课程大纲

沟通本质的概述

 1、沟通的定义

2、沟通三大重要观念

1）沟通是一种意见交换，不是证明对错；

【案例】：馨馨的故事

2）非语言决定沟通的效果

【练习】：微表情

3）良好沟通的本质在于换位思考，而不是固执已见；

【游戏】：人

4）承认差异的存在

视频：男女沟通差异

4、沟通中的信息传递系统

单向沟通与双向沟通

建立思维的结构

1、 金字塔原理

1） 金字塔原理来源

2） 金字塔四个原则与四个要点

案例：开会通知汇报

练习：1分钟工作汇报

2、 思维过程结构化

案例：买东西

大脑处理信息的特征

练习一：经济衰退的原因

练习二：出差准备

练习三：项目进展

3、 总结

 有效沟通的步骤

1、事前准备

2、确认需求

1）第一步：有效提问

2）第二步：积极聆听

3）第三步：及时确认

3、阐述观点

1）阐述计划

2）描述细节

3）信息转化

4、处理异议

1）说出他的抗拒

2）说出他的感受

3）建立一致意见的基础（说3——5个他必须说“是”的话。）

4）找出潜伏的理由。

5）共同找出解决方法。

【案例】：王经理与程刚

【练习】：史上最牛的女秘书

5、达成协议

6、共同实施

内部沟通的策略

1、内部沟通的基本理念

2、与上司沟通的方法

1）熟悉上级的风格

2）接受领导的管理

3）执行前结果定义清晰

4）执行中及时反馈实施过程

【视频分析】：上司

【案例】：问题出在哪里

3、与下属沟通的方法

1）熟悉下属的胜任程度

2）下达命令简单清晰

3）沟通回复制（发讯人）

【案例分析】：小王的问题

4、平级沟通

1） 平级沟通要点

2） 平级沟通流程