【课程大纲】  

第一讲  礼仪概述

“因为你不了解礼仪，所以才认为不需要礼仪”

一、认识礼仪与现代商务礼仪

二、对内、对外交往中使用礼仪的重要性

三、使用礼仪的原则

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第二讲、接待人员职业化形象礼仪

“也许形象没那么重要，但是它确实可以在某种程度上显示你的品味、个性、身份、学历、经济收入……”

一、职场形象塑造五大原则

二、职业女性形象礼仪

1. 成功职业女性代表人物形象分析

2. 避免进入职业女性四大形象雷区

3. 女性正式场合着套裙的五大原则

4. 职场女性首饰佩戴四大原则

5. 女性化妆与发型的注意事项

三、职场男士形象礼仪

1. 男士西装的选择——面料、款式、色彩

2. 如何选购真正适合自己的西装

3. 衬衫的选择

杜绝出现的四种情况；衬衫穿着五大原则

4. 领带的选择

选择的三大原则；领带色彩与场合；领带禁忌

5. 男士三一定律

6. 提升男士形象价值的五大饰品

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第三讲、接待人员优雅举止的礼仪

   “未经训练的人，只会控制语言，但是永远掩饰不了身体。记住，别人身体泄露了你的秘密。”

一、仪态举止对于职场人士的重要性

二、职场人士举止动作的四大禁忌

三、职场人士基本仪态礼仪

1. 站姿礼仪

男性稳健的站姿；女性优雅的站姿；站立交谈时如何获取对方的好感

2. 坐姿礼仪

男性坐姿与女性坐姿；坐姿禁忌

3. 行姿礼仪

4. 蹲姿礼仪

5. 眼神礼仪

正确的眼神；眼神的禁忌

四、常见肢体语言与各国差异

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第四讲、高级商务接待礼仪之会面礼仪

一、介绍的礼仪——用介绍打开交际之门

1. 自我介绍

2. 为他人介绍

先后有序；为双方提供适当的信息；介绍技巧

3. 介绍集体

二、握手的礼仪——通过握手赢得主动

1. 谁先伸手有讲究

2. 握手的细节

身体姿势、手势、时间、力度、眼神、微笑

3. 握手的禁忌

三、交换名片的礼仪

1. 名片的递接

2. 索取名片的方法

3. 名片的存放

本章培训方式：讲师讲解并示范，学员分组练习

第五讲、高级商务接待礼仪之招待礼仪

“千万不能让老板对你说出这句话,‘你简直丢尽了我们公司的脸’。”

一、迎接宾客的三大原则

二、不同场合的接待细节

1. 前台接待时

2. 办公室接待时

二、待客过程中的举止礼仪

1. 斟茶倒水的礼仪

倒水与持杯的标准方式；放置水杯的顺序；如何正确为宾客添水

2. 接待中的引导礼仪

行走引导；走廊引导；电梯引导；上下楼梯引导

3. 接待中的次序礼仪

会晤座次礼仪；乘车座次礼仪；涉外交往国旗的排序

4. 与宾客的沟通礼仪

称呼礼仪；商务沟通五不谈；私人问题五不问

5. 组织内部司机接待宾客礼仪要求

三、商务交往的馈赠礼仪

1. 馈赠礼品的选择

2. 选择最佳的赠送时机

3. 赠礼禁忌

四、送客礼仪

1. 送客的方式

2. 送别之外的细节

3. 商务送客

在办公室道别；设宴饯行；专程送行

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第六讲、高级商务接待礼仪之商务宴请

一、商务宴请的程序

1. 确定宴请对象、规格和范围

①　宴请对象、规格、范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等

②　种类：正式宴会、便宴、餐会、酒会、茶会、工作餐

③　中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻

④　西餐：摆台、着装、程序、上菜顺序、服务礼仪、伴餐酒的选择、餐巾的用法

2. 确定宴请时间、地点

3. 邀请

书写请柬；面对面邀请；电话邀请

4. 订菜

考虑喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

5. 席位安排

6. 现场布置

7. 餐饮禁忌

二、商务宴请技巧处理

1. 致辞

欢迎辞、祝酒辞、欢送辞、答谢辞

2. 劝酒、喝酒、拒酒

3. 如何调节气氛

4. 如何达到宴请的主要目的

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第七讲、高级商务接待礼仪之会议礼仪

一、组织会议

1. 准备材料

2. 安排现场

二、参加会议

1. 普通参会者

2. 会议主持人

3. 会议发言人

三、会后工作

1. 现场善后

2. 形成资料

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第八讲、高级商务接待礼仪培训总结