职场高效沟通技巧

主讲：彭靖珂

【课程背景】

我们都渴望在职场中拥有融洽的人际关系、赢得上司的认可、获得同事的支持，但事实上，因为沟通不利引发的矛盾、冲突、误解、不认可却常常让我们倍感压力。究竟如何与上级、同事保持沟通的顺畅，如何准确理解工作安排及工作要求，如何减少因沟通障碍带来的工作拖延、矛盾升级等问题？

本课程将从沟通的概念、沟通的通用技巧、职场沟通的情境化应用三方面，帮助职场新人掌握高效沟通技巧，从而提高工作效率、建立良好职场发展通道。

【课程收益】

1、建立正确的沟通意识与态度。

2、掌握有效倾听、反馈、说服、拒绝、冲突处理和交谈等技巧。

3、在与上级沟通中能准确理解工作安排及工作要求，提高工作目标达成率。

4、在与同事沟通中能达成理解、有效说服、赢得合作。

【学员对象】

企业基层员工

【授课方式】

理论讲授、小组研讨、互动体验、案例分享、视频分析、模拟演练

【授课时长】1天（8小时）

【课程模型】

【授课大纲】 课程导入    时间30min教学目标授课内容教学活动1、激发学员对课程的兴趣

2、认识到沟通在职场中的重要性

3、认识到沟通与绩效目标之间的关联知识点：

沟通的目的：

p 统一意识

p 明确目标

p 解决问题

p 激发行动

观念：

1、沟通力是达成绩效目标过程中的一种有效方法

2、沟通的核心目的在于：好的结果1、故事：《教授的裤子》

2、讨论：

工作中哪些情况需要用到沟通？

3、测试：

职场沟通力自测 第一部分：沟通的概念    时间1h教学目标授课内容教学活动1、能够根据沟通的目标和对象需求选择正确的沟通通道

2、能够建立主动沟通反馈的意识

3、能够有意识、有意愿地沟通。

4、能够在沟通中避免本位、消极、官僚的态度

一、认识沟通(30min)

知识点：

1、沟通是什么

2、沟通的过程图解

发送-编码-通道-解码-接受-反馈

3、影响信息传递的因素

态度、知识、背景、技巧-----

观念：

l 沟通是一个双向的过程

l 上级需要主动支援、检查、监督

l 下级需要主动反馈、汇报1、案例

冷战过后

二、理解沟通(30min)

知识点：

1、有效沟通的前提：态度与责任

2、有效沟通的三要素：

  沟通意识、沟通意愿、沟通技巧

3、影响沟通的观念：

  本位主义、消极主义、官僚主义

观念：沟通从心开始1、案例分析：

哪里出问题？

2、游戏：

ABC角色第二部分：沟通的形态及技巧   时间：2.5H教学目标授课内容教学活动1、能够在沟通中建立同理心倾听的意识

2、能够运用提问的方法，了解到更多信息

3、能够运用肢体语言辅助沟通

4、能够在谈话中更注重于氛围的营造

5、能够灵活运用沟通工具，掌握表达赞美、表达不满、化解冲突、表达拒绝的技巧一、听的技巧（45min）

知识点：

1、倾听的目的

2、人际沟通漏斗

2、倾听五到：

耳到、口到、眼到、手到、心到

观念：

倾听的最高境界：同理性倾听1、互动游戏：

传话二、问的技巧(15min)

知识点：

两种问题类型及应用 三、说的技巧(90min)

知识点：

1、影响表达的三因素：文字、声音、肢体

l 文字语言传递信息

l 有声语言传递感情

l 无声语言传递态度

2、沟通双核法则：

l 建立氛围与内容的双核系统

3、如何营造良好的沟通氛围

l 充分利用肢体语言

l 从轻松的话题入手

l 就事论事

l 尊重对方说的权利

l 非原则性问题不要争执

4、表达赞美的技巧与步骤

5、表达不满的技巧与步骤

6、化解冲突的技巧与步骤

l 先解决情绪再解决问题

l 化解冲突的AEIOU的步骤

6、表达拒绝的技巧1、案例分析：

这个谈话为什么进行不下去

2、游戏：

天气预报

3、练习：赞美的步骤

4、案例分析：

表达不满

5、练习：

化解冲突

5、案例分析

表达拒绝第三部分：职场情境化沟通应用  时间：4h教学目标授课内容教学活动1、在承接任务中能够做到确认目标、标准、步骤

2、在做汇报的过程中能够做到结论先行、重点突出

3、能够建立带着解决办法汇报问题的意识一、向上沟通结果导向(2h)

知识点：

1、承接任务

1）接受命令的三个步骤

l WHY：接受任务、确认目标

l WHAT：做什么，完成的标准

l HOW：怎样达到目标

2）接受命令的三个步骤

3）接受命令的注意事项

2、主动汇报

1）结论先行、重点突出

汇报要点18字诀

2）带着解决办法汇报

观念：

向上沟通的核心：服从、主动、结果导向案例导入：

关于会议时间的汇报

视频欣赏：

如此汇报

案例分析：

如何帮助领导做决策

1、理解维惠法则

2、建立以对方的利益为导向的说服意识

3、能够通过沟通建立双赢的局面，并赢得合作二、平行沟通双赢思维：1.5h

1、影响平行沟通的要素

2、赢得合作的关键对话法则

维惠技巧——共情-交情-交易

4、关键性对话的核心——目标导向

l 我希望为自己实现什么目标？

l 我希望为对方实现什么目标？

l 我希望为我们之间的关系实现什么目标？

l 要实现这些目标我该怎么做？

5、关键性对话常见误区

  战胜对方、惩罚对方、一团和气1、讨论：

怎么说才能赢得合作？

2、案例分析：

如此合作

2、案例分析：

说对方想听的

3、练习

为案例中的小张锁定沟通目标总结（0.5h）