课程大纲

第一部分——班组长的角色认知

第1讲：班组长的角色认知

 1.班组长的角色认知

1) 班组长与非班组长的根本差别是什么？

2) 什么是班组长的核心职责？

3) 班组长的三项关键任务

4) 班组长管理的五大工作

5) 班组长在企业架构里的位置

 2.班组长的成长

1) 班组长的思维方式——从提升自己到提升别人

2) 班组长应具备的态度与素质——勇担责任与值得信任

第二部分—— 班组长的自我管理

第2讲：班组长的时间管理

 1、测试：你的时间管理现状

 2、案例分析：乱了头绪的经理人

 3、时间管理的原则——帕累托原则

 4、时间管理的四个象限

 5、班组长自我时间管理的方法

1) 任务分类

2) 确定处理的先后顺序

3) 合理安排时间

第3讲：班组长必备的职业素养

 1、如何提升自我的政治素质

 2、如何提升自我的思想素质

 3、如何提升自我的心理素质

 4、如何提升自我的领导素质

 5、如何提升自我的身体素质

第三部分——班组长的强效执行力管理

 第4讲：执行力的重要性和本质

  1.执行力差的一般原因

  2.执行力的动能来自哪里

  3.执行力的最高境界是什么

  4.做一个送信给加西亚的人

  5.执行力的本质是什么

第四部分——班组长的团队建设与管理

第5讲：团队的秘密与四大要素

1.一个篱笆三个桩

2.团队构建的四大不可或缺要素

3.完美团队四大典型特征

4.充分识别、判断和发挥成员的角色优势

体验式游戏：团队节拍风采展示

第6讲：班组长的目标管理

1、目标管理的意义与作用

2、目标管理的五大要素和误区

3、界定目标：公司发展的方向和工作要求

4、及时调整不符合目标的工作条例和岗位

6、如何在管理中如何落实目标

第五部分——班组长的团队沟通能力提升

第7讲： 信任是团队一切工作的基石

1.交流从相互尊重出发

3.放低姿态，让员工敢于反驳

4.运用同理心赢得员工认同

5.沟通管理也要因人而异

6.远离坏情绪，态度要一致

7.别让好脾气惯坏了员工

第8讲：营造愉悦的团队沟通情境

1.确保与同事交流“无边界”

2.设身处地为员工着想

3.营造惺惺相惜的心理场

4.让对方回答“是的”的技巧

5.放轻松，找个私聊的地方

6.在娱乐中与员工交心

7.懂得克制，不要火上浇油

第9讲：团队中沟通的准确性

1.明确、完整地传达指令

2.懂得给对方一个选择的权利

3.条理性地表达，对方更易接收

4.让对方明白为什么这么做

5.必要时让对方重复指令内容

6.分配任务后还要提出期望

第10讲：团队中沟通艺术：赞美与批评的艺术

1.他们缺什么就表扬什么

2.表扬事，而不是表扬人

3.表扬要立意准确，聚焦一处

4.懂得对对方说“我相信你”

5.巧用先否定后肯定式表扬

6.批评只是手段，改进才是目的

7.奖惩有原则，但也要允许犯错

8.批评要对事，不对人

9.不要让班组长的责任下沉

10.请勿触碰批评的雷区

第11讲：如何妥善处理团队中的冲突

1.抓住冲突的诱因和本质

2.抬高对方，让对方有面子

3.必要时用信函交流缓解尴尬

4.请对方给一个解决方案

5.面对矛盾，适当冷却缓冲

6.邀请第三方调解矛盾

7.冲突处理不能越过管理底线

第12讲：管理上下级沟通与组织沟通原则

1.与上司沟通的基本原则

2.与上司和谐相处的5个关键点

3.与上司沟通的六个层次

4.平行沟通的主意事项

5.对下级注意的沟通技巧

6.优秀企业案例分享：通用公司的“反复沟通”

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