一、管理角色与沟通技巧

第一讲 基本沟通技巧

一、沟通的目的与方式

二、沟通的三大技术：语言、肢体、道具

三、沟通技术的四大基本功

说：

1、主导：数字诱惑、爆炸标题、悬疑提问、部分价值

2、铺垫：六大铺垫话术

3、迎合：三大迎合话术-认同、期待、赞美和好感

4、制约：两种制约策略

听：

1、 同频沟通

2、 主动倾听

3、 双向反馈

问：

1、 简单式

2、 选择式

3、 引导式

应：

1、 阶段确认

2、 铺垫话术

3、 中性表达

第二讲 管理角色与沟通

一、管理角色一：下属

A-作为下属的自我定位

1、对上司和公司负责

2、区别职务行为与个人行为

3、对指令服从与执行

4、沟通和而不同

B-上行沟通的基本原则-主动+赞美

1、上司都喜欢良言，但要说对

2、勤请示，多汇报，轻松赢得上司赏识

二、管理角色二：同事

A-作为同事的自我定位

1、将同事当作内部客户：影响和说服

2、以付出换取内部支持：面子与实惠

B-平行沟通的基本原则：面子+配合

1、跨越平行沟通的障碍

2、积极沟通，以大局为重

三、管理角色三：上司

A-作为上司的自我定位

1、做为管理者的角色定位

2、中级经理的权力和影响力

3、沟通、辅导、培育和激励

B—下行沟通的基本原则：亲和+肯定

1、拉近距离，站在下属的角度沟通

2、沟通力就是领导力

四、管理角色定位总结

1、 锐气藏于胸

2、 和气浮于脸

3、 才气现于事

4、 义气示于人

二、跨部门的沟通与协作第一讲 跨部门沟通技术1. 跨部门沟通的障碍：信息孤岛与本位主义

2. 跨部门协作的要素

3. 跨部门协作的基本原则

4. 冲突的现象与主要原因

5. 化解部门沟通的五种方法：妥协、回避、竞争、合作和冲突

第二讲 组织文化与沟通

1. 管理者沟通与影响力

2. 沟通心态与定位：正心正念正行

3. 跨部门会议沟通:中性表达、有效提问和礼貌倾听与回应

4. 组织文化与沟通氛围