教练历程的双核心－改变与成长

陈恒霖  咨商心理学博士、昆山科技大学教授

国家特考咨商心理师、美国加州政府认证组织教练

发表于2011.11.12国际教练联盟台湾年会手册

教练领导力新风潮

    近年来台湾企业界掀起一股「教练领导力」风潮，不少公司或企业高阶主管纷纷参加教练的研习。然而真正领略教练（coaching）精髓者，却屈指可数。「教练」（coach）当动词用是“to coach”，其字根的意思就是「对一位具有价值的人，带领他由现状到达目的地。」

    佛罗伦萨．史东（Florence M. Stone，2007），对于近年来教练的发展趋势有这样一段的描述：

教练近年来备受瞩目，公司通常聘用受过心理训练的退休人员或顾问为专业教练，准备让具有高度潜力的经理和主管人员，在组织内承担更大的责任。据专家估计，目前有超过10万名世界各地的专业教练。1999年的人力资源专业人士的研究发现，90％的美国公司提供某种形式的教练给高阶管理人员，目的在领导力发展和/或确保成功后给予晋升或雇用。教练也大幅提高了团队精神，改善与同侪的关系，和减少组织内的冲突。不仅企业提供教练给高阶主管和经理，也要求他们教练其部属。有一段时间，可能因着管理不善或欠缺领导能力，而需要工业心理学家来执行教练的工作。不久之后，经理和管理人员都可以帮助其部属，确定自己的长处和短处，设定目标，并发现经营问题的创造性答案。

本文将简介教练历程的双核心－改变与成长。

核心一：从自我觉察到改变

    自我觉察（self-awareness）是指个人「知道、了解、反省、思考」自己在「情绪、行为、想法、人际关系及个人特质」等方面的「状况、变化及发生的原因」！自我觉察（self-awareness）是改变的第一步。教练的过程中最有意义的事，是帮助受教练者（coachee）提升自我觉察能力。

卫克伦德（Wicklund，1975，1979）提出自我觉察理论，其观点是指：「个人在社会生活中，是否知道我目前所表现出来的行为，有或没有符合某一角色应该有的表现，或符合其他人对我的期待。」哲学家埃蒙斯云：「每个人最大的弱点，在于他自以为最聪明。」这种自以为是产生的盲点，是形成自我觉察的最大障碍。

反思是觉察的起点！卫德（Wade，1997）说明了反思（reflection）的意义，其字根来自于拉丁文的“reflectere”，指「回映」（tobend back）的意思，就像镜子反映一个实体般的影像。易言之，反思是显现潜藏而未觉察的经验之思考过程。

 高阶主管最容易陷入此一盲点而不自知。教练的角色如同一面镜子，透过教练的协助，让受教练者经由回馈的机制，反思自我的盲点，当个人愿意面对盲点，就是自我觉察能力的开启。若能自我觉察就会带来改变，找到自己的盲点与突破瓶颈，才能以新思维来思考所面临的问题，进而提出有效解决问题的方案。

核心二：从成长中发展自我

    发展是一段时间历程，发展是逐步学习与成长阶段，发展的面向是多元的，发展是有目标与策略，发展是一段合作关系。

    然而，人易受限于自我的意识与思维模式，一旦惯有的心智与习惯成为一种固定模式时，就会产生思考僵化与行为固着。在组织环境中，由基层历练到高阶主管，专业能力自然日臻成熟；相对地，也易潜藏惯性的思维与行为运作模式而不自知。

    在教练的历程中，透过引导与催化，在平等与协作的教练关系中，订定未来的发展目标。教练的焦点是催化受教练者的学习与发展之过程。教练的目标是藉由讨论关系中的经验和议题来改善职业精神。教练的意图是鼓励反思，释放潜在优势，及克服未来发展的障碍。

    教练是一种「活动」，藉由这些经理与下属的工作，以促进技能发展，传授知识，灌输价值观念和行为，帮助他们实现组织目标和培养他们更具挑战性的任务。教练是一种增进他人绩效的「艺术」，经理们教练并鼓励团队，学习从他们的工作中面对挑战。经由帮助员工定义和实现目标，创造持续发展的条件。

    管理大师汤姆．彼得（TomPeter，2008）撰文指出，「领导者是创造更多的领导者。居高临下的的控制型管理风格已经落伍了，如果仍以追随者的数量来衡量自己的管理能力，显然是旧思维的观念。真正卓越的领导者是认真寻找、并创造更多优秀的领导者，赋权给这些优秀且有潜力的领导者，才会带领组织到更远的目标。」

教练是探索与发展的旅程

 希腊哲学家苏格拉底的两句名言：「认识自己」、及「没有经过反省的生活是不值得活的。」反思意味着一种自我责任，认识自己则是一条漫长的路。人在职场与组织中的不同的阶段有不同的发展，发展之路是一个不断自我探索与发展的过程。

如同惠特沃施，肯喜-豪思，和珊垛（Whitworth，Kimsey-House & Sandhal，1998）所言：「教练是一种过程，伴随着学习与发展，并带来绩效的提升。教练过程是一种强而有力的伙伴关系，藉以达到终生的个人学习、成效与圆满人生。」