【课程背景】

兵法有云:“攻心为上，攻城为下”、“不战而屈人之兵”。当今无数实例也证明，优秀的企业管理者无不是个“世事洞明、人情练达”的心理学实践专家。在当今企业内外部竞争环境不断变化的背景下，企业的管理层需要不断优化管理方式，增强团队领导力，凝聚人心，提高管理成效和团队效能，才能抓住机遇，迎接挑战，立于不败之地。

心智管理是一种最为根本的人力资源管理方式。心智是比市场和技术更为重要的企业资源。它有助于调动人的积极性、改善组织凝聚力和管理绩效，提高工作生活质量，建立健康的组织内人际关系，达到提高团队管理质量和企业效益的目的。

     为此，本课程将结合管理人员团队管理技能提升的需要，着重解决管理人员的心理管理技能、提升领导威信的方法、高效团队工作组织方式、带团队管人心的领导策略、团队危机事件处理策略等问题，提高管理者的个人魅力和领导力，带好团队，最终提升整个团队的战斗力和绩效水平。

【课程特色】

· 培训模式：讲授+讨论+训练+沙盘模拟+技能现场转化

· 有效能：以团队绩效提升为结果导向

围绕“带团队、管人心”的培训目标，全面传授心理管理技能和工具

提炼团队管理的24个经典沙盘，现场模拟演练，迅速转化管理技能

提高管理者的个人魅力和领导力，提升团队凝聚力和绩效水平

· 有效果：“理论+技能+实战+辅导”的培训模式（可选）

培训结束后，讲师与学员制定学习实践计划，在辅导期（六个月）内，组织六次辅导

提供给学员多个实用心理管理工具，并可由讲师定期辅导工具的使用情况

可在辅导期内，提供免费的电话、邮件咨询服务

· 有兴趣：结合管理人员工作场景和管理实践，进行现场快乐解读与心理体验

【课程形式】

课程宗旨：针对“经理人如何运用心理技能带好团队的问题”，补足“企业战略与制度落地的缺失关键一环”，全面传授管理团队中的心理管理技能、方法和工具，以推动企业战略获得员工的真心拥护和用心执行。

参加人员：主管及以上管理人员

参加人数：每班36人左右

课程时间：每期2天（每天6课时）

【课程体系】

【课程大纲】

导入无处不在的心理管理

Ø  我们在团队管理中面临的困境：是否有突破可能？

Ø  人与之间，什么才是最重要的？

Ø  如何基于人性进行人心管理？

Ø  一语道破：中国古人的智慧

M1   提升领导威信的管理策略

（一）技能讲解：如何增强管理者的心理影响力

Ø  形成强大领导力的真正原因

Ø  哪些行为有助于成为领导者

Ø  权力是如何推动员工有效执行的？

Ø  非权力影响力的五大来源

Ø  非权力影响力产生的三大心理途径

Ø  灵活运用中国文化下的人心管理方式

Ø  如何做一个有威信、有魅力的管理者？

（二）技能讲解：管理沟通中的引导技术

Ø  引导技术的价值：促成团队成员思想一致

Ø  引导技术的关键：提问的艺术

Ø  提出正确问题的能力：如何使用提问技术

Ø  案例：沟通时为何无法说服对方

Ø  引导技术的四大核心步骤

Ø  训练：用引导技术重新建构讨论主题

Ø  情境模拟：用引导技术达成共识

（三）管理沙盘：提升团队管理意识的典型场景    

沙盘1.  如何激发团队士气？

沙盘2. 如何进行有效的团队决策？      

沙盘3.  选择什么时候去“管”员工？    

沙盘4.  如何干预下属在工作会议上的争吵？      

沙盘5.  如何协调下属在意见上的矛盾？      

沙盘6.  如何让下属在心理上真正接受你的领导？

M2   高效团队日常工作组织策略

（一）技能讲解：激励员工的宗旨——认识员工的动机和需要

Ø  员工需要、动机、行为之间的关系

Ø  区分员工需要，进行有效心理管理

Ø  量化分析员工行为动机的心理公式

（二）技能讲解：催眠式沟通技术与团队管理

Ø  运用心灵的强大影响力，沟通的实质就是影响和感召

Ø  管理沟通中的催眠：通过特定的沟通方式，达成深层次的认同

Ø  决定沟通效果的三大元素：内容、语调、身体语言

Ø  如何利用沟通元素建立瞬间亲和感：身心互动的催眠式沟通

Ø  催眠式谈话进行的六个关键步骤

（三）管理沙盘：组织开展团队日常工作的典型场景    

沙盘7. 如何有效说服下属？

沙盘8. 如何处理下属忘记完成的工作？      

沙盘9.如何组织大家编制工作计划？    

沙盘10.  如何布置有难度的工作？    

沙盘11.  如何让下属接受新增的工作任务？

沙盘12.  如何提高生产定额，增加任务指标？      

M3   带团队管人心的领导策略

（一）技能讲解：管人管心的心理策略

Ø  管理团队中的从众行为：正确引导和正确干预

Ø  合理管理团队成员的合作和竞争：如何选择平衡点？

Ø  物质激励必须要做，但要少说：道理何在？

Ø  征服人心：润物细无声地塑造员工心智模式

Ø  团队心理管理的整合解决方案：管人管心的五大步骤

（二）管理沙盘：管理不同特点员工的典型场景    

沙盘13.  如何管理大牌员工？    

沙盘14.  如何管理高调张扬的刺头员工？

沙盘15.  如何应对团队中意见不一致的员工？

沙盘16.  如何管理能力比较强的员工？

沙盘17.  如何管理能力很强的员工？

沙盘18.  如何管理张扬且个性比较明显的员工？

M4   团队危机事件处理策略

（一）技能讲解：提升管理者建构解决的心理沟通力

Ø  常见的问题式谈话的缺陷

Ø  建构之道：在消极态度背后，发现沟通对象的积极动机

Ø  基于积极心理学的焦点解决式谈话哲学

Ø  建构解决训练：从负向目标中建构-关注对方的潜在目标

Ø  建构解决训练：从负向情绪中建构-关注对方的在意之处

Ø  建构解决训练：从过去成功经验中建构-关注对方的优点

（二）技能讲解：“焦点解决”式管理沟通工具与运用

Ø  焦点解决技术：短期、有效、快速的企业沟通之道

Ø  焦点解决“万用”七步谈话法

Ø  焦点解决式沟通应用：化解工作冲突

Ø  焦点解决式沟通应用：绩效沟通

Ø  焦点解决式沟通应用：组织会议

（三）管理沙盘：处理团队危机事件的典型场景

沙盘19.  如何应对员工的发牢骚或抱怨？

沙盘20.  如何应对员工的爆炸性情绪？

沙盘21.  如何应对员工带头闹事的群体性事件？

沙盘22.  如何挽留想主动跳槽的员工？

沙盘23.  如何做员工辞退时的沟通？

沙盘24.  如何处理同级部门（同事）的误解？

精美和专业的PPT设计：

·约220页（两天课程），以精雕细琢、精益求精的制造业工作精神做好培训产品！

配套PPT的学员辅导手册：

·约100页A4纸，涵盖知识技能、案例及点评、自测问卷、训练与沙盘等丰富内容。