培训用时

3天

课程大纲

1、  管理五大职能

    视频：小燕子

2、管理者的角色认知

1）从业务精英到管理高手

2）管理者的十大角色

演练：张经理的苦恼

3、有效发挥组织效能

1）组织的含义与形成

2）组织系统与组织活动

3）组织管理的五大原则

第二篇   工作管理

1、计划

1）计划的定义与种类

2）计划制定的程序

2、工作计划管理

1）制定目标的原则

2）列清单——6件事法则

3）ABC排序与80/20法则

4）分清轻重缓急——第二象限法则

演练：部门工作计划的制订与管理

3、执行

1）执行与执行力

2）执行力不强的原因

3）布置工作七大要务

教学影片《如何布置和接受任务》

4）如何化解执行阻力

教学影片《如何消除执行阻力》

工具：从计划到执行——PDCA循环

4、控制与问题发现

1）控制的本质

2）管理控制的方向

工作方向、推动进程、操作流程、工作品质、工作状态

3）监控的主要手段

表单控制、节点控制、处理例外、目标修正

4）五问必达——5W2H

第三篇  人员管理

1、部属培育与指导

1）必要的授权

2）教会别人解放自己——培训造就卓越团队

3）培训者的四项要求与三重角色  

4）快速提升下属技能的方法

2、沟通是管理的血液——沟通的本质

1）重新认识沟通

2）沟通不在于你说了多少，而在于对方理解和接收了多少

工具：沟通模型

3）获取真实意见的技巧

4）用心聆听的两个层次

演练：同理心沟通

5）跨部门沟通为什么那么难？

界定模糊、责任不清、分工不明、山头主义、不够职业、性格差异

6）跨部门沟通要点与技巧

3、掌握人性的激励

1）掌握员工需求

2）管理人员对激励的认知测试

3）激励理论

现代激励的三个基本理论；马斯洛需要五层次理论

4）一般管理者常犯的5种错误激励

5）员工激励技巧十二招

视频案例：经理人的一分钟激励技巧

第四篇  领导力发挥

1、领导行为与领导风格

1）由管理到领导

2）情境领导模型

3）领导者行为方式的两大脉络——工作行为和关系行为。

4）四种领导风格与下属的准备度

2、如何实施有效的领导

1）如何判定准备度？

2）能力和意愿之间是怎样相互影响的？

演练：如何管理不同年找的员工

3）提升追随者准备度水平的策略

3、领导团队的技巧

1）为什么是团队而不是个人

2）打造高效能团队关键点

3）高效能职业化团队特征

演练：通天塔

4）冲突管理方法技巧

5）解决问题的思维模式

6）推动团队解决问题的注意事项

案例: 某企业的冲突管理