课程大纲：

第一节：帮助员工找到自己的位置------明确任务内容

运用5W2H的方法：

What——工作任务内容？

Why——工作的目的、目标？

Where——在哪里做？

Who——谁负责？谁协助？

When——进度时限要求如何？

How——如何做？有哪些注意事项？

How  much ——成本？

★如有必要，可书面形式下达命令。

第二节、下达任务的方法------彻底确认

ü  遵循合理的任务传达步骤；

ü  不要经常一次给部属太多的任务；

ü  使用对方容易了解的词语；

ü  复诵与质询任务的要点；

ü  直到确认部属已完全了解。

第三节、使部属乐意接受------全力以赴

ü  让部属领会任务的目的和意义；

ü  要明确具体地表示；

ü  选择最合适的方式；

ü  应避免引起不悦或反感；

ü  信赖对方，充分授权（不授责）。

第四节：下达命令的注意事项

1、了解部属的能力与意愿

ü  谁负责哪一部分；

ü  说服的艺术；

ü  对方的工作能力是否足够；

ü  对方接受任务的程度。

2、工作标准

ü  不要以为部属应该知道了，命令的方式因人而异，应尽量详细说明；

ü  完成任务的重点应非常清楚；

ü  完成任务的时间及衡量标准需明白指出；

ü  允许部属有确认和商讨的机会。

3、任务均衡的团队精神

ü  受命的部属工作是否很忙；

ü  是否有些人总是做困难的工作，而有些人恰好相反。

4、其他注意事项

ü  命令的口气；

ü  应有专人负责处理，避免多人进行而没有负责者；

ü  应对部属的工作进度做必要的追踪和适当的控制；

ü  任务交待后避免轻易改变主意，确有必要时，应委婉说明。

特别提示：语气与导向

ü  吩咐——尽量用亲切的语气要求部属

ü  请托——用拜托对方的语气要求部属

ü  询问——用询问的语气激励部属

ü  暗示——暗示部属最适合此项工作任务

ü  征求——用商量的语气与部属探讨工作任务及交付

ü  严正——用严厉的态度要求部属完成工作

第五节、如何有效委派

1、确定需要委派他人去做的工作

2、选定能够胜任工作的人

3、制定一个确切的委派计划

4、确定委派工作的时间，条件和方法

5、检查工作进展情况

6、检查和评价委派工作达成的结果

第六节、抓住布置工作的要点

ü  任务与职能相称

ü  避免越级指派

ü  交代必须明确

ü  与员工商讨任务执行过程中可能出现的问题

第七节、重点突出的布置任务

ü  阐述问题

ü  陈述你需要什么样的结果

ü  说明可能出现的问题

ü  让员工提出问题，并耐心做答

ü  时间紧张的情况下，采用提示单或备忘单

第八节、委派工作给下属的九个方法

1、帮助下属了解自己的价值。

2、要清楚的表达你所要的结果。

3、手段灵活。

4、懂得放手。

5、随时提供帮助。

6、给队伍施加压力。

7、委派有意义的工作，而不仅仅委派日常的垃圾工作。

8、永远不要推脱责任。

9、下放赞扬。

第九节、下属为什么不执行工作安排？

思考：

1、是不是团队中每个人对安排的工作推脱的频率是一致的？

2、是不是有些工作所有人都不愿意去做？

3、下属是否清楚他做的事情的意义？

4、下属是否清楚他不做的后果？

一、如何改善提高下属员工的绩效

1、用人所长。

2、加强培训。

3、明确目标。

4、建立绩效标准。

★绩效标准，必须是薪酬发放的依据，才能保证激励效果。

5、及时监控绩效考评。

6、及时反馈考评结果。

二、如何给拖延的下属安排工作

1、建立健全工作责任制，按制度办事，未按规定带来的失误严惩。（部门考核细则）

2、建立健全激励制度，让员工有干头，有盼头，充分调动下属的工作积极性。（同上）

3、帮助清理工作思路，在安排大量工作的时候，交代清楚哪些是急着办，哪些可以缓一步办。在安排一项重要事务时，告之下属具体的工作步骤，应注意哪几个环节。

（但不可以“今天下午你就干这一件事，别的不用干”来扼杀员工工作能动性和自我管理能力）

4、帮下属排除障碍，在布置任务之初，预计在工作过程中下属会遇到哪些尽其自身所能难以解决的疑难，自己亲自出面帮其疏通有关方面关系或亲手处理。

（切不可说“这个任务交给你了，有问题自己摆平”的甩手掌柜）

5、多与下属交流切蹉，给下属实践的机会。

6、多给下属提高实践锻炼的机会，在学习中实践在实践中学习。逐步提高下属的能力素质。

7、要适时批评指正，当下属因工作拖沓出工作上的纰漏时，要及时、大胆地提出批评，并指明其带来的危害，以避免下属耽误完成任务的最后期限。

8、明确要求给下属完成任务的最后期限，有时候工作交待要明确时间。

9、明确时间。

10、以身作则。

第十节、如何提高员工满意度，以实现管理者自己的目标。

一、员工满意度主要表现

1、对工作本身的满意程度：工作合适度；责权匹配度；工作挑战性；工作胜任度

2、对工作回报的满意程度：工作认可度；事业成就感；薪酬公平感；晋升机会

3、对工作背景的满意程度：工作时间制度；工作配备齐全度；福利待遇满意度

4、对工作群体的满意程度：合作和谐度；信息开放度

5、对公司的满意程度：公司了解度；组织参与感

二、管理者的具体做法：

1、分清层级领导，不能越级跨部门指挥。

2、关心和理解非下属的立场和意见，尤其是有建议性的提议和不同的批评意见。

3、要互相尊重和信任，先把自己放在一边，突出对方的地位，多替非下属着想，要从对方的角度去思考问题，以便达成共识。

4、与非下属沟通时，应树立自己的工作目标需靠别人的支持来实现，公司的目标需靠大家来共同实现的全局观念。时刻以公司利益为先。

5、即使是令你头痛的非下属，也必须友善地、长久地与他们打交道，并且应宽容大度，尽力改善这种人际关系。

6、与非下属的工作交往中，要学会和掌握处理工作矛盾和冲突的技巧，减少与非下属工作中的矛盾和阻力。积极化解矛盾和阻力，是良好的领导艺术和组织才能的体现。

7、尽量利用工作机会和闲暇时间多接触非下属。与他们交谈时要专心倾听他们的谈话内容，学会喜欢非下属，赞赏他们的优点和长处，增加他们对公司的信任感和凝聚力。

8、要与非下属一起清楚地认识到：缺乏整体沟通和合作是产生内部问题和矛盾的根源。团队的真正含义、价值和重大作用，是每个人都要关心的共同问题。

9、尽力安排下属支持和配合非下属的工作，优先帮助别人是必须具备的良好的职业道德。

10、与非下属工作交往中既要有原则性和制度性，又要有一定灵活性。

第十一节、常用管理工具的了解和实践

1、强化沟通

A、开会的沟通是上传下达，态度保持敬畏，（如果自己不在乎，员工又怎么会在乎呢）。

B、业务的沟通，要细心询问，通俗易懂，（不是卖弄学问）让别人觉得你没领导架子。

C、私人感情的沟通，对下面员工别走的太近，但也别太远，太近会影响工作的执行，讨价还价，太远工作带情绪，背后使坏。在实际工作中，有些事情客观必要的命令，但有些却不是。所以须晓知以情，动之以理，工作时间是上下级，私下交情是私下交情。

2、树立威信

3、波特定律

当遭受批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了。所以评价员工重点不在于其是否保持不犯错误的完美记录，而在于是否勇于承担风险，并善于从错误中学习，获得教益。

4、洛伯定理

对于一个经理人来说，最要紧的不是在你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。

5、特雷默定律

每个人的才能高低不同，因此在选拔人才时要看重的是他的优点而不是缺点，利用个人特有的才能委以相应的责任，使人各安其职。在一个团队中，每个人各有所长，但重要的是领导者能将这些人依其专长运用到最适当的职位，使其能够发挥自己所长，进而让整个企业繁荣强盛。没有无用的人，只有不会用的人。

6、手表定律

两只手表不能告诉一个更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。对于任何一件事情，不能同时设置两个不同的目标，否则将使这件事情无法完成；一个人不能由两个以上的人来同时指挥，否则将使这个人无所适从；而对于一个企业，不能同时采用两种不同的管理方法，否则将使这个企业无法发展。