劳慧明,劳慧明讲师,劳慧明联系方式,劳慧明培训师-【讲师网】
通信/银行/电力 服务营销讲师
52
鲜花排名
0
鲜花数量
扫一扫加我微信
2017-03-13 2440
对象
网络客服人员,电商客服人员
目的
1.了解网络客服的基本素质,调整服务心态; 2.掌握售前营销技巧,提高销售转化率,提升营销业绩; 3.掌握售后服务技巧,减低投诉差评等不良营销,培养满意忠诚客户。
内容

一、 网络客服的基本素质

1、 网络客服的重要性

2、 网络客服的关键职责

3、 网络客服的素质要求

1) 网络客服的心态

l 课堂体验:心态调整体验练习

2) 网络客服的知识

3) 网络客服的技能

l 案例分析:网络客服素质表现案例分析


二、 网络客服的售前营销

1、 线上迎宾

1) 线上迎宾的黄金时间

2) 招呼语体现品牌个性

l 案例分析:线上迎宾案例分析

2、 需求了解

1) 线上提问了解需求

2) 含糊需求澄清确认

3) 理解客户的潜台词

4) 需求分析整理话术

l 情境练习:需求了解情境练习

3、 疑问解答

1) 迅速及时回应客户

2) 文字解答的关键要点

3) 小心疑问解答的雷区

4) 解答中步步引导销售

l 情境练习:疑问解答情境练习

4、 产品推荐

。。。。。。


三、 网络客服的售后服务

。。。。。。

。。。。。。

。。。。。。


(想了解详细课程大纲的培训机构请与劳慧明老师联系)

全部评论 (0)
讲师网西安站 xa.jiangshi.org 由加盟商 杭州讲师云科技有限公司 独家运营
培训业务联系:小文老师 18681582316

Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司 更多城市分站招商中