言的构建、语言的传递模式

     学习说话的艺术，哪些话可以讲，哪些话不能讲

     学习人际沟通中的礼仪法则

课程纲要：

    第一部分：认识语言——你嘴上所说的每个字，就是你的人生

        1、我们说出的是什么——语言的构成

外在：词汇、句子、

内在：信息、意义

        2、我们听到的是什么——语言的内容

                             外在：语调、语速、语态

内在：观点、态度、思想、情绪

        3、我们看到的是什么——语言的真相                            外在：眼神、表情、肢体动作

                             内在：认真、敷衍、真情、假意

第二部分：语言的运用——让你的语言发挥出有效的作用

         1、你说出的话是你想说的吗——语言的组织

                             词汇的运用、句子的构成、

2、你说出的话别人听明白了吗——语言的传递

                             声音的调整、体态的运用、用词的精准

         3、你说出的话达成自己的目的了吗——语言的运用

                             与人沟通时的原则-同理心

                             沟通中的技巧-倾听与提问

                             沟通中的法宝-赞美

第三部分：职业人的语言能力——让你的语言帮你达成职业目标

         1、职业人的语言要求——符合你的身份

                                 职业身份

                                 职位身份

                                 专业身份

         2、职业人的语言特点——你一开口别人就知道你的职业

职业性、

专业性、

积极性

         3、职业人的语言礼仪——职场不是菜市场

                                态度：友善、真诚

                                语言：文明、专业

                                要求：说事、说问题、说方法、说观点、说态度

第四部分：职业人的语言教养——说出你的能力，说出你的品格

             1、可以说的话——增善、益事的话

传递信息

表达观点

促成合作

助人为乐                    

             2、不可以说的——伤人伤己，与事无益之语

看破不说破

轻易不揭短

控制乐说欲

是非多从口舌出

心可以直口不可以快

绝不可用的暴力与冷暴力之语

              3、好好说话—你说什么样的话，你就是什么样的人。

                               培养一颗柔软的心

                               学会止语

                               学会爱语

授课形式：

        传统：视频、案例、小组讨论，辅导、咨询、

    独特：探讨与碰撞，开放式交流与对话，教与学平等理念。

（燕欣老师所有课程均为原创，享受原创版权保护，课程纲要仅提供给受训客户，同行及培训机构请勿抄袭，违者后果自负）